Некачественное оказание услуг — повод направить претензию исполнителю. Это первый этап разрешения спора. В дальнейшем можно обратиться в суд.
Выделяют следующие виды услуг:
- юридические (консультации, составление договоров);
- образовательные (языковые курсы, автошколы и т.д.);
- медицинские (прием врача, операции);
- бытовые (перетяжка мебели, ремонт);
- туристические (организация трансфера, продажа путевок, оформление виз);
- коммунальные (вывоз мусора, отопление);
- автомобильные (ремонт, эвакуатор);
- транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов) и т.д.
Как выглядит образец претензии за некачественное выполнение услуг, читайте дальше.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии на качественное оказание услуги, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг
Перед тем как рассмотреть пример жалобы на некачественную услугу, расскажем, когда она может считаться таковой:
- оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
- нарушены сроки;
- использованы некачественные материалы;
- работали неквалифицированные специалисты;
- был нанесен ущерб заказчику;
- результат не соответствует ожиданиям потребителя.
Если существуют проблемы с предъявлением доказательств, вызовите экспертов. Их заключение поможет доказать вашу правоту перед компанией-исполнителем, а позже и в суде.
Обратите внимание!
Обратиться в суд клиент может только после попытки урегулировать конфликт мирно. Зачастую после подачи жалобы все требования удовлетворяют, поскольку предприниматели не хотят портить репутацию, тратить время на заседания и оплачивать судебные издержки.
Форма претензии на некачественное оказание услуги
Жалоба на некачественное выполнение обязательств составляется максимально детально. Укажите, у какой компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.).
Хоть единой формы претензии на некачественное оказание услуг не существует, необходимо следовать определенным правилам. Не стоит пропускать название. В документе обязательно должны быть сказано, что это претензия. Суть нарушения описывайте официальным языком, делайте упор на факты, а не на свои эмоции, избегайте двояких формулировок и оскорблений в адрес исполнителя. Укажите реквизиты договора. Обязательно напишите, что в случае отсутствия ответа или отказа оставляете за собой право пойти в суд. Помните, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на:
- бесплатное устранение недостатков;
- повторное выполнение заказа за счет исполнителя;
- снижение цены;
- компенсацию заказчиком затрат на устранение недоделок;
- возврат средств.
Неустойка
Если нарушен срок выполнения обязательств, заказчик вправе требовать неустойку. Если при оказании услуги исполнитель сорвал сроки, напишите, что требуете выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены. Самостоятельно рассчитайте размер пени и укажите в претензии. Заранее ознакомьтесь с договором. В нем может быть указана другая сумма неустойки.
Обратите внимание!
Закон диктует лишь минимальную сумму компенсации за срыв сроков. Если в договоре указана другая величина, например, 5%, суд возьмет за основу именно ее.
Куда подавать претензию о некачественном оказании услуг
Претензия на некачественное выполнение обязательств может быть подана лично в руки исполнителю. В таком случае попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Самый действенный вариант — направить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать факт получения бумаги. Зачастую используется именно второй способ, поскольку принимать претензии соглашаются далеко не во всех компаниях, боясь санкций.
Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Пожаловаться можно в этот госорган. Можно направить обращение по почте или через интернет. Все обращения рассматривают в течение 30 дней.
Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.
Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия после сообщений о некачественном выполнении обязательств, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.
Образец написания претензии на некачественное оказание услуг
Рассмотрим образец написания претензии на некачественную услугу. В шапке укажите полное название фирмы, ФИО руководителя, данные исполнителей. Пропишите свои ФИО, адрес.
В тексте претензионного письма должны быть указаны реквизиты договора между вами и компанией-исполнителем, а также дата его подписания. Обозначьте сумму, уплаченную юридическому или физическому лицу. Суть нарушения описывайте максимально детально, но кратко и в деловом стиле. Перечислите конкретные недостатки, а также имеющиеся доказательства. Сошлитесь на ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии со ст. 29 этого закона потребуйте:
- бесплатно устранить недостатки;
- уменьшить цену;
- повторно оказать услугу;
- возместить ваши расходы;
- расторгнуть договор и вернуть деньги.
Выберите что-то одно на свое усмотрение. Обозначьте свои действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований: обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и т.д. Обязательно установите срок на направление ответа на претензию.
Резюме
Если вас не устраивает качество выполнения обязательств, направьте исполнителю обоснованную претензию. Опишите суть проблемы, опираясь на доказательства, и потребуйте бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, повторно оказать услугу, возместить ваши расходы или расторгнуть договор и вернуть деньги.
Образец претензии на некачественное выполнение обязательств можно скачать на сайте Роспотребнадзора. Рекомендуем составлять документ с помощью юриста, чтобы гарантировать быстрое решение проблемы в вашу пользу и возмещение убытков.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
