Ежедневно мы ходим в магазины, покупая необходимые для жизни вещи, периодически пользуемся различными услугами, оплачивая их. И при этом сталкиваемся с откровенной безалаберностью как производителей, так и продавцов. Нет никакой гарантии, что приобретенная вещь не окажется бракованной, услуга будет оказана так, как надо, а продавшая ее организация не попытается уйти от ответственности, оставив вас ни с чем.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с защитой прав потребителей, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Граждане нашей страны не так беспомощны перед жаждущими легкой наживы предпринимателями. Их интересы охраняет Закон «О защите прав потребителей», который применим к разным ситуациям, возникающим в процессе отношений покупателя и продавца. Но что делать, если вы не сильны в законодательстве и не знаете, как решить проблему? Для этого в Санкт-Петербурге и Москве есть профессиональные юристы, специализирующиеся на подобных вопросах. Их консультация поможет в самых, на первый взгляд, безнадежных ситуациях. С их участием вы не только сможете отстоять свои права, но еще и возместить нанесенный ущерб и получить моральную компенсацию.
Законные права потребителя
Если вы не в силах самостоятельно противостоять произволу продавцов, продающих бракованный товар, и организаций, поставляющих некачественные продукты, у вас есть 2 выхода: обратиться в Общество по защите прав потребителей или воспользоваться услугами профессионального юриста. Второй вариант предпочтительней, поскольку некоммерческие организации не имеют прямого интереса в решении ваших проблем. В обоих случаях вам необходимо понимать, обоснованы ли ваши требования.
Нерадивого продавца или производителя можно привлечь к ответственности, в том числе и с помощью юриста, если нарушены права:
- на качество, которое обозначается в договоре купли-продажи или оказания услуг. Но очень часто такой документ не оформляется, что осложняет юристу работу по защите интересов граждан. В этих случаях права потребителя подтверждаются общепринятыми нормами, которым должны соответствовать товар или услуга;
- на безопасность, поскольку вы должны быть точно уверены, что приобретенный товар или оказанная услуга не причинят ущерба вашему здоровью, не нанесут вреда окружающим людям и не испортят принадлежащего вам имущества. Если вы все-таки пострадали, то для юриста это будет неоспоримым аргументом при защите ваших интересов;
- на информацию, которую продавцы и производители должны устно сообщать в момент покупки. Также эти данные содержатся в соглашении купли-продажи, на упаковке или в сопутствующих товару документах;
- на возмещение ущерба, для чего чаще всего и обращаются к юристу по защите прав потребителей. Услуги профессионала нужны, чтобы верно оценить нанесенный вред и рассчитать сумму компенсации, когда ее размер обозначен в договоре. Но этого мало, придется постараться, чтобы добиться получения причитающихся вам денег;
- на возмещение морального вреда, который может быть причинен в результате покупки некачественной вещи или услуги. Помощь юриста по защите прав потребителей в таком случае обязательна, поскольку моральный вред можно возместить только при обращении в суд.
Обратите внимание!
Время, в течение которого продавец или производитель обязан вернуть деньги или предоставить новый товар надлежащего качества, устанавливается гарантией, сроками годности или службы товара.
В чем заключается помощь юриста при защите прав потребителей
Если с производителем или продавцом сразу договориться не получается, вам понадобится помощь профессионального адвоката. Ее можно получить бесплатно в онлайн-режиме или по телефону, если проблема решается во время обычной консультации.
Кроме квалифицированных советов, при защите ваших прав, как потребителя, могут понадобиться следующие услуги:
- досудебное урегулирование конфликта. Законодательство обязывает до подачи искового заявления в орган государственной власти пройти процедуру мирного решения спора. Для этого в адрес виновного лица направляется претензия, которую и поможет оформить юрист, занимающийся защитой прав потребителей. Документ составляется в обычной письменной форме, в нем указывается суть проблемы, требование о ее разрешении и сумма, подлежащая оплате для возмещения нанесенного ущерба. Если организация или частный предприниматель не ответят в течение 10 дней с момента получения документа, или в течение периода, обозначенного в претензии, им грозит штраф в размере 50% от затребованной суммы. Не получив никакой реакции на обращение или в случае отказа, можно смело идти в суд;
- оформление искового заявления. Документ составляется в соответствии с правилами ГПК РФ, нарушение которых повлечет за собой отказ органа государственной власти в приеме иска и его рассмотрении. К заявлению необходимо подобрать пакет документов, доказывающих обоснованность ваших требований. Юрист по защите прав потребителей определит перечень бумаг, который может отличаться в каждом конкретном случае;
- контроль за исполнением судебного решения. Юрист, который занимается защитой прав потребителей, знает, в какие сроки виновный должен исполнить предписания органа государственной власти. В случае их несоблюдения он подскажет, как взыскать причитающуюся сумму в принудительном порядке.
Обратите внимание!
Если документы к исковому заявлению будут собраны не в полном объеме, работник суда потребует представить недостающие, что увеличит срок решения вашего вопроса. При несоблюдении процессуальных норм вам вообще могут отказать в рассмотрении дела.
Резюме
При возникновении споров между покупателем и продавцом интересы граждан охраняются Законом «О защите прав потребителей». В нем обозначены права покупателей, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. При их нарушении виновному лицу грозит административная ответственность, а также он должен будет возместить причиненный ущерб и оплатить моральную компенсацию.
Чтобы как можно быстрее решить проблему и быть уверенным в успехе, вам понадобится помощь наших юристов. Их опыт и знания помогут в короткие сроки добиться положительного результата, существенно увеличив сумму иска.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
