Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Возврат и обмен товара

В течение скольки дней можно вернуть товар в магазин?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Сколько дней отводится на возврат товара в магазин?
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Покупка новой вещи всегда приносит удовольствие. Но спустя некоторое время может выясниться, что изделие разонравилось, не подошло по цвету, размеру, комплектации или вовсе имеет заводской дефект. Возникает вопрос – можно ли возвратить вещь назад в магазин? Да, это возможно, если не вышли установленные законом сроки. Сегодня мы расскажем о том, в течение какого периода вы вправе возвратить продавцу качественный или бракованный товар.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара в течение 14 дней, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В течение скольки дней можно вернуть товар?

Правоотношения продавца и покупателя регламентирует Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1993 г. Помимо общих правил торговли, он устанавливает сроки возврата изделий. Они напрямую зависят от мотивов поступка покупателя: сдаете вы товар по причине производственного брака или вещь просто не подошла/разонравилась.

Условия возврата товара в течение 14 дней

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 2-х недель с момента покупки можно возвратить в магазин практически любое качественное изделие.

Обратите внимание!

Возвращать деньги продавец не обязан. Он вправе предложить обмен на другую вещь.

Чтобы магазин принял качественный товар, требуется 4 условия:

  1. Изделие сохранило первоначальный вид – остались на месте заводские пломбы и ярлыки, отсутствуют сколы, трещины, потертости, и т.д.
  2. Вещь не была в использовании – если вы сходили на мероприятие в новой паре обуви, сдать ее продавцу не удастся.
  3. У вас есть подтверждение покупки именно в этом магазине – чеки или гарантийный талон на товар, либо показания свидетелей, присутствовавших с вами в момент покупки.
  4. Товар не входит в список не подлежащих обмену или возврату – перечень такой продукции четко описан в законе.

Если идентичной замены в магазине не нашлось, вы вправе:

  • попросить продавца, чтобы он сообщил о поступлении нужного товара;
  • возвратить назад свои деньги.

Обратите внимание!

Максимальный срок, отведенный продавцу на поставку товара или замены, составляет 30 дней.

Какой товар можно вернуть после 14 дней?

Закон о защите прав потребителей устанавливает иные сроки возврата некачественного изделия. Сдать его в магазин можно:

  • пока действует гарантия;
  • в течение 2-х лет – если гарантии не было;
  • на протяжении срока годности;
  • в течение 10 лет со дня покупки, если срок службы изделия не установлен производителем;
  • по окончании гарантийного срока, если он меньше 2-х лет.

Если ваша ситуация подпадает под первые два пункта, доказывать наличие заводского брака вам не требуется. Продавец должен забрать у вас вещь и направить ее на независимую экспертизу за свой счет. Если исследование подтвердит вашу непричастность к дефекту, торговец обязан:

  • заменить дефектную вещь на качественный аналог;
  • обменять товар на подобный, но другого производителя или модели (комплектации) с перерасчетом стоимости;
  • возвратить разницу в сумме, пропорциональной выявленным дефектам;
  • бесплатно устранить поломку;
  • компенсировать ваши издержки на самостоятельный ремонт;
  • аннулировать договор купли-продажи и возвратить все уплаченные средства.

Обратите внимание!

Вы можете требовать компенсацию иных материальных или моральных убытков. Например, если из-за бракованный запчасти у вас сгорел компьютер.

Если ваша ситуация – один из последних трех пунктов, доказывать заводской дефект товара придется самостоятельно. Сделать это можно с помощью той же независимой экспертизы. Но платить придется из собственного кармана.

Если бракованный товар относится к категории технически сложных, вернуть его можно в течение 15 дней с момента приобретения. Получить деньги обратно удастся, если:

  • в изделии обнаружился серьезный недостаток;
  • вы сдавали вещь в ремонт, который занял в общей сложности больше 30 дней за год;
  • магазин принял товар в ремонт и нарушил сроки проведения работ (45 дней).

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Первое, что вам никогда не удастся вернуть в магазин, – это качественные пищевые продукты: хлеб молоко, конфеты, чай и т.п. Если речь идет о непродовольственном товаре без брака, список не подлежащих замене и возврату изделий следующий:

  • любые товары медицинского назначения: таблетки, микстуры, шприцы, тонометры, массажеры, слуховые аппараты, ортопедические изделия, прокладки, презервативы, антисептики и т.д.;
  • предметы личной гигиены и ежедневного ухода: зубные щетки, бигуди, расчески, заколки, парики и другие аксессуары для волос, маникюрные принадлежности;
  • парфюмерия и косметика: духи, одеколон, губная помада, тушь, пудра, крем для тела и лица, гель для душа, шампунь, лак для ногтей;
  • некоторые виды текстиля: нижнее белье, носки, чулки, перчатки, шарфы, шторы, изделия из искусственного меха и др.;
  • строительно-отделочные материалы: цемент, шпаклевка, штукатурка, линолеум, ламинат, кровельные материалы, оконные и дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали, элементы декора;
  • домашняя мебель: кухонные и спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, комоды, стеллажи и др.
  • ювелирные изделия из благородных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, кулоны, броши, столовые принадлежности и т.д.;
  • бытовая химия: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие, уходовые средства для дома, машины или дачи;
  • транспортные средства – наземные (автомобиль, велосипед) и водные (катера, лодки, гидроциклы), а также их комплектующие: прицепы, двигатели, коробки передач, иные агрегаты с серийным номером;
  • сложная бытовая техника: плита, мультиварка, стиральная машина, компьютер, телефон и т.д.;
  • оружие: ножи, травматика, огнестрел.

Образец заявления на возврат товара

Ходатайство на возврат составляется в свободной форме и передается продавцу. В нем следует указать:

  • реквизиты продавца – наименование и адрес магазина, ФИО руководителя;
  • ваши данные – ФИО, адрес, телефон;
  • сведения о покупке – дата, время, цена, способ оплаты;
  • если товар качественный – причину возврата (не подошел цвет, размер, комплектация);
  • если деталь бракованная – описание ее дефектов;
  • ваши требования и срок, который отводите продавцу на их исполнение;
  • ссылки на подходящие нормы закона;
  • перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
  • дату и подпись с расшифровкой.

Резюме

Законом «О защите прав потребителей» устанавливаются разные сроки возврата качественного и бракованного товара. Вещь без дефектов можно сдать в магазин в течение 14 дней. Для некачественного товара этот срок больше.

Если продавец отказывается делать возврат, рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Они подскажут правильный порядок действий, составят претензию в магазин, а при необходимости – заявление в суд. Получить консультацию можно по телефону или онлайн.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com