По закону потребитель имеет право потребовать у магазина забрать товар обратно и вернуть деньги. Об этом сказано в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Далее рассмотрим, как выглядит пример претензии на возврат и разберем особенности ее составления.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии на возврат некачественного товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
В какой момент нужно составлять претензию на возврат товара
Выделяют 2 разновидности:
- претензия на возврат товара ненадлежащего качества;
- претензия на возврат товара надлежащего качества.
В первом случае документ составляется сразу после того как покупатель обнаружил дефект или неисправность. Лучше обратиться в магазин в тот же день, в крайнем случае на следующий.
По закону у потребителя есть следующие права:
- на качество;
- на безопасность;
- на информацию;
- на возмещение ущерба.
Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар. Кроме того, покупатель должен быть уверен в том, что продукт безопасен для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Информация о вещи должна быть достоверной и полной. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
При нарушении любого из указанных прав покупатель может составить претензию. Это обязательный этап, сразу обратиться в суд нельзя.
Обратите внимание!
Чтобы вернуть вещь, не обязательно наличие недостатков. Если она не подошла по цвету, размеру, стилю, клиент может оформить возврат. Это правило не действует для технически сложной продукции. Список смотрите в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как составить претензию на возврат товара
Перед тем как писать претензию на возврат, убедитесь, что можете самостоятельно подтвердить наличие недостатков. Если они скрытые, лучше заказать экспертизу.
Также заранее продумайте, чего именно хотите от магазина. П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
- замены товара на аналогичный;
- замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
Как правильно составить претензию на возврат товара? Укажите в ней:
- полное наименование продавца и его адрес;
- свои фамилию, имя и отчество, адрес;
- дату и место покупки;
- характеристики купленного товара, его стоимость;
- выявленные недостатки;
- свои требования;
- срок для их удовлетворения.
Куда подавать претензию на возврат товара
Письмо-претензию на возврат продукции подайте одним из следующих способов:
- лично отнесите в магазин;
- направьте почтой;
- перешлите по электронной почте.
В первом случае попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре. При выборе почтового отправления отошлите заказное письмо с уведомлением о вручении. Третий вариант использовать не рекомендуется, поскольку сложно доказать факт получения претензии адресатом.
Сроки подачи претензии на возврат товара
Подайте претензию сразу после обнаружения недостатков, а если хотите попытаться решить вопрос мирно — после получения отказа от работника торговой точки.
Срок удовлетворения требований необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для продавца. Обычно это 10 дней. Максимально возможный период, установленный в законе, — 30 дней.
Образец составления претензии на возврат товара
Единой формы претензии на возврат не существует. Образец нужен лишь для того, чтобы понимать структуру документа и основные требования к нему. Используйте деловой стиль, последовательно и кратко излагайте события, не забывайте упоминать факты (дату, место, время покупки, ФИО продавца), указывайте конкретные требования и устанавливайте срок устранения нарушений.
Обратите внимание!
При описании продукции следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
Рассмотрим пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества:
«28 августа 2018 года, мной, Сергеевым Иваном Петровичем, в магазине «Аста» по адресу г. Екатеринбург ул. Мира д. 95 был куплен велосипед Mongoose TITLE 24 21.75. Я заплатил наличными 16 тыс. руб., о чем свидетельствует приложенный к претензии чек.
29 августа 2018 года я обнаружил на велосипеде царапины и погнутые спицы. Об этих недостатках продавец меня не уведомил. В тот же день я обратился в магазин «Аста» по адресу г. Екатеринбург ул. Мира д. 95 и потребовал вернуть деньги, но получил отказ.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать возврат денег при обнаружении недостатков товара.
Требую в течение 10 дней с момента получения этой претензии принять велосипед и выплатить мне 16 тыс. руб.».
Приложениями в нашем случае могут быть копия товарного чека, гарантийный талон и т.д.
Резюме
Письмо-претензия на возврат товара составляется, если покупатель обнаружил недостатки товара или просто решил вернуть ненужную вещь, а в магазине отказались урегулировать ситуацию мирно. Образец претензии на возврат некачественного товара можно взять в магазине. Если вы не уверены, что составите документ правильно, обратитесь к юристу.
Помните, что помимо возврата можете потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт, замены товара на аналогичный или схожий по характеристикам, уменьшения стоимости товара.
Вернуть можно и качественную вещь. Причину указывать необязательно. Она могла не подойти по размеру, фасону, цвету, стилю или просто отпала необходимость в покупке. Однако помните, что это правило не действует для технически сложной продукции. Список содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
