Если вы столкнулись с отказом вернуть деньги, уплаченные за некачественные товары или услуги, либо с иным незаконным удержанием, придется подавать претензионное письмо или заявление. Только этот документ подтвердит ваши требования, если потребуется обращение в суд. В этом материале расскажем о форме претензии на возврат денежных средств, а также об обязательных пунктах этого документа.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии на возврат денежных средств, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как правильно составить претензию о возврате денежных средств
Порядок оформления и подачи письма с требованием будет зависеть от особенностей ситуации и характера нарушения. Если продавец, исполнитель или иное лицо добросовестно относится к своим обязательствам, вернуть деньги можно и по устному обращению. Для этого достаточно представить документы, подтверждающие факт оплаты и сумму внесенных денег, а также основание для такого обращения.
Если на ваше устное обращение не последовало реакции или последовал категоричный отказ, необходимо приступить к составлению претензии на возврат денежных средств. Выделим наиболее распространенные случаи, когда можно на законном основании потребовать перечисления денег:
- если приобретен некачественный товар в магазинах оптовой или розничной торговли или через интернет;
- если оказана услуга ненадлежащего качества;
- если при заключении договора произошла переплата, т.е. превышение стоимости товара или услуги;
- если нужно вернуть деньги со счета или вклада в банковских учреждениях;
- если произошла переплата по налогам и сборам;
- если вы отказываетесь от товара или услуги в сроки, предусмотренные законом.
Обратите внимание!
Вернуть можно только фактически уплаченные средства. Поэтому основным документом для обращения будет чек, квитанция или иной платежный бланк, подтверждающий факт внесения денег в кассу или на счет.
Для случаев, когда были нарушены права потребителя, предъявление письменного документа является обязательным требованием закона. Без этого обращение в суд бесполезно, так как исковое заявление будет возвращено без рассмотрения. Поэтому при подаче документа нужно получить доказательства его получения – почтовую квитанцию или отметку на втором экземпляре.
Шаблон претензии на возврат денежных средств не утвержден законом или иным нормативным актом. При подготовке документа нужно учитывать общие правила Гражданского кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей», иные нормативные и подзаконные внутренние правила и регламенты компаний или организаций. Например, претензия в налоговую о возврате денежных средств должна быть составлена по правилам НК РФ, а подать ее можно не только в письменной форме, но и через Личный кабинет налогоплательщика. Образец претензии туроператору о возврате денежных средств нужно заполнять с учетом договора на оказание услуги особенностей туристической программы.
Обратиться можно и через представителя. В этом случае нужно приложить доверенность, подтверждающую полномочия вашего представителя. Как правило, доверенность удостоверяется через нотариуса. Однако законом может устанавливаться и иной порядок оформления доверенности.
Куда подавать претензию о возврате денежных средств
Оформляя письмо, нужно правильно определить адресата. Если документ будет направлен ненадлежащему лицу, можно не только получить законный отказ в перечислении денег, но и пропустить сроки на обращение в суд. В зависимости от ситуации, претензионные письма подаются по следующим правилам:
- документ нужно направить лицу, указанному в договоре на покупку товара или оказание услуг – при совершении бытовых сделок сведения о продавце или исполнителе можно узнать из чека или иного платежного документа;
- заполненный образец претензии Сбербанку о возврате денежных средств можно подать в филиал, в котором фактически открыт счет (вклад) либо совершалась спорная операция – такие же правила действуют и при обращении в другие банки и кредитные учреждения;
- заявление о получении средств из налоговой нужно подавать в ИФНС по месту регистрации;
- претензия в Мегафон на возврат денежных средств или в адрес иного оператора связи может подаваться через любое территориальное представительство (торговые точки, сервисные службы и т.д.).
Обратите внимание!
Если возникает проблема с определением надлежащего адресата, лучше одновременно направить документ в адрес главной организации и представительства. О направлении копии нужно сделать соответствующую отметку на оригинале бланка.
