Покупая новую вещь, мы надеемся, что будем долго пользоваться ею. Но через несколько дней изделие может разонравиться, либо не подойти по цвету, размеру, габаритам. Первая мысль — сдать его обратно в магазин. Однако продавец может отказать, мотивируя тем, что товар не подлежат обмену или возврату по закону. Как быть в подобной ситуации? Какие изделия запрещено сдавать в магазин? Расскажем далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара, не подлежащего обмену и возврату, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Какой товар не подлежит обмену и возврату?
Первое, что вам никогда не удастся сдать в магазин, – это любые качественные пищевые продукты: хлеб молоко, конфеты, чай, и т.п. Также продавец вправе не принимать и не обменивать некоторые виды качественных непродовольственных изделий. Например:
- любые товары медицинского назначения: таблетки, микстуры, шприцы, тонометры, массажеры, слуховые аппараты, ортопедические изделия, прокладки, презервативы, антисептики и т.д.;
- предметы личной гигиены и ежедневного ухода: зубные щетки, бигуди, расчески, заколки, парики и другие аксессуары для волос, маникюрные принадлежности;
- парфюмерия и косметика: духи, одеколон, губная помада, тушь, пудра, крем для тела и лица, гель для душа, шампунь, лак для ногтей;
- некоторые виды текстиля: нижнее белье, носки, чулки, перчатки, шарфы, шторы, изделия из искусственного меха, и др.;
- строительно-отделочные материалы: цемент, шпаклевка, штукатурка, линолеум, ламинат, кровельные материалы, оконные и дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали, элементы декора;
- домашняя мебель: кухонные и спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, комоды, стеллажи, и др.;
- ювелирные изделия из благородных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, кулоны, броши, столовые принадлежности и т.д.;
- бытовая химия: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие, уходовые средства для дома, машины или дачи;
- транспортные средства – наземные (автомобиль, велосипед) и водные (катера, лодки, гидроциклы), а также их комплектующие: прицепы, двигатели, коробки передач, иные агрегаты с серийным номером;
- сложная бытовая техника: плита, мультиварка, стиральная машина, компьютер, телефон и т.д.
Обратите внимание!
Полный список не подлежащих обмену и возврату товаров приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. (далее — Перечень).
Основания для возврата
Как говорилось выше, вернуть качественное изделие из Перечня не удастся. Единственное законное основание — наличие брака. По Закону о защите прав потребителей, вещь признается некачественной, если она:
- не соответствует заявленным производителем параметрам;
- не может использоваться по назначению из-за неисправности.
Обратите внимание!
Дефект должен быть заводским либо магазинным (нарушение правил транспортировки или хранения). Если причина поломки — вина покупателя, о возврате или обмене можно забыть.
Если на покупке обнаружился брак, вы вправе требовать от продавца:
- заменить вещь на аналог надлежащего качества;
- обменять товар на другой с перерасчетом стоимости;
- вернуть часть денег (по договоренности);
- бесплатно отремонтировать товар;
- компенсировать ваши расходы на самостоятельное восстановление изделия;
- аннулировать сделку купли-продажи и вернуть средства в полном объеме.
Как написать заявление на возврат или обмен товара (образец)?
Документ имеет форму претензии и составляется в свободном виде. При написании придерживайтесь официально-делового стиля речи. Излагайте свои мысли лаконично и четко. Избегайте сложных речевых конструкций, грубых выражений, бранных слов. Укажите следующие сведения:
- реквизиты продавца – полное название и адрес торговой точки. Желательно уточнить ФИО руководителя.
- личные данные заявителя – ваши ФИО, адрес, телефон, e-mail.
- информация о покупке — дата, время, цена и способ оплаты изделия (наличный или безналичный).
- описание товара – все известные вам характеристики вещи: модель, цвет, габариты, комплектация, артикул, название фирмы-изготовителя и т.п.
- перечень дефектов – пропишите все выявленные поломки. Также отметьте невозможность использовать вещь по назначению из-за наличия барака.
- ваши требования и срок на ответ – напишите, что хотите обменять бракованную вещь на качественный аналог или забрать деньги. Срок ответа на претензию закон не регламентирует. Обычно указывают 10-15 дней;
- ссылки на нормативно-правовые документы. Чтобы продавец понял серьезность вашего настроя и осведомленность в юридических вопросах, приведите ссылки на нормы закона, обосновывающие вашу позицию;
- список прилагаемых документов – чек, гарантийный талон. Если у вас нет платежных документов, подтвердить факт покупки можно свидетельскими показаниями.
Обратите внимание!
Отсутствие заводской упаковки не дает продавцу права отказывать в обмене или возврате товара.
Внизу листа укажите дату передачи документов и вашу подпись с расшифровкой.
Если вещь весит больше 5 кг, укажите способ ее доставки в магазин. По закону, транспортировка такого изделия – обязанность продавца. Если вы сами привезли товар, можете смело требовать возмещения расходов на доставку.
Сроки подачи заявления на возврат и обмен товара
Сдать некачественное изделие в магазин можно в течение:
- гарантийного срока;
- 15 дней – если товар технически сложный;
- на протяжении 2-х лет – если гарантия на изделие производителем или продавцом не предусмотрена;
- в течение 2-х лет – если гарантия присутствует, но имеет короткий срок (например, 6 месяцев).
Если дефект явный, продавец может обменять вещь или вернуть деньги сразу. Если нет, назначается независимая экспертиза. В течение гарантийного периода она проводится за счет магазина. Если выяснится, что причина неисправности – вина покупателя, вам придется возместить продавцу расходы на ее проведение. Если вас не устраивает результат исследования, можете найти другого эксперта и заказать повторный анализ. Но оплачиваете его из собственного кармана. Если второе исследование подтвердит ваши доводы, можно взыскать понесенные издержки с продавца.
Резюме
Не каждый качественный товар можно сдать назад в магазин. Обмену или возврату не подлежат продукты питания и изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Если вещь бракованная, продавец обязан ее принять без лишних разговоров.
Если магазин нарушает ваши права потребителя, рекомендуем обратиться за помощью к нашим опытным юристам. Они помогут составить претензию и не допустят нарушения ваших прав. Получить консультацию можно по телефону или онлайн.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
