Возврат электробензонасоса в магазин, если установка производилась самостоятельно

Question

Купил в мае этого года электробензонасос, гарантия год. В октябре он перестал работать. Насос устанавливал сам. Я попытался его вернуть в магазин, но от меня требуют документы с автосервиса о его установке и дефектную ведомость, что он не работает. Мотивируя тем, что я обязан устанавливать его в автосервисе и в гарантийном талоне якобы это есть. Прав ли магазин?

Олег, г. Уфа 22 ноября 2018 г. 15:41

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

А то что в гарантийном талоне указано, что производитель примет товар только если есть отметка торгующей организации и акт из автосервиса о демонтаже отказавшего оборудования? Меня это к чему то обязывают. Мне пришёл ответ на претензию и они пишут, что для проведения экспертизы привезти товар и документы с автосервиса. Они ещё я думаю путают независимую экспертизу и экспертизу производителя. Также говорят что надо подписать согласие на оплату расходов в случае моей вины

22 ноября 2018 г. 16:26

Answer 1 · 2018-11-22T15:57:40+03:000

Здравствуйте!

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.