Рыночные отношения нуждаются в обязательном государственном регулировании. Каждый участник имеет определенный набор прав и обязанностей, созданных по принципам справедливости и морали. Во всех цивилизованных странах во главу угла ставятся интересы покупателя. Главным правовым инструментом, охраняющим эти интересы в нашей стране, является Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Рассмотрим основные постулаты этого нормативного акта.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с законом о защите прав потребителей, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Норма устанавливает ответственность изготовителя (дилера, продавца, посредника) и порядок удовлетворения интересов потребителя. Статья дает покупателю право общаться в любую из инстанций-участников цепочки реализации товара (на завод, в магазин, в сервисный центр) и не разграничивает их ответственность. Причина проста – производитель и продавец одинаково обязаны удовлетворить все законные права и требования потребителя.
Обратите внимание!
Ст. 13 регламентирует лишь общий порядок подачи и рассмотрения обращений. Процедура детализируется другими правовыми нормами, которые обязательно нужно учитывать.
Ст. 13 имеет 6 подпунктов. Суть их следующая:
- если одна из сторон заключенной сделки не удовлетворила требования, закрепленные в законодательстве или договоре, она несет ответственность;
- убытки, полученные потребителем из-за неправомерных действий (бездействия) продавца, должны возмещать в 100%-ном размере;
- компенсация ущерба не отменяет обязанность продавца вернуть стоимость купленного товара или обменять его;
- дополнительно допускается взыскать штраф в размере 50% от суммы товара. Это возможно, если в суде будет доказано, что продавец отказался добровольно выполнять любые законные требования покупателя;
- если нарушитель докажет, что не смог исполнить обязательства по независящим от него причинам, компенсировать убытки не придется.
Чтобы взыскать материальный и моральный вред, важно иметь на руках подтверждающие документы. Отметим, что для обмена или возврата товара чек не обязателен. Вы можете подтвердить факт покупки любым другим способом, например, свидетельскими показаниями. Однако для взыскания других расходов нужно предоставить чеки или договоры с четко прописанными суммами.
Как показывает практика, с продавца удается взыскать лишь имущественный вред. Получить компенсацию моральных страданий удается единицам. Причина в том, что оценить размер такого ущерба невозможно, поэтому закон дал судьям право уменьшать сумму на свое усмотрение. Так они обычно и делают.
Обратите внимание!
Даже если вам удастся «выбить» моральную компенсацию, ее размер будет минимален.
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Она устанавливает правила сдачи товаров в магазин. Если вещь не имеет дефекта, вернуть ее продавцу можно в двухнедельный срок. Сразу возвращать средства торговец не обязан. Он должен лишь заменить неподошедший товар на другой.
Причины обмена могут быть разными: не подошел размер, фасон, цвет, габариты, комплектация, форма. Если вас не устраивает изделие по любому из этих параметров, его можно поменять.
Чтобы обмен прошел удачно, требуется соблюдение ряда условий:
- Вещь сохранила первоначальный вид (не была в употреблении).
- Не повреждены ее потребительские свойства и все фабричные ярлыки, пломбы, бирки.
- Вы можете подтвердить факт покупки.
Не все качественные изделия подлежат возврату. Не удастся сдать в магазин пищевые продукты: хлеб молоко, конфеты, чай, и т.п. Также продавец вправе не принимать и не обменивать некоторые виды непродовольственных изделий. Например:
- любые товары медицинского назначения: таблетки, микстуры, шприцы, тонометры, массажеры, ортопедические изделия, прокладки, презервативы, антисептики и т.д.;
- предметы личной гигиены и ежедневного ухода: зубные щетки, аксессуары для волос, маникюрные принадлежности;
- парфюмерия и косметика: духи, одеколон, губная помада, тушь, пудра, крем для тела и лица, гель для душа, шампунь, лак для ногтей;
- некоторые виды текстиля: нижнее белье, носки, чулки, перчатки, шарфы, шторы, изделия из искусственного меха, и др.;
- строительно-отделочные материалы: цемент, шпаклевка, штукатурка, линолеум, ламинат, кровельные материалы, оконные и дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали, элементы декора;
- домашняя мебель: кухонные и спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, комоды, стеллажи, и др.;
- ювелирные изделия из благородных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, кулоны, броши, столовые принадлежности и т.д.;
- бытовая химия: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие, уходовые средства для дома, машины или дачи;
- транспортные средства – наземные (автомобиль, велосипед) и водные (катера, лодки, гидроциклы), а также их комплектующие: прицепы, двигатели, коробки передач, иные агрегаты с серийным номером;
- сложная бытовая техника: плита, мультиварка, стиральная машина, компьютер, телефон и т.д.
Обратите внимание!
Полный список не подлежащих обмену и возврату товаров приведен в Постановлении Правительства РФ №55.
Чтобы оформить обмен, требуется написать заявление. Бланк можно взять в магазине. Если нужной вещи у продавца нет, и ее не привезли в течение 1 месяца, вам обязаны вернуть полную стоимость изделия. По закону срок возврата денег составляет 3 дня, но на практике их обычно возвращают сразу.
Ст. 32 Закона о защите прав потребителей
Норма устанавливает право потребителя отказаться от правоотношений с продавцом. Она часто вводит людей заблуждение. Они думают, что могут запросто отказаться от выполнения услуги, прописанной в договоре с продавцом. Но это не так. Основанием для расторжения соглашения могут послужить:
- отказ продавца от оказания услуги;
- выполнение некачественной работы;
- отказ от исправления допущенных недостатков.
Если вы решили отказаться от сотрудничества, то обязаны предупредить об этом другую сторону. Она может не согласиться с вашими доводами и подать в суд. Проигрыш чреват для вас материальными издержками (оплатой штрафов, неустоек, и т.д.).
Ст. 55 Закона о защите прав потребителей
В ней оговариваются ключевые моменты продажи и вероятного возвращения различных изделий. В конце приводится перечень товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя сдать в магазин либо они имеют какие-то нюансы возврата.
Резюме
Закон о защите прав потребителей – ключевой юридический инструмент, регулирующий рыночные отношения в РФ. Если вы хотите получить больше информации о своих правах потребителя, обратитесь к нашим юристам. Сделать это можно по телефону или онлайн – через форму сайта.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
