Приобретенный товар не всегда отвечает требованиям заявленного качества. Законопослушные продавцы урегулируют конфликтные ситуации на месте. Если реализаторы отказываются принять некачественные вещи или продукцию и вернуть деньги, нарушение попадает под юристикцию главного Закона потребителей. В ст. 18 Закон о защите прав потребителей № 2300-1 устанавливает нормы, обязательные для участников товарооборота. В ФЗ о защите прав потребителей ст. 18 предусматриваются негативные последствия для недобросовестных сторон потребительского рынка.
Статья 18 - закон о защите прав потребителей
Гражданин, выявивший в товаре не соответствующие требованиям свойства, имеет право от него отказаться. Он может потребовать от организации или предпринимателя вернуть уплаченные деньги. Передача реализатору некачественной продукции производится за счет продавца. Приобретатель вправе предъявить претензии как к реализатору, так и к организации, осуществляющий импорт товара для реализации. Потребителю в этом случае рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Проверьте, что не истек срок представления претензий по недостаткам товара.
Претензия об отказе от сделки и возврате денег может предъявляться в течение срока гарантии или периода годности продукции. Если такой период не установлен, то не более чем в течение двух лет со дня оформления сделки. Для возврата сложных технических устройств допускается возврат денег в течении 15 дней с момента передачи приобретателю устройства.
Обратите внимание!
Более поздние периоды для возврата возможны, если:- выявлены существенные недостатки устройства;
- если продавец не ликвидировал недостатки устройства в установленный срок;
- после неоднократных попыток ликвидации неисправностей устройство лишено оптимальных функции работы более чем на 30 дней.
- Составьте требование и передайте его продавцу.
Документ оформляется в произвольной форме. В необходимо указать:
- персональные и контактные сведения о заявителе;
- сведения о продукции, дате и месте ее приобретения;
- способ передачи денег за товар;
- информацию об обнаруженных изъянах и времени их выявления;
- обоснование отказа от сделки купли-продажи;
- требование о возврате денег.
К документу приобщаются копии документов. Отсутствие платежного документа не является причиной неисполнения требований приобретателя по п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1. Документ оформляется в 2 экземплярах. Экземпляр с распиской представителя организации торговли остается у покупателя. Возврат продукции осуществляется за счет реализатора и документируется. - Примите участие в освидетельствовании качества товара.
Продавец должен организовать специальную экспертизу качества товара и предоставить возможность приобретателю принять в ней участие. Установление изъянов товара осуществляется на средства продавца. При несогласии с выводами специалиста, заключение можно оспорить, руководствуясь п. 5 ст. 18 Закона. - Заберите деньги за некачественную продукцию.
Срок, предоставленный реализаторам для возврата денежный средств, ограничивается 10 днями после получения требования. Деньги возвращаются в том же объеме, что и при совершении сделки. Удержания издержек продавца не допускается. - При отказе от исполнения требований потребителя обратитесь за защитой прав в суд.
В исковом производстве, кроме возврата денег за продукцию с изъянами, можно потребовать возмещения убытков. К ним относится разница между рыночной стоимостью товара на момент вынесения вердикта, и ценой товара при сделке. По искам потребителей взыскивается компенсация нравственных страданий приобретателя. Потребитель освобождается от уплаты судебного сбора.
ФЗ о защите прав потребителей
Нормативный акт регулирует отношения, возникающие между гражданами-потребителями по поводу приобретения товаров и услуг для личных и бытовых нужд и реализаторами/производителями продукции и услуг по поводу реализации и предоставления таких услуг. Другие нормативные акты РФ не должны противоречить положению законодательства в этой области. В свою очередь, ФЗ «О защите прав потребителей» не должен идти вразрез с требованиями законодательства РФ.
Комментарии к статье 18 - защита прав потребителей
Если организация или предприниматель реализовали покупателю некачественный товар, права приобретателя реализуются в соответствии со статьей 18 Закона РФ № 2300-1.
В случае обнаружения некачественного товара, покупатель вправе:
- обратиться к продавцу с требованием поменять его на продукцию той же марки/модели;
- обратиться с требование о замене на такую же продукцию, но другой марки/модели;
- истребовать уменьшения стоимости продукции;
- настоять на устранении дефектов за счет продавца или произвести устранение изъянов самостоятельно за счет реализатора;
- полностью расторгнуть сделку купли-продажи и обязать продавца возместить стоимость уплаченной цены.
Обратите внимание!
Претензии за некачественную продукцию предъявляются, по усмотрению приобретателя, к реализатору или производителю товара. Объем претензий, предъявляемых к производителю, ограничен. От производителя можно потребовать:
- бесплатно устранить дефекты и изъяны или оплатить расходы за привлечение специалиста;
- поменять продукцию на аналогичную.
Эти требования нельзя предъявлять в совокупности с претензией о возврате производителю некачественной продукции и выплаты цены по сделке купли-продажи. Требования к производителю не зависят от полномочий продавца, реализующего продукцию.
К организациям, осуществляющим реализацию или производство продукции, относятся те, с которыми реализатором или производителем заключены соглашения по выполнению обязательств.
Обратите внимание!
Отсутствие у покупателя платежных документов, подтверждающих факт приобретения товара, не является правомерной причиной отказа приобретателю в удовлетворении претензий. Сделка может подтверждаться очевидцами. Безналичный расчет за приобретенную продукцию можно подтвердить выпиской со счета кредитного учреждения или оператора сотовой связи.
Реализаторы обязаны получить у приобретателя некачественную продукцию, а при необходимости и осуществить специализированное исследование в сертифицированной организации. При исследовании допускается участие потребителя. При разногласиях в результатах исследования, стороны вправе провести его за свой счет. Приобретатель может оспорить результаты в судебном порядке. При отсутствии вины продавца расходы взыскиваются с покупателя.
Если гарантийный срок продукции не установлен, то за недостатки отвечают реализатор и производитель. Приобретателю придется доказать, что дефекты, изъяны и несоответствия стандартам возникли до получения продукции. Приобретатель имеет право на компенсацию физических и нравственных страданий, возникших в связи с реализацией и приобретением некачественных товаров. Сумма компенсации морального вреда устанавливается в судебном порядке. Ее размер не зависит от величины имущественного вреда.
