Закон о защите прав потребителей в ряде случаев позволяет покупателям вернуть приобретенную вещь. Если продавец согласен с требованиями клиента, то, обычно, он выдает наличные средства из кассы магазина. Правила ведения кассового учета позволяют это сделать. Но вам могут предложить и вариант возврата денег на карту. Разберемся, насколько правомерны действия продавца, и можете ли вы сами потребовать перечислить ваши средства в банк вместо получения налички.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег на карту, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Условия возврата товара
Нельзя просто так принести вещь в магазин и попросить за нее деньги. Закон о защите прав потребителей предусматривает две ситуации, когда вы может это сделать:
- Если вам продали некачественный товар, эксплуатационные свойства которого не позволяют использовать его по назначению. Обратиться с претензией в торговую точку вы можете в течение всего срока гарантии, а если такового нет, то не позднее 2 лет с момента получения товара. Разрешается требовать:
- замены вещи на такую же или аналогичную с перерасчетом цены;
- ремонта или возмещения средств, потраченных вами на его произведение;
- уменьшения стоимости покупки;
- возврата денег.
- Когда товар качественный, но не подходит вам по ряду параметров, то в течение 15 суток, учитывая день приобретения, его разрешается вернуть продавцу. Отдаваемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации. Только в этом случае ее у вас примут. Но однозначно потребовать возврата денег не получится, это возможно, когда в торговой точке нет такой же, но уже подходящей вещи, и вы не готовы ждать, пока ее доставят.
Обратите внимание!
Вернуть можно не любой качественный товар, а лишь тот, что не входит в перечень невозвратных товаров.
Продавец имеет право выбрать способ передачи средств. Ничего противозаконного нет в том, что он настаивает на перечислении денег на вашу банковскую карту.
Процедура возврата денег на карту
Она возможна только по обоюдному согласию сторон. Особой разницы нет, что явилось причиной передачи товара обратно, возврат денежных средств во всех случаях происходит одинаково.
Когда продавец согласился принять вещь обратно и вернуть полную стоимость, тогда можно говорить о начале процедуры возврата ваших средств. Сама по себе карточка — лишь чипованный кусок пластика, содержащий определенную информацию на магнитном носителе. Им невозможно было бы пользоваться, если бы он не имел под собой конкретных банковских реквизитов, в том числе и личного расчетного счета владельца. Как раз на него и поступят ваши деньги, а вы сможете ими воспользоваться с помощью карты.
Чтобы получить деньги на банковскую карту, необходимо:
- подписать акт или накладную, подтверждающую факт передачи товара обратно продавцу;
- подать заявление на возврат денег, приложив к нему все необходимые документы;
- ждать положенный срок, в который средства поступят на ваш счет.
Какие документы нужны для возврата средств денежным переводом
Обращаясь в торговую точку, где вы приобрели вещь, с собой надо взять:
- Паспорт, чтобы удостоверить вашу личность.
- Заявление на имя владельца или руководителя магазина. Документ составляется в простой письменной форме, используются те же реквизиты, что и в деловом письме. В нем подробно прописывают причину возврата товара и просьбу о перечислении средств. Указывают данные банковской карты, на которую будет производиться перевод.
- Банковская карта, чтобы работник торговой точки смог сверить реквизиты.
- Кассовый чек. Если вы расплачивались картой, то нужен еще чек, подтверждающий снятие средств с помощью банковского терминала. Отсутствие этих чеков не может стать причиной отказа в приемке товара и возврате денег. Можно другим способом доказать факт покупки вещи в данной торговой точке, например, привести показательские свидетельства или предоставить видеозапись с камеры магазина.
Обратите внимание!
Юристы советуют составлять заявление в двух экземплярах, на одном из которых работник магазина проставит отметку о получении документа с указанием даты. Также оставьте себе копии чеков и актов передачи товара. Простое правило может сильно облегчить решение вопроса, если придется истребовать деньги в судебном порядке.
Еще один вариант — послать документы заказным письмом с уведомлением о вручении. Но это увеличит время ожидания на несколько дней.
Срок возврата денег на банковскую карту при возврате товара
При разных причинах возврата вещей обратно продавцу законом предусмотрены различные сроки, в которые ваше требование должно быть исполнено:
- при возврате качественного товара период перечисления средств не может составлять более 3 дней с момента подписания акта (накладной) о передаче материальной ценности;
- если возвращается бракованная вещь, то продавец обязан перевести деньги в 10-дневный срок.
Здесь включается первый фактор, влияющий на быстроту получения вами средств, — оперативность работы бухгалтерии торговой точки. Там, где стоит современная аппаратура, кассир просто проводит вашей картой по терминалу, и деньги уходят на счет вашего банка. Но где-то этот процесс не автоматизирован, тогда потребуется некоторое время, чтобы сотрудник магазина подготовил пакет документов и отнес его в кредитное учреждение.
Но это еще не все. В обозначенные выше сроки продавец обязан перечислить средства в банк, который обслуживает вашу карту. После чего работники финансового учреждения:
- в течение 3 рабочих дней проверяют заявление на достоверность, и передают его в дальнейшую работу;
- на следующий день средства переводятся на корреспондентский счет банка;
- в заключение, деньги с корсчета должны перевестись на ваш лицевой.
Закон устанавливает максимальный срок такой операции — 30 дней. Потому максимальный период, в который вы получите свои деньги составит не более 40 рабочих дней. На деле этот срок короче, поскольку банки следят за своей репутацией и стараются решать вопросы в оперативном порядке. Обычно финансисты стараются укладываться в 5 дней, в том числе и работники Сбербанка.
Вы можете ускорить процедуру, взяв ее под контроль. Регулярные звонки в магазин и банк помогут быстрее решить проблему. Можно обратиться за помощью к профессиональному юристу, его действия будут более эффективны.
Резюме
Законодательство позволяет вернуть товар продавцу в двух случаях:
- Если он некачественный.
- Когда вещь не подошла покупателю по ряду параметров.
И в той, и в другой ситуации возможен возврат денег за ненужную вещь. Если продавец удовлетворит это требование, то на свое усмотрение он имеет право не отдавать сумму наличными, а перечислить ее на вашу банковскую карту.
Для этого вам потребуется составить заявление, где указать причину возврата. К нему надо приложить ряд документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине. Все эти бумаги необходимо передать администратору магазина или его владельцу под роспись.
В зависимости от причины передачи товара срок, когда торговец должен перечислить банку ваши средства, составляет от 3 до 10 дней. После этого сотрудникам финансового учреждения дается 30 рабочих дней, чтобы зачислить средства на ваш расчетный счет, к которому привязана карта.
Конечный срок получения денег зависит от множества факторов, повлиять на которые может профессиональный юрист. Он правильно оценит создавшуюся ситуацию, поможет составить заявление о возврате средств, проконтролирует своевременность исполнение продавцом и банком своих обязанностей. Оставьте свои координаты на сайте — опытные юристы свяжутся с вами, чтобы решить проблему.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
