Составление претензии на некачественный товар необходимо, если покупатель обнаружил в приобретенной вещи недостатки, а магазин отказался принимать ее обратно. Претензионное письмо — это метод досудебного разрешения спора. Как таковой формы его составления нет. Но существуют негласные правила и установленные законом требования. О них расскажем далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на некачественный товар, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как правильно составить претензию на некачественный товар
Не всегда недостатки видны невооруженным глазом. Бывает так, что они проявляются только во время использования или время от времени. Чтобы доказать наличие дефектов, можно провести экспертизу. Есть 2 варианта: отнести вещь в магазин и потребовать устранить недостатки (тогда торговая точка, скорее всего, сама назначит экспертизу) или обратиться к специалистам самому. В первом случае оплачивать работу экспертов будет продавец. Если наличие дефектов не подтвердится, платить придется покупателю. То же самое, только наоборот, во втором случае: изначально деньги отдает покупатель, но, если дефект подтверждается, он вправе потребовать компенсацию с продавца через суд.
П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет потребовать:
- бесплатного ремонта или компенсации расходов покупателя, который уже потратился на устранение недостатков;
- замены товара на аналогичный;
- замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
Форма написания претензии на некачественный товар выглядит так:
- полное наименование продавца и его адрес;
- своя фамилия, имя и отчество, адрес;
- дата и место покупки;
- характеристики купленного товара, его стоимость;
- выявленные недостатки;
- свои требования;
- срок для их удовлетворения.
Обратите внимание!
Чтобы претензия выглядела весомее, дополните ее ссылками на законы, примерами из судебной практики. Также укажите, что намерены подать в суд в случае, если ваше обращение проигнорируют.
Рекомендуем привлечь к составлению документа опытного юриста. Он поможет написать претензионное письмо так, чтобы магазин в кратчайшие сроки исполнил ваши требования.
Куда подать претензию на некачественный товар
Претензия на некачественный товар может быть подана управляющему, директору магазина, руководству торговой сети. Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Однако сначала рекомендуем все-таки попробовать озвучить свои требовать сотрудникам магазина. Попробуйте договориться мирно. Если словесные просьбы не подействуют, заполните бланк претензионного письма. Образец можно взять в магазине.
Если и это не подействовало, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Существует несколько вариантов: принесите документ лично в территориальное подразделение в вашем городе, отправьте с курьером или отошлите почтой. Также доступна отправка через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму. Помните, что анонимные жалобы не принимаются. Необходимо указать свое ФИО и адрес для ответа.
Как предъявить претензию на некачественный товар
Претензия к магазину на некачественный товар подается в ту торговую точку, где была куплена вещь. Вы можете отправить курьера или принести документ лично. Независимо от способа попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о получении. Если дело дойдет до суда, наличие официальной претензии сыграет в вашу пользу.
Как предъявить претензию за некачественный товар, если продавец отказывается ее брать? Отправьте письмо с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина. Если это сеть торговых точек, можете обратиться сразу в центральный офис.
Когда необходимо подавать претензию на некачественный товар
Подайте претензию сразу после обнаружения недостатков, а если хотите попытаться решить вопрос мирно — после получения отказа от работника торговой точки.
Обратите внимание!
При покупке товара длительного пользования с недостатками потребитель вправе требовать предоставить ему аналогичный товар бесплатно на время экспертизы и ремонта. Передать вещь должны в течение 3 дней. Это обязанность магазина.
Что касается срока исполнения требований, то на ремонт не может уйти больше 45 дней. Если покупатель потребовал обменять товар или вернуть деньги, продавец должен сделать это в течение 10 дней. Это предельный срок, установленный в законе.
Образец составления претензии на некачественный товар
Мы рассмотрели, как писать претензию на некачественный товар, далее представим образец документа. Для примера возьмем ситуацию с покупкой неработающего телевизора.
«31 августа 2018 года, мною, Ивановым Сергеем Павловичем, в магазине «Телегид» по адресу г. Москва ул. Семирязевская д. 95 был куплен телевизор LED SAMSUNG UE32M5500AUXRU. Я заплатил по карте 34 тыс. руб., о чем свидетельствует приложенный чек.
В тот же день, 31 августа 2018 года, я обнаружил, что картинка изображения нечеткая, видны неработающие пиксели. Об этом я сообщил в магазин, однако принимать товар сотрудники отказались.
За свой счет я провел экспертизу телевизора в организации «Серена». Специалист подтвердил, что нарушения действительно есть, они влияют на качество изображения. Результаты экспертизы прилагаю к претензии.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать возврат денег при обнаружении недостатков товара.
Требую в течение 10 дней с момента получения этой претензии принять телевизор и выплатить мне 34 тыс. руб.».
Резюме
В статье мы рассмотрели, как писать претензию на некачественный товар. Единой формы документа не существует. Используйте деловой стиль, последовательно и кратко излагайте события, не забывайте упоминать факты (дату, место, время покупки, ФИО продавца), указывайте конкретные требования и устанавливайте срок устранения нарушений.
Не знаете, как правильно написать претензию на некачественный товар? Обратитесь к нашим юристам и получите подробную консультацию.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
