Закон позволяет вернуть не только товар с выявленными недостатками, но и изделие, соответствующее заявленным характеристикам. Если требование покупателя обоснованно, продавец обязан принять вещь или предмет с возмещением стоимости покупки. При отказе в удовлетворении законного требования, в адрес продавца нужно направить письмо или претензию на возврат товара. О правилах оформления этих документов расскажем в представленном материале.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с написанием претензии на возврат товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Когда можно составлять претензию на возврат товара
Порядок и сроки предъявления претензий будут отличаться в зависимости от наличия или отсутствия недостатков, а также перечня предъявленных требований. Выделим ключевые гарантии, которые предоставляет гражданам Закон «О защите прав потребителей»:
- если изделие исправно и соответствует всем заявленным характеристикам, его можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента совершения покупки – продавец обязан принять продукт и возместить его стоимость;
- по истечении 14 дней вернуть можно только продукцию с выявленными недостатками – при разовой или систематической поломке, отсутствии заявленных функций и характеристик;
- дорогостоящая и технически сложная продукция может быть возвращена только при выявлении существенных недостатков – в этом случае приоритетным способом разрешения спора закон признает обмен или ремонт изделия.
Обратите внимание!
Если продавец согласен принять изделие и вернуть деньги, можно обойтись без оформления претензионных писем. В таких случаях оформляется заявление, а срок на перечисление средств не должен превышать 3 дней.
Если продавец отказывается разрешить проблему в добровольном порядке, без предъявления претензии не обойтись. Закон предусматривает, что подать исковое заявление в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Поэтому покупателю нужно не только знать, как правильно составить претензию на возврат товара, но и иметь на руках доказательства вручения этого документа.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества может подаваться сразу после выявления поломки. Характер выявленного недостатка повлияет только на процедуру и сроки удовлетворения требований, а принять документ и изделие продавец обязан в любом случае. Естественно, чем быстрее вы обратитесь в магазин или офис продавца, тем проще зафиксировать все обстоятельства нарушения прав и получить деньги.
Претензия на возврат товара надлежащего качества подается только в случае, если продавец отказался принять изделие по устному или письменному заявлению гражданина. Форма отказа не имеет значения – продавец может уклониться от получения продукта или заявления при личном обращении, вернуть предмет через курьера или по почте, выразить несогласие иным способом. Доказывание законности отказа возлагается на продавца.
Рассмотрим, как написать претензию на возврат товара по каждому из перечисленных вариантов.
Как правильно составить претензию на возврат товара
Как писать претензию на возврат товара, чтобы продавец не смог уклониться от обязанности вернуть деньги и понес ответственность за возможный отказ? Для этого нужно руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», который предусматривает следующие правила:
- должна быть соблюдена письменная форма претензии на возврат товара – это необходимо для последующего обращения в суд или службу Роспотребнадзора;
- одновременно с предъявлением требований, покупатель должен передать изделие продавцу или его уполномоченному представителю – при отказе принять предмет можно составить акт или иной документ с привлечением свидетелей;
- при возврате крупногабаритного товара нужно указать на место, где его сможет забрать представитель продавца, если покупатель не может сам обеспечить доставку;
- направить претензию и изделие можно по почте с описью вложения.
Обратите внимание!
При обращении по факту недостатков или поломок, обязанность проведения экспертизы возложена на продавца. При отказе в приеме изделия можно самостоятельно провести экспертизу, а все расходы взыскать с продавца.
Пример претензии на возврат товара можно найти интернете, так как законом эта форма не утверждена. Если причиной обращения являются недостатки или поломки, нужно детально описать их характер, период проявления, существенность. При личном вручении письма нужно предъявить документ, подтверждающий факт приобретения – договор, чек, квитанцию. При отправке обращения по почте указанные документы нужно приложить в копии.
Куда подать претензию на возврат товара
От правильности указания адресата в тексте письма зависит своевременность его рассмотрения и получения денег. Чтобы устранить возможные проблемы, нужно учитывать следующие нюансы:
- в крупных розничных сетях можно столкнуться с отказом принять документ и/или изделие, с предложением обратиться в вышестоящую структуру – учтите, что закон позволяет обратиться к непосредственному продавцу, а подача документа в адрес главной организации является правом, а не обязанностью покупателя;
- обращаться в главной офис придется, если торговый представитель не обладает статусом юридического лица или ИП, а также не наделен полномочиями по урегулированию споров с потребителями;
- для устранения проблем с адресатом, письмо лучше продублировать в адрес юридического лица, чьи реквизиты указаны в договоре или чеке.
Как составить претензию на возврат товара, если сведения о продавце неизвестны? Типичным примером такой ситуации является покупка продукции через интернет. В этом случае можно обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора либо в правоохранительные органы – умышленное сокрытие информации о продавце может повлечь уголовную или административную ответственность. Если есть информация об ИНН или иных идентификаторах юридического лица, поиск адресных данных возможен через сайт налоговой службы.
Сроки подачи претензии на возврат товара
Сроки подачи претензионных писем будут зависеть от оснований возврата. Выделим общие правила, которые нужно учитывать при определении сроков предъявления и рассмотрения требований потребителей:
- если возвращается исправное изделие, право на предъявление претензионных требований возникает по истечении 14 дней с момента покупки или сразу после отказа принять продукт;
- если у товара обнаружены недостатки, обратиться с жалобой можно в пределах гарантийного срока, а для отдельных видов поломок и после его истечения;
- затягивать с обращением не рекомендуется, так как срок исковой давности для обращения в суд будет исчисляться с момента выявления недостатков или отказа продавца.
Обратите внимание!
Срок на рассмотрение письма и выплату средств начинает течь с момента получения документа. Поэтому нужно учитывать время доставки почтовой корреспонденции.
Денежные средства по претензиям при возврате товара должны быть выданы потребителю не позднее 3 дней после подтверждения обоснованности требования. Если для подтверждения недостатков будет проводиться экспертиза, продавец вправе выдать изделие на замену. Сроки окончательного решения вопроса будут зависеть от выводов эксперта.
Образец составления претензии на возврат товара
Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества или исправного изделия можно найти в интернете. Хотя заполнение документа не должно вызвать сложностей, целесообразно получить разъяснение по всем интересующим вопросам у юриста.
Образец претензии на возврат некачественного товара должен содержать следующие пункты:
- наименование продавца или его уполномоченного представителя;
- сведения о покупателе, с указанием адреса и контактного телефона;
- дата и место приобретения изделия, размер уплаченных средств;
- перечень и характер неисправностей, выявленных при использовании изделия;
- требование о возврате средств или о выполнении продавцом иных обязанностей, предусмотренных законом (предоставления аналога на период ремонта, замена на качественный продукт и т.д.);
- дата составления документа, подпись заявителя или его представителя по доверенности.
Образец претензии о возврате товара надлежащего качества заполняется по аналогичным правилам, за исключением пунктов о недостатках и поломках изделия.
Резюме
Закон дает возможность вернуть некачественный товар продавцу для проведения ремонта или возврата денег. Также можно вернуть и исправное изделие в срок, не превышающий 14 дней с момента приобретения. Претензионный документ подается в письменной форме в адрес продавца или его уполномоченного представителя. Заполняя образец документа нужно указать на характер и вид неисправности или поломки. Если передается исправное изделие в пределах 14 дней, причину для обращения указывать не обязательно.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
