Приобретение новой вещи — радостное событие. Вы долго выбирали подходящий вариант, обошли немало магазинов и, наконец, отыскали то, что хотели. Но спустя несколько дней вы обнаружили, что новинка разонравилась или оказалась бракованной. Что говорит закон в подобной ситуации? Имеете ли вы право вернуть изделие обратно в магазин? Расскажем об этом далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Какой закон регулирует возврат товара?
Общие правила взаимоотношений продавца и покупателя, а также процедуру возврата качественных и бракованных изделий устанавливают несколько нормативных актов:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.;
- Гражданский кодекс;
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» №55 от 19.01.1998 г.;
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» №924 от 10.11.2011 г.
Порядок и причины возврата качественных и бракованных изделий несколько различается. Рассмотрим особенности каждой процедуры.
Основания и права покупателя при возврате товара надлежащего качества
Если вещь не имеет производственного брака, сдать ее в магазин и забрать деньги нельзя. Но вы имеете право заменить изделие на другое. Причины поступки могут быть любыми: вещь разонравилась, не подходит по форме, размеру, цвету, комплектации. Отказать в обмене продавец не может.
Обратите внимание!
Некоторые вещи не подлежат обмену. Например, нижнее белье, предметы гигиены, оружие, лекарства. Полный перечень содержится в Постановлении Правительства №55.
Чтобы обмен прошел удачно, необходимо соблюдать 3 правила:
- Сохранить первоначальный вид изделия.
- Сохранить его потребительские свойства и все производственные ярлыки, пломбы, бирки.
- Подтвердить факт приобретения.
Подтверждением покупки служит кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон. Если документов нет – не отчаивайтесь. Закон разрешает ссылаться на показания людей, присутствовавших с вами в момент покупки, либо на кадры с камер видеонаблюдения магазина.
Если у продавца нет равноценной замены, вы имеет право выбрать другую вещь с перерасчетом стоимости либо подождать поступления. Срок — не более месяца. Если изделие не пришло, требуйте свои деньги. Их обязаны вернуть тем же способом, каким вы оплачивали покупку: наличными или на карту.
Если товар имеет дефекты
Продавец обязан принять изделие ненадлежащего качества. Вещь признается бракованной, если она:
- не соответствует заявленным производителем параметрам;
- не может использоваться по назначению из-за неисправности. Важный момент — барк должен быть заводским или магазинным. Если изделие испортили вы, о возврате можно забыть.
Помимо полного возврата стоимости, вы вправе потребовать от продавца:
- заменить изделие на исправный аналог;
- обмять его на другой товар с перерасчетом цены;
- бесплатно устранить дефект;
- оплатить ваши расходы на самостоятельный ремонт неисправности;
- сделать скидку, равнозначную масштабу дефекта.
Обратите внимание!
Если вы знали о наличии брака и письменно согласились принять дефектный товар, на возврат или обмен рассчитывать не стоит.
Как составить заявление на возврат товара?
Для начала придите в магазин и озвучьте свою позицию. Если продавец дорожит репутацией и закон явно на вашей стороне, он обменяет вещь или вернет деньги без лишних разговоров. Если устно уладить ситуацию не получается, подготовьте письменное заявление (претензию). Документ имеет свободную форму. При написании придерживайтесь общих правил делопроизводства. Обязательно укажите:
- реквизиты продавца (наименование и адрес, желательно ФИО руководителя);
- ваши личные сведения (ФИО, адрес, телефон);
- информацию о покупке (дату, время, цену, наличный или безналичный способ оплаты);
- известные вам характеристики товара: марку, цвет, артикул, комплектацию, и т.д.;
- причину возврата — если вещь качественная;
- описание выявленных дефектов — если изделие имеет брак;
- ваши требования и срок для ответа (10 дней);
- ссылки на подходящие нормы закона;
- намерение обратиться в суд, если ситуация не урегулируется;
- список приложенных документов (оплаченный чек, гарантийный талон, реквизиты счета для перевода средств, и т.д.);
- дату и подпись.
Передать претензию продавцу можно двумя способами: лично или по почте. Если решили посетить торговую точку самостоятельно, сделайте 2 экземпляра ходатайства. Первый отдайте сотруднику магазина, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Если желаете воспользоваться услугами почты, направляйте документы заказным письмом с извещением о вручении. Таким образом вы получите письменное подтверждение попытки досудебного урегулирования спора. Без этих бумаг ваш иск не станут рассматривать в суде.
Сроки подачи заявления на возврат товара
По закону, сдать качественное изделие в магазин можно в течение 14 дней с момента покупки. Если вещь имеет дефект, сроки иные:
- 15 дней – для технически сложных товаров;
- на протяжении гарантийного периода;
- в течение 2-х лет с момента покупки – если гарантии не было либо она короткая;
- в течение срока годности;
- в течение 10 лет – если производитель не указал срок службы изделия.
Если вы купили технически сложную вещь: автомобиль, гаджет, бытовую технику, обменять ее можно в течение 2-х недель со дня покупки. При обнаружении серьезного заводского брака, сроки возврата увеличиваются, если:
- продавец не соблюдает отведенный на устранение дефектов срок;
- вы много раз сдавали вещь в ремонт, и общая длительность работ превысила 30 дней.
Обратите внимание!
Максимальный срок устранения заводского брака составляет 45 дней.
Нужно ли хранить упаковку?
Многие продавцы отказываются принимать товар без упаковки. Но это не значит, что вам нужно превращать свой дом в склад. В ст. 18 Закона о защите прав потребителей четко сказано, что сохранность тары не входит в обязанности потребителя.
Законодатель запрещает возвращать товар без упаковки только в двух случаях:
- На упаковке написано, что ее нельзя выкидывать. Производитель может указать на коробке, что ее необходимо сохранить на случай возврата вещи. Если вы не заметили или проигнорировали эту надпись, изделие придется оставить себе.
- Упаковка является частью товара. Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут.
Резюме
Процедура возврата товара в магазин четко регламентируется законом. Качественные товары можно лишь обменять, а за бракованный допускается сразу требовать деньги. Хранить упаковку и чеки вы не обязаны. Если продавец отказывается слушать ваши доводы и принимать изделие — подайте ему официальную письменную претензию. Юристы нашего портала имеют большой опыт в подобных делах, они помогут вам быстро восстановить нарушенную справедливость. Заказать консультацию можно по телефону или через расположенную на сайте форму.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
