При обнаружении в телефоне, который потребитель сдал для устранения дефектов в сервисный центр или независимому мастеру, неисправностей после проведенного ремонта, придется направлять исполнителю претензию. Однако предварительно требуется определиться с требованиями.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на некачественный ремонт телефона, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 29 наделяет потребителя правом при выявлении дефектов после окончания работ требовать:С
- Исправить результат, устранив дефекты;
- Исправить результат, полностью переделав работу;
- Оплатить устранение дефектов сторонней организацией;
- Снизить стоимость работ.
Сразу потребовать возврата денег за некачественный ремонт телефона потребитель вправе только в двух случаях:
- Потребитель выявил существенный дефект;
- Исполнитель затянул со сроками устранения дефектов и ситуацию не исправил.
Претензия в сервисный центр на устранение дефектов выполненных работ пишется в свободной форме, единых требований законом не предусмотрено.
Претензия по ремонту пишется в двух экземплярах, по одному для потребителя и исполнителя. На копии потребителя исполнитель проставляет отметку о получении претензии.
Если исполнитель отказывается общаться с недовольным потребителем, никакие документы не принимает и работникам запрещает получать претензию, потребителю остается только направить претензию почтовым отправлением. При этом составляется опись вложения, в которой указывается, что находится в конверте, и уведомление о вручении – оно вернется потребителю после доставки письма исполнителю. Рекомендуется сохранять уведомление, поскольку оно используется в качестве доказательства обращения в суде.
На практике в претензии последовательно указываются:
- Наименование исполнителя и адрес/ФИО исполнителя-индивидуального предпринимателя и адрес;
- Контакты потребителя;
- Сведения о дате поступления телефона в сервис, видах работ;
- Описание выявленных недочетов;
- Требование;
- Дата, подпись.
Обратите внимание: если название сервисного центра и наименование исполнителя различаются, правильнее претензию отправлять по наименованию исполнителя.
Ссылки на обстоятельства по тексту претензии рекомендуется подкреплять документальными подтверждениями. Если потребитель перечисляет виды проведенных работ, уместно сослаться на договор, акт приема и передачи товара, если потребитель приводит довод о наличии дефекта за пределами гарантии – на заключение независимого эксперта.
При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности.
При обнаружении дефекта за пределами гарантийного срока на выполненные работы, но не позднее 2 лет, потребителю надлежит предварительно запастись доказательствами отсутствия своей вины в дефектах, затем уже обращаться с претензией.
Если на работы исполнитель не предоставил гарантийный срок, обосновывать причину дефекта опять же придется потребителю. Поэтому настоятельно рекомендуется требовать установления гарантийных сроков на результаты работ.
Потребитель вправе предъявить претензию по некачественному устранению недостатков телефона, не дожидаясь окончания устранения дефектов.
Если потребитель при очередном посещении сервисного центра убедился, что в телефоне уже появились дефекты, вызванные проведенными работами, ему не требуется дожидаться окончания таких работ сотрудниками центра. В этом случае претензия подается в общем порядке, описанном выше.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
