Каждый из нас является потребителем: покупает товары, пользуется общественным транспортом, заказывает еду из ресторана. При этом мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав: продукты оказываются просроченными, техника – бракованной, услуга – некачественной. Как быть в подобной ситуации? Можно ли отстоять свои права и наказать виновных? Расскажем далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с защитой прав потребителей, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Какие права есть у потребителя?
Чтобы защитить свои права, нужно их знать. Основной нормативный акт, регулирующий эту сферу, – Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Дополнительный документ, конкретизирующий и дополняющие отдельные нормы вышеупомянутого закона, – это ГК РФ.
Каждый потребитель имеет следующие права:
- на получение качественного товары, работы или услуги – продавец / исполнитель обязан добросовестно выполнить свои обязательства и передать вам исправную вещь с нормальным сроком годности или оказать качественную услугу (выполнить работу);
- на безопасность – приобретаемый товар должен быть безвредным для жизни здоровья и имущества покупателя, а также не нести вреда для окружающей среды;
- на информацию – потребитель должен знать полную информацию о товаре: где и кем произведен, какие имеет характеристики и т.п.;
- на возмещение убытков – за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или заключенным договором .
Права покупателя в магазине
Ст. 25 Закона №2300-1 гласит, что качественный непродовольственный товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента приобретения. О возврате там не говорится.
Если вы обнаружили в изделии заводской дефект, то можете требовать от продавца:
- бесплатного устранения брака;
- возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка;
- скидку на товар;
- замену изделия на аналогичное;
- обмен на другой товар с перерасчетом стоимости;
- возврат средств.
Сроки возврата некачественного изделия следующие:
- на протяжении гарантийного периода;
- в течение 2-х лет с момента покупки;
- в течение срока годности;
- в течение 10 лет со дня оформления купли-продажи, если срок службы изделия изготовителем не установлен.
Как защитить свои права?
Чаще всего права потребителя нарушаются в магазинах. Недобросовестные торговцы не желают менять товар, возвращать деньги за брак и т.п. Есть несколько способов защиты от подобных субъектов. Вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Роспортебназор;
- полиция;
- суд.
Но сначала попробуйте урегулировать конфликт мирно. Придите в магазин и озвучьте свои требования. Если заводской брак явный, а торговец дорожит репутацией, он сразу выполнит их. Если сотрудники магазина не реагируют на ваши устные доводы или отвечают отказом, пора действовать радикально. Оформите письменную претензию и передайте ее в магазин. В ходатайстве укажите следующие данные:
- реквизиты продавца (наименование, адрес);
- ваши личные сведения (ФИО, адрес, телефон);
- информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
- если товар надлежащего качества – причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
- если покупка бракованная – описание ее дефектов;
- ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
- ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящие статьи закона);
- перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
- дату и подпись с расшифровкой.
Обратите внимание!
Подача претензии – обязательный этап перед обращением в суд. Иначе ваши исковые требования останутся без внимания.
Важно заручиться письменным подтверждением подачи претензии. Если вы решили отнести ее в торговую точку лично, оформите 2 экземпляра. Первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можете отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело не увенчалось успехом, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обращение в Роспотребнадзор
Этот госорган обязан защищать граждан, проверять каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Если действия продавца сочтут незаконными, его накажут. Жалоба пишется в свободной форме и имеет следующую структуру:
- «шапка» – в правом верхнем углу листа укажите название территориального подразделения Роспотребнадзора и ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);
- название – ниже по центру листа напишите слово «Жалоба»;
- основная часть – кратко опишите суть инцидента, какие права были нарушены, ФИО обидчиков. Не забывайте о ссылках на подходящие нормы закона;
- заключение – укажите ваши требования (провести проверку и восстановить нарушенные права), перечень прилагаемых документов, дату и подпись с расшифровкой.
К ходатайству приложите:
- договор купли-продажи (копия);
- чек об оплате покупки (копия);
- экземпляр досудебной претензии или уведомление о вручении жалобы продавцу (если вы обращались в магазин с просьбой урегулировать конфликт);
- фотографию этикетки, на которой виден срок годности (если подаете жалобу на просрочку).
Обращение в полицию
Еще один способ защиты – подача заявления в полицию. Он актуален в случае, если вы обнаружили в действиях продавца мошенничество. Например, вам продали поддельный телефон под видом оригинала или торговец исчез с вашими деньгами.
Обращение в суд
Самый радикальный способ защиты прав потребителя – подача заявления суд. Помимо возврата денег за покупку, вы вправе потребовать с торговца покрытия судебных издержек (за составление иска, услуги адвоката и т.д.). Если некачественный товар причинил вред вашему здоровью или имуществу, включите в иск требование о компенсации.
Перед составлением искового заявления:
- соберите информацию о продавце (реквизиты, ФИО руководителя);
- подберите нормы закона, на которые можно сослаться;
- определитесь с подсудностью дела;
- сделайте копии документов-приложений к заявлению;
- рассчитайте цену иска.
В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и морального вреда. Если ранее обращались в Роспотребнадзор – приложите результаты проверки. Доказывать отсутствие нарушений прав потребителя придется продавцу. Рассмотрением подобных дел занимаются мировые судьи. Сформированный пакет документов можно передать в канцелярию суда лично или направить по почте.
Обратите внимание!
Исковое заявление подается в судебный орган по месту жительства истца и госпошлиной не облагается.
Резюме
Если кто-либо нарушает ваши права потребителя, не сидите сложа руки. Виновных можно и нужно наказать. Чтобы составить грамотную претензию в магазин, жалобу в госинстанцию или исковое заявление в суд, обратитесь к юристам нашего сайта по телефону или онлайн. Наши опытные специалисты защитят ваши права и восстановят нарушенную справедливость.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
