Потребитель имеет право на качество продукции, ее безопасность, достоверность информации о ней и на возмещение ущерба в случае нарушений. Если качество продукта не устраивает потребителя, он может составить официальную претензию и передать ее в магазин. Таким же правом наделен заказчик по отношению к поставщику. Далее рассмотрим образец заполнения жалобы на некачественную продукцию и правила ее составления.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии на некачественый товар, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Когда нужно подавать претензию на некачественный товар
Бланк претензии в магазин на некачественный товар подается, если продавец отказался урегулировать вопрос по требованию покупателя. Документ составляется письменно в двух экземплярах.
Мирное разрешение конфликта выгодно обеим сторонам. Вот его основные преимущества:
- вопрос решается быстрее;
- нет судебных издержек;
- сохранена репутация;
- не нужно готовить массивный пакет бумаг для суда.
Как написать претензию на некачественный товар
Составляя жалобу, укажите данные обеих сторон спора. Детально, но кратко изложите суть нарушения ваших прав. Напишите, какие недостатки считаете наиболее существенными. Сошлитесь на пункты закона или договора. Изложите ваши требования: возврат денег, замена, уменьшение покупной стоимости (на ваш выбор). Обязательно пропишите срок устранения недостатков. Как правило, это 10 дней. Поставьте число и подпись.
Куда подавать претензию на некачественный товар
В первую очередь обратитесь в торговую точку, в которой покупали продукцию. Попробуйте договориться мирно. Если продавец или администратор откажутся возвращать деньги или обменивать продукцию, составляйте претензионное письмо.
Если и это не подействовало, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе. Можно направить обращение по почте, также доступна отправка через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.
Претензия поставщику на некачественный товар
Обычно она составляется одним юридическим лицом в адрес другого. Если заказчик недоволен поставленной продукцией, он составляет письмо-претензию о некачественной продукции поставщику.
Укажите:
- сведения о заказчике и поставщике;
- реквизиты договора;
- стоимость партии;
- наличие аванса, сумму, которая уже внесена по договору;
- способ перечисления средств и реквизиты поставщика;
- дату и время прибытия груза, адрес поставки;
- вид тары, состояние упаковки;
- выявленные при приемке нарушения;
- реквизиты акта, в котором перечислены недостатки;
- ссылки на пункты договора, которым не соответствует продукция;
- наименование, количество продукции, не соответствующей требованиям качества;
- требование и срок на его исполнение (заменить продукцию, возместить убытки);
- реквизиты счета;
- список приложений.
К претензионному письму приложите:
- копию договора поставки;
- копию накладной;
- копию платежного поручения на оплату партии;
- копию акта приемки;
- расчет суммы убытков.
Претензия продавцу на некачественный товар
Если покупку совершает физлицо, претензия за некачественную продукцию направляется продавцу. Ее можно лично отнести в магазин (в этом случае попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении, а второй оставьте в торговой точке) или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы покупателя, который уже потратился на ремонт;
- заменить товар на аналогичный;
- заменить продукт на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
Выберите любое из указанных выше требований и укажите его в документе. Также включите в него полное наименование продавца и его адрес, свои фамилию, имя и отчество, дату и место покупки, наименование и характеристики купленного продукта, его стоимость. Перечислите выявленные недостатки, а если проводилась экспертиза, сошлитесь на ее результаты. Обязательно укажите срок для удовлетворения.
Образец претензии в автомагазин на некачественный товар не отличается от описанного нами выше. Следует максимально детально описать купленную машину и сослаться на результаты осмотра экспертом. Заключение специалиста приложите к обращению.
Претензия производителю на некачественный товар
Недовольный качеством покупатель имеет право адресовать жалобу как продавцу, так и заводу-изготовителю. Образец претензионного письма производителю на некачественный товар выглядит так:
- наименование компании, ФИО и должность руководителя;
- свои контактные и персональные данные;
- суть проблемы;
- факты и обстоятельства дела;
- ссылки на законы РФ;
- требования.
Сроки рассмотрения претензии на некачественный товар
Срок ответа 30 дней действует для госорганов. В нашем случае — для Роспотребнадзора. В некоторых случаях, когда нужны дополнительные проверки, период продлевают еще на 30 дней.
Что касается претензионных писем поставщикам, производителям и торговым точкам, их обязаны рассмотреть в тот срок, который указан в претензии. Как правило, это 10 дней.
Образец заполнения претензии на некачественный товар
Утвержденной формы документа нет. Но существуют негласные правила оформления. Рассмотрим на примере претензионного письма в магазин. Включите в него:
- наименование магазина, его адрес;
- свои данные;
- дату и обстоятельства покупки;
- полное наименование продукции, отличительные характеристики;
- стоимость покупки, способ внесения платы;
- суть нарушения прав потребителя, перечисление выявленных неисправностей, дефектов;
- конкретные требования со ссылками на нормы закона;
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму;
- время, отведенное на устранение нарушений.
Пример претензии на некачественный товар
Рассмотрим, как выглядит образец написания претензии на некачественный товар:
«10 июля 2018 года я, Иванов Иван Иванович, приобрел в магазине «Техника» по адресу г. Москва ул. Беговая д. 41 телевизор LED Harper 16R470 черный. Стоимость покупки — 6 тыс. руб. Полная цена была внесена наличными, о чем свидетельствует чек.
В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.
Купленный мною телевизор был проверен в домашних условиях 11 июля 2018 года. При включении выяснилось, что в изображении нет четкости и присутствует красная рябь.
12 июля 2018 года я обратился в магазин «Техника» по адресу г. Москва ул. Беговая д. 41 и потребовал принять неисправную технику обратно, но получил отказ. Взять телевизор на проверку и провести экспертизу за свой счет работники отказались.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от покупки и вернуть уплаченные деньги.
Требую вернуть мне 6 тыс. руб. в течение 10 дней с момента получения этой претензии. В случае неисполнения требований оставляю за собой право обратиться в суд с иском.
Приложение: копия чека на сумму 6 тыс. руб. 00 коп.»
Вы можете составить письменную претензию о некачественном товаре по нашему образцу, однако лучше доверить это опытному юристу, который разберется в проблеме и добьется разрешения конфликта в кратчайшие сроки и в вашу пользу.
Резюме
Направление претензии — попытка мирно разрешить конфликт и защитить свои права. Подать ее можно поставщику, продавцу и производителю. Ответ должен прийти в срок, указанный в письме. Если этого не произошло, жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
