Если результат работы, услуги или купленный товар не устраивают потребителя, он вправе заявить об этом продавцу и исполнителю. Как это сделать грамотно, читайте далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный претензией на некачественный ремонт, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как написать претензию по качеству
Потребитель имеет право на получение качественной услуги или выполнение работы, а также на продажу соответствующего условиям договора товара. Не всегда ожидания совпадают с действительностью. В этом случае нужно защищать свои права. В претензии по качеству товара можно потребовать заменить его, вернуть деньги или компенсировать расходы на устранение недостатков. Если претензии связаны с услугой или работой, в том числе ремонтом, заказчик имеет право дать исполнителю дополнительное время на выполнение обязательств по договору или потребовать уменьшить стоимость.
В некоторых случаях потребитель ограничен в своих правах. Например, свои особенности имеет претензия на мебель. В соответствии с Постановлением Правительства № 55 предметы мебели в перечене товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении замены на время ремонта или экспертизы.
Претензия после ремонта
Услуги по ремонту распространены в разных сферах. Они считаются некачественными, если:
- оказаны непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
- нарушены сроки;
- использованы некачественные материалы;
- работали неквалифицированные специалисты;
- был нанесен ущерб заказчику;
- результат не соответствует ожиданиям потребителя.
В любом из указанных случаев составляйте претензионное письмо на качество ремонта. Обязательно укажите:
- свои данные и сведения о компании, которая производила ремонт;
- когда и в какой офис обращались;
- с кем заключили договор (ФИО и должность сотрудника);
- реквизиты и дату составления договора;
- суть нарушения прав потребителя, перечень выявленных неисправностей, дефектов;
- список нарушенных пунктов договора;
- конкретные требования со ссылками на нормы закона;
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму;
- время, отведенное на устранение нарушений.
Претензия на строительные работы
Особенности претензии на строительные работы в том, что она может быть подана в течение 5 лет со дня их выполнения. Об этом сказано в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это правило касается любого недвижимого имущества.
Претензия на неоказание услуг
Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:
- назначить новый срок;
- поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
- потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
- отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.
Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.
Обратите внимание!
В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может просить возврата денег за услугу.
Претензия на некачественное выполнение работ
В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что качество работы должно соответствовать договору. Если условий о качестве в соглашении нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы.
Предъявить свои требования заказчик может в любое время:
- во время проведения работ, если недостатки видны сразу;
- во время приемки;
- после окончания работ в пределах гарантийного срока (он установлен в договоре, а если нет, признается равным 2 годам).
Куда подавать претензию по качеству
Претензию на качество подавайте в торговую точку или офис, где был заключен договор купли-продажи (оказания услуг или выполнение работ). Попросите сотрудника поставить на вашем экземпляре отметку о том, что претензионное письмо получено, а также дату. Если документ не принимают, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обратите внимание!
Приложите к претензии чеки, квитанции, фотографии, по которым видны нарушения и любые другие подтверждения вашей правоты.
Сроки подачи претензии по качеству
Претензия на качество может быть подана в течение гарантийного срока, установленного исполнителем. Он не ограничен, каждая компания определяет временной промежуток исходя из особенностей работы/услуги и рынка. Если срок в договоре не указан, предъявить претензию разрешается в течение 2 лет. Рассмотреть ее и ответить должны в течение 10 дней.
Образец составления претензии по качеству
Рассмотрим пример претензии на качество ремонта обуви.
«31 июля 2018 года я сдала в мастерскую по ремонту обуви по адресу г. Москва, ул. Мира, д.10 свои лакированные туфли красного цвета. От мастера требовалось установить каблук, который отвалился от одной из туфель. Мне был выдан талон №45, по которому я оплатила наличными 200 руб.
1 августа 2018 года я получила туфли в мастерской по ремонту обуви по адресу г. Москва, ул. Мира, д.10. Однако в этот же день я обнаружила, что каблук закреплен плохо. Кроме того, во время ремонта была повреждена краска на одной из туфель.
Требую безвозмездного устранения недостатков выполненной работы в течение 10 дней. Обращаю ваше внимание, что в случае нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков будет начисляться неустойка из расчета 3% за каждый день просрочки».
Резюме
Претензия на качество ремонта может быть подана в любом случае, если результат не устроил заказчика. Подайте ее в офис компании, с которой заключали договор. Если принимать документ отказываются, отправьте его с курьером или заказным письмом с уведомлением о вручении. Последний вариант считается самым действенным.
Если вы не знаете, как грамотно составить претензию на качество, обратитесь к нашим юристам.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
