Покупка новой вещи всегда приносит удовольствие. Но спустя некоторое время может выясниться, что изделие разонравилось, не подошло по цвету, размеру, комплектации или вовсе имеет заводской дефект. Возникает вопрос – можно ли возвратить вещь назад в магазин? Да, это возможно, если не вышли установленные законом сроки. Сегодня мы расскажем о том, в течение какого периода вы вправе возвратить продавцу качественный или бракованный товар.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара в течение 14 дней, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
В течение скольки дней можно вернуть товар?
Правоотношения продавца и покупателя регламентирует Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1993 г. Помимо общих правил торговли, он устанавливает сроки возврата изделий. Они напрямую зависят от мотивов поступка покупателя: сдаете вы товар по причине производственного брака или вещь просто не подошла/разонравилась.
Условия возврата товара в течение 14 дней
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 2-х недель с момента покупки можно возвратить в магазин практически любое качественное изделие.
Обратите внимание!
Возвращать деньги продавец не обязан. Он вправе предложить обмен на другую вещь.
Чтобы магазин принял качественный товар, требуется 4 условия:
- Изделие сохранило первоначальный вид – остались на месте заводские пломбы и ярлыки, отсутствуют сколы, трещины, потертости, и т.д.
- Вещь не была в использовании – если вы сходили на мероприятие в новой паре обуви, сдать ее продавцу не удастся.
- У вас есть подтверждение покупки именно в этом магазине – чеки или гарантийный талон на товар, либо показания свидетелей, присутствовавших с вами в момент покупки.
- Товар не входит в список не подлежащих обмену или возврату – перечень такой продукции четко описан в законе.
Если идентичной замены в магазине не нашлось, вы вправе:
- попросить продавца, чтобы он сообщил о поступлении нужного товара;
- возвратить назад свои деньги.
Обратите внимание!
Максимальный срок, отведенный продавцу на поставку товара или замены, составляет 30 дней.
Какой товар можно вернуть после 14 дней?
Закон о защите прав потребителей устанавливает иные сроки возврата некачественного изделия. Сдать его в магазин можно:
- пока действует гарантия;
- в течение 2-х лет – если гарантии не было;
- на протяжении срока годности;
- в течение 10 лет со дня покупки, если срок службы изделия не установлен производителем;
- по окончании гарантийного срока, если он меньше 2-х лет.
Если ваша ситуация подпадает под первые два пункта, доказывать наличие заводского брака вам не требуется. Продавец должен забрать у вас вещь и направить ее на независимую экспертизу за свой счет. Если исследование подтвердит вашу непричастность к дефекту, торговец обязан:
- заменить дефектную вещь на качественный аналог;
- обменять товар на подобный, но другого производителя или модели (комплектации) с перерасчетом стоимости;
- возвратить разницу в сумме, пропорциональной выявленным дефектам;
- бесплатно устранить поломку;
- компенсировать ваши издержки на самостоятельный ремонт;
- аннулировать договор купли-продажи и возвратить все уплаченные средства.
Обратите внимание!
Вы можете требовать компенсацию иных материальных или моральных убытков. Например, если из-за бракованный запчасти у вас сгорел компьютер.
Если ваша ситуация – один из последних трех пунктов, доказывать заводской дефект товара придется самостоятельно. Сделать это можно с помощью той же независимой экспертизы. Но платить придется из собственного кармана.
Если бракованный товар относится к категории технически сложных, вернуть его можно в течение 15 дней с момента приобретения. Получить деньги обратно удастся, если:
- в изделии обнаружился серьезный недостаток;
- вы сдавали вещь в ремонт, который занял в общей сложности больше 30 дней за год;
- магазин принял товар в ремонт и нарушил сроки проведения работ (45 дней).
Какие товары не подлежат обмену и возврату?
Первое, что вам никогда не удастся вернуть в магазин, – это качественные пищевые продукты: хлеб молоко, конфеты, чай и т.п. Если речь идет о непродовольственном товаре без брака, список не подлежащих замене и возврату изделий следующий:
- любые товары медицинского назначения: таблетки, микстуры, шприцы, тонометры, массажеры, слуховые аппараты, ортопедические изделия, прокладки, презервативы, антисептики и т.д.;
- предметы личной гигиены и ежедневного ухода: зубные щетки, бигуди, расчески, заколки, парики и другие аксессуары для волос, маникюрные принадлежности;
- парфюмерия и косметика: духи, одеколон, губная помада, тушь, пудра, крем для тела и лица, гель для душа, шампунь, лак для ногтей;
- некоторые виды текстиля: нижнее белье, носки, чулки, перчатки, шарфы, шторы, изделия из искусственного меха и др.;
- строительно-отделочные материалы: цемент, шпаклевка, штукатурка, линолеум, ламинат, кровельные материалы, оконные и дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали, элементы декора;
- домашняя мебель: кухонные и спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, комоды, стеллажи и др.
- ювелирные изделия из благородных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, кулоны, броши, столовые принадлежности и т.д.;
- бытовая химия: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие, уходовые средства для дома, машины или дачи;
- транспортные средства – наземные (автомобиль, велосипед) и водные (катера, лодки, гидроциклы), а также их комплектующие: прицепы, двигатели, коробки передач, иные агрегаