Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Татьяна Мальцева
Автор статьи: юрист-консультант, специалист роспотребнадзора
Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров.
-
Как можно противостоять хамскому отношению клиента?
Здравствуйте, я работаю в магазине, пришёл покупатель и требует платный пакет-бесплатно. Попытки объяснить покупателю что он платный закончились матами и криками с его стороны.
Что делать в такой ситуации? Можно ли сослаться на закон?
-
Как в данной ситуации разрешить проблему с покупкой куртки?
Здравствуйте, у меня возникла такая проблема . Купил зимнюю куртку в магазине , через два дня носки она вся пошла по швам , ходить в ней нельзя , а другой куртки у меня нет . …
-
Можно ли вернуть товар, приобретенный в кредит без моего согласия?
Здравствуйте! Вчера пришла в магазин, преобрести телефон в кредит, только телефон и аксессуары , продавец показал смарт часы, на что я сказала что мне они не нужны, конечно продавец выполнял свою работу, но я дала …
-
Могу ли я вернуть полностью уплаченную сумму за семестр при отчислении из ВУЗа?
Здравствуйте! Закончила второй курс института, перешла на 3 курс, сессия начинается только в январе 2019 года. В сентябре месяцев 2018 года я оплатила половину стоимости семестра (21000 рублей), но в ноябре решила отчислиться из вуза. …
-
Должна ли я вернуть деньги за недоставленный заказ, если на его сумму уже сделала скидку?
Здравствуйте , подскажите мне как быть ,,, у меня человек заказал обувь на 904 руб, ему обувь не пришла, далее он делает заказ на сумму = 2351 руб у него высчитывают за минусом обувь = …
-
Подключили условно бесплатную услугу без согласия клиента
Здравствуйте. У меня открыта карта рассрочки в одном банке. Пришло смс с короткого номера за подписью банка о том, что мне будет подключена услуга (первый месяц бесплатно, затем за плату). Если я не согласна необходимо …
-
Как быть, если купили телефон и был обнаружен заводской брак?
Приобрела телефон,в первые же дни был обнаружен заводской дефект,отнесли обратно где покупали, телефон направили в ремонт, а когда пришли забирать сказали не обнаружили никаких дефектов,отказываются сворачивать деньги и делать обмен на такую же марку,что делать …
-
Через 10 месяцев в насосной станции на гарантии возникла неисправность, можно ли вернуть деньги?
Через десять месяцев использования насосной станции возникла неисправность по гарантии. Возможно ли вернуть за нее деньги.
-
Как призвать к ответу независимую экспертизу, если оплаченную услугу не оказывают?
Практически год назад на стоянке супермаркета в мою машину прилетело ограждение данного магазина. Для того,чтобы оценить сумму ущерба обратилась в независимую экспертизу. Естественно заплатила. Но меня уже несколько месяцев игнорят,кормят завтраками и никакого продвижения в …
-
Как обменять сложную бытовую технику в данной ситуации?
прошу вас подсказать куда обратиться. купил неисправный телевизор,сдал его в сервисный центр.там его продержали полторы недели,неисправность не устранили,на претензию ответили отпиской Ответ на ваше обращение в обратную связь сайта "Технопоинт". [Просмотр ответа/Ответить] Статус обращения изменен …
-
Как вернуть деньги при возврате товара в магазин?
Добрый день!Такая ситуация: купила пальто 10.11.2018, но решила в итоге его вернуть 22.11.2018, то есть 14 дней со дня покупки не прошло.На улицу я его я не надевала,только меряла в помещении,конечно, много раз, так как …
-
Правомерно ли магазин хочет вернуть проданный товар?
Здравствуйте. Неделю назад я купил матрац, оформил доставку, мне его привезли. Сегодня позвонили из магазина и сказали, что матрац, который мне привезли это не тот, что я купил. Вроде бы как они перепутали и привезли …
-
Требование неустойки покупателем, если заказ привезли не в полном объеме
Заказал кухню 30 июня 2018. В договоре указано,что срок изготовления 60рабочих дней. 20.11.2018 кухню привезли не полностью, но собрать они могу. Отсутствуют дверцы. Согласно ст.23.1 защиты прав потребителей, я имею права потребовать неустойку. Неустойка считается …
-
Как можно обменять некачественный товар в данной ситуации?
Добрый день. Мною была приобретена бензопила , через 3 недели она перестала работать. 14 дней на возможность обмена или возврата прошли . Предложили написать претензию. После 14 дней полагается гарантийный ремонт, и сказали как выявят …
-
Как быть, если пришла посылка с другим товаром?
Заказал на украинском сайте пуховик, а вместо этого пришли ботинки с осенней кож курткой! Тут же как получил посылку отправил им фотографии! Они ответили что это Одежда их и будут разбираться , в итоге уже …
-
Могут ли отказать в обслуживании при обращении?
Утеряна инструкция от пылесоса, а в ней гарантийный талон, могут ли отказать в обслуживании при обращении, если что-то сломалось?
-
Имею ли я право на возврат бензопилы в магазин?
Купил в мае этого года электробензонасос, гарантия год. В октябре он перестал работать. Насос устанавливал сам. Я попытался его вернуть в магазин, но от меня требуют документы с автосервиса о его установке и дефектную ведомость, …
-
Возврат электробензонасоса в магазин, если установка производилась самостоятельно
Купил в мае этого года электробензонасос, гарантия год. В октябре он перестал работать. Насос устанавливал сам. Я попытался его вернуть в магазин, но от меня требуют документы с автосервиса о его установке и дефектную ведомость, …
-
Могу ли я вернуть свои деньги и как это сделать?
Здравствуйте! В магазине заказывала коробку ручной работы, указывала размер, форму, цвет, предоплата была 100%. По итогу заказ полностью не соответствует моему запросу. Могу ли я вернуть свои деньги и как это сделать?
-
Имею ли я право на возврат денег или товара?
Здравствуйте, 2 месяца назад покупала зарядку для айфона с гарантией пол года. Сейчас она плохо работает. Хотела вот обратиться, а разбераться без чека продавец не захотел. Чек сохранился только на фотографии и в электронном виде …
