Приобретая дорогую вещь в магазине, мы надеемся на ее долгую верную службу. Но качество современных товаров оставляет желать лучшего, поэтому они могут сломаться через несколько недель или месяцев. Продавцы редко соглашаются заменить дефектное изделие, предлагая лишь бесплатный ремонт. Это устраивает не всех покупателей, ведь поломка может случиться вновь. Как произвести замену вещи ненадлежащего качества? Расскажем об этом далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии о замене товара ненадлежащего качествабракованного товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Что делать, если приобрели товар ненадлежащего качества?
Если недавно купленная обновка перестала нормально функционировать, покупатель может требовать у продавца:
- замену дефектной вещи на качественный аналог;
- обмен товара на похожий – от другого производителя, иной марки или модели (комплектации) с перерасчетом стоимости;
- возврат части денег (пропорционально выявленным дефектам);
- бесплатное устранение неисправности;
- компенсацию затрат на самостоятельный ремонт изделия;
- аннулирование соглашения купли-продажи и 100% возврат уплаченных ранее средств.
Доказывать наличие брака покупателю не нужно. Магазин обязан принять изделие и направить его на экспертизу качества за свой счет. Если независимый специалист подтвердит вашу непричастность к поломке, продавец обязан выполнить любое ваше законное требование. В некоторых случаях можно рассчитывать на компенсацию дополнительных материальных убытков и возмещение морального вреда. Например, если из-за бракованный автозапчасти вы попали в ДТП.
Обратите внимание!
Если вы знали о наличии брака и письменно согласились принять дефектный товар, на возврат или обмен рассчитывать не стоит.
Сроки возврата товара ненадлежащего качества
Законодатель устанавливает четкие временные рамки сдачи товаров ненадлежащего качества в магазин. Вы вправе обратиться за обменом в течение:
- гарантийного срока;
- 15 дней – если товар технически сложный;
- на протяжении 2-х лет – если гарантия на изделие производителем или продавцом не предусмотрена;
- в течение 2-х лет – если гарантия присутствует, но она маленькая (например, 6 месяцев).
Обратите внимание!
Если вы попадаете под последний пункт, доказывать непричастность к поломке придется самостоятельно. Для этого обратитесь к независимому эксперту. Платить придется из собственного кармана. Если заключение будет в вашу пользу, потраченные деньги взыскиваются с продавца.
Куда подавать претензию на замену товара ненадлежащего качества?
Она передается непосредственно в магазин. Но сначала попробуйте договориться мирно. Посетите торговую точку и продемонстрируйте дефекты изделия. Если брак видно невооруженным взглядом, а магазин дорожит репутацией, вам без разговоров заменят вещь. Если общение с продавцом не увенчалось успехом, подавайте официальную письменную претензию.
Как составить претензию на замену товара ненадлежащего качества (образец)?
Документ имеет свободную форму. Обязательно укажите в нем:
- реквизиты продавца – это полное название и адрес торговой точки, где вы приобрели бракованное изделие. Желательно уточнить ФИО руководителя. Сведения можно найти на официальном сайте продавца, посмотреть в чеке, спросить у сотрудников магазина;
- личные данные заявителя – ФИО, адрес, телефон, e-mail;
- информацию о покупке – пропишите дату, время, цену и способ оплаты изделия (наличный или безналичный);
- описание товара – перечислите все известные вам характеристики вещи: модель, цвет, габариты, комплектацию, артикул, название фирмы-изготовителя и т.п.;
- перечень дефектов – пропишите все выявленные поломки. Если проводили независимую экспертизу, перепишите результат и приложите к претензии ее копию. Также отметьте невозможность использовать вещь по назначению из-за наличия барака;
- требования и срок их исполнения – напишите, что хотите заменить бракованную вещь на качественный аналог;
- ссылки на нормативно-правовые документы. Чтобы продавец понял серьезность вашего настроя и осведомленность в юридических вопросах, приведите ссылки на подходящие статьи закона:
- ст. 18 Закона №2300-1 – покупатель имеет право вернуть бракованное изделие;
- ст. 309 ГК РФ – продавец должен соблюдать возложенные законом обязательства;
- ст. 310 ГК РФ – не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств по договору (сделка купли-продажи — не исключение);
- список прилагаемых документов – прикрепите чек, гарантийный талон, заключение независимого эксперта. Если у вас нет платежных документов, подтвердить факт покупки можно свидетельскими показаниями;
- дату и подпись – внизу листа укажите дату передачи документов продавцу и вашу подпись с расшифровкой.
При составлении претензии придерживайтесь официально-делового стиля речи. Излагайте свои мысли лаконично и четко. Избегайте сложных речевых конструкций, грубых выражений, бранных слов.
Обратите внимание!
Если вещь ненадлежащего качества весит больше 5 кг, укажите способ ее доставки в магазин. По закону, транспортировка такого изделия – обязанность продавца. Если вы сами привезли товар, можете смело требовать возмещения расходов на доставку.
Как подать претензию на возврат товара в магазин?
Передать обращение можно двумя способами: лично или по почте.
Если решили воспользоваться первым вариантом, подготовьте 2 экземпляра претензии. Один оставьте в магазине, а на втором попросите проставить отметку о принятии, после чего заберите с собой.
Если решили направить документы по почте, оформляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документальные подтверждения попытки мирного урегулирования спора потребуются в случае, если дело дойдет до суда. Без этих бумаг судья не станет рассматривать ваш иск.
Срок рассмотрения претензии на замену товара ненадлежащего качества
Если торговец согласился с вашими доводами, замена вещи ненадлежащего качества делается в течение:
- 7-ми дней со дня предъявления требования – если производственный брак явный;
- 20-ти дней – если требуется независимая экспертиза;
- 1-го месяца – при отсутствии необходимого товара для замены.
Если магазин допустил просрочку или отказался делать обмен — идите в суд. Кроме основных материальных притязаний, с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки, а также штраф (50% от суммы иска) и компенсацию морального вреда.
Резюме
Если вы купили вещь ненадлежащего качества, то имеете полное право сдать ее назад в магазин. Если решить ситуацию устно не удается, подавайте продавцу письменную претензию. Укажите в ней данные сторон, характеристики изделия, перечень дефектов. Придерживаясь приведенных в нашей статье правил, вы существенно повысите свои шансы на замену испорченного товара. Если ваша ситуация сложная и неоднозначная, рекомендуем обратиться за помощью к опытным юристам нашего сайта. Получить консультацию можно по телефону или онлайн.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
