Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Возврат обуви надлежащего качества

Купленная обувь через некоторое время может потребителю разонравиться. Если после покупки не прошло 14 дней, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Условия возврата: товар остался новым (то есть нельзя один раз надеть туфли на улицу, а потом вернуть), есть чек, бирки и ярлыки. С собой в магазин следует взять паспорт. Денежные средства должны поступить на ваш счет или быть переданы в наличной форме в течение 3 дней с момента обращения.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом обуви ненадлежащего качества, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если покупка сделана в Сети, то срок ее возврата – 7 дней. Но продавец должен в письменном виде предупредить об этом покупателя, иначе этот период автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Иногда возникают вопросы с возвратом обуви, купленной в период скидок. Многие продавцы говорят о том, что акционные товары возврату не подлежат. Данное утверждение противоречит законам РФ. Если обувь без недостатков и снижение на нее цены обусловлено появлением новой коллекции, маленьким спросом и другими подобными причинами, то на нее распространяется Закон «О защите прав потребителей», в том числе положение о возврате в течение 2 недель с момента покупки.


В ситуации, когда цена была снижена в связи с дефектом и покупателя об этом предупредили, вернуть товар не получится. Если же он не был осведомлен о такой причине снижения цены, то действуют общие правила возврата.

По гарантии

Обнаружив недостаток в товаре, покупатель имеет право требовать устранить его, обменять вещь на аналогичную либо похожую с доплатой, возвратить в магазин или уменьшить цену.

Для того чтобы вернуть товар в период гарантии, надо обратиться в торговую точку с заявлением в письменном виде.

Гарантия на обувь обычно не больше 1–2 месяцев. Но следует помнить, что в отношении обуви действует правило сезонности (о чем имеется предупреждение в гарантийном талоне). То есть гарантия на пару обуви будет распространяться только в том случае, если ее использовали в соответствующее время года. Например, если демисезонные лакированные сапоги трескались при 20-градусном морозе, то вернуть их по гарантии не получится. А вот если босоножки куплены на зимней распродаже, то гарантийный срок на них начнется только в начале летнего сезона.


Важно! Следует отказаться от ремонта обуви до момента предъявления претензий, иначе магазин откажет вам в расторжении договора на законных основаниях.

Как показывает практика, при возврате в связи с недостатками продавец делает экспертизу товара. Покупатель имеет право на ней присутствовать.

После гарантийного срока

Иногда обувь приходит в негодность буквально на следующий день после того, как на нее закончилась гарантия. Потребитель имеет право предъявлять претензии о качестве товара в течение 2 лет после покупки. Поэтому если гарантия была 1 месяц, а подошва отошла через 6 недель, не следует волноваться. Право обратиться с претензией за вами сохраняется. Напишите в свободной форме заявление; направлять его можно как в магазин, так и импортеру или напрямую изготовителю. Срок ответа на претензию – 10 дней. Если он отрицательный или вообще не пришел, то следующим шагом будет обращение в суд с исковым заявлением к мировому судье.

Важно! В иск вместе с имущественным требованием можно включить просьбу о компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки.

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара в магазин, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который составит претензию, исковое заявление и подготовит необходимую доказательную базу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Центр помощи потребителям
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.