Если отсутствует возможность лично подать претензионное письмо, его можно направить по почте. В этом случае срок на рассмотрение требований начнет течь с момента фактического получения документа. Для отдельных категорий споров допускается обращение в электронной форме – через портал госуслуг, сервисы ИФНС или иные интернет-ресурсы. Например, претензия в МТС на возврат денежных средств может направляться через личный кабинет на сайте оператора либо через мобильное приложение.
Сроки подачи и рассмотрения претензии о возврате денежных средств
Точный срок обращения с претензионным письмом законом не указан. Однако целесообразно предъявить требование сразу после возникновения оснований – при выявлении недостатков товара, переплаты по налогам, принятии решения отказа от туристической поездки и т.д. При определении сроков на подачу обращения учтите следующие нюансы:
- чем раньше вы предъявите требования о перечислении денег, тем больше шансов доказать их обоснованность – например, доказать недостаток товара будет сложнее, если вы продолжите им пользоваться длительное время;
- затягивая сроки обращения, вы можете лишиться права на подачу иска в суд – срок исковой давности составляет не более 3 лет, а восстановить его можно только по уважительным причинам;
- позднее обращение с письмом может вовсе закончиться плачевно, если продавец или исполнитель прекратят свою деятельность в качестве юридического лица или ИП.
Обратите внимание!
В Законе «О защите прав потребителей» могут указываться предельные сроки для предъявления определенных видов требований. Нарушение этого порядка может привести к отклонению письма.
Сроки рассмотрения требования также будут отличаться в зависимости от оснований для обращения. Государственные ведомства и службы, в том числе ИФНС, должны рассмотреть письмо по существу в течение 30 дней. Для отдельных видов переплат по налогам этот срок может быть еще больше.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает общий срок на рассмотрение – не более 20 дней. Поэтому претензия в авиакомпанию о возврате денежных средств, в страховую компанию или торговую сеть, должна быть рассмотрена в этот срок с направлением аргументированного ответа. Пропуск срока дает право на подачу искового заявления в суд.
Если требование, изложенное в письме, не удовлетворено без указания причин, может быть подана повторная претензия на возврат денежных средств. В этом случае вы можете сами указать предельный срок, в который должно быть рассмотрено обращение. Однако Гражданский кодекс РФ устанавливает, что даже при отсутствии назначенного заявителем срока, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
Образец составления претензии о возврате денежных средств
Поскольку образец письма или претензии о возврате денежных средств не утвержден в законе, документ можно составить в произвольной форме. С учетом общих правил документооборота и делового этикета, текст претензии на возврат денежных средств должен содержать следующие пункты:
- наименование ведомства, организации или предпринимателя, которому адресовано письмо;
- сведения о заявителе с указанием адреса для направления ответа и номера телефона для связи;
- суть правоотношений, позволяющих претендовать на перечисление денег – договор, оплата по чеку или квитанции, и т.д.;
- основания для обращения со ссылками на доказательства – ненадлежащее качество товара, переплата по налогу, ранее вынесенный отказ в перечислении денег и т.д.;
- требование о перечислении или выдаче денег, а также штрафных санкций за просрочку (если это предусмотрено законом или договором);
- реквизиты счета для перечисления или указание на иной способ расчета;
- перечень документов, приложенных к претензии;
- дата и личная подпись заявителя либо его представителя.
Обратите внимание!
Чем подробнее будет изложено основание для обращения, тем проще будет получить деньги. При ошибках или неточностях в содержании документа срок рассмотрения претензии может быть продлен.
Желательно проконсультироваться у юриста, прежде чем подавать жалобу или письмо. Это позволит точно определить основания для предъявления требований, надлежащего адресата и сумму возможных штрафных санкций.
Резюме
Если вы столкнулись с необходимостью вернуть излишне уплаченные деньги или потребовать возврат за товар (услуги) ненадлежащего качества, нужно подать письменную претензию. В содержании этого документа указывается суть требований и основания для возврата. Срок подачи и рассмотрения обращений будут зависеть от обстоятельств спора. По Закону «О защите прав потребителей» предъявление письменных требований является обязательным условием для последующего обращения в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
