Когда вы заказываете мебель по своим индивидуальным требованиям: размеру, форме, цвету и т. д., – необходимо понимать, что просто вернуть такой товар продавцу без возмещения ему понесенных убытков невозможно.
Поэтому, заключая договор на изготовление мебели по индивидуальным требованиям, проследите, чтобы они в нем были детально описаны!
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
В то же время запрет на беспричинный возврат такого товара не говорит о том, что законодательство не защищает его потребителя. Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:
- Нарушены сроки устранения недостатков товара.
Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.
- Изготовитель нарушил срок передачи товара покупателю.
Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.
- Обнаружен существенный недостаток товара.
Существенным недостаток считается, если:
- на его устранение требуются несоразмерные временные, трудовые и материальные затраты;
- он неустраним;
- после устранения он проявляется вновь.
В судебной практике есть мнение, что обнаруженный в персональной мебели недостаток, имевшийся до момента ее передачи покупателю, не оговоренный продавцом, не обязательно должен иметь признаки существенного: мебель не входит в число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.
Помимо возврата персональной мебели продавцу, покупатель (заказчик) имеет право:
- поручить изготовление персональной мебели либо устранение выявленных в ней недостатков третьему лицу, а расходы на это предъявить продавцу;
- потребовать соразмерно уменьшить ее стоимость;
- требовать повторно изготовить мебель, если обнаружены недостатки.
Свое требование заказчик мебели с индивидуально определенными свойствами должен изложить продавцу в письменной претензии.
Важно! Содержание претензии должно соответствовать требованиям, которые будут заявляться в суде, если продавец их не удовлетворит.
Для ответа на претензию у продавца (изготовителя мебели) есть 10 дней. В случае его отказа выполнить требования заказчика либо их игнорирования следующим этапом может быть обращение в суд.
Изготовители мебели всегда неохотно идут на возврат ее стоимости, когда того хочет покупатель. Поэтому чтобы защитить свои права, потребителю целесообразно обратиться за помощью к юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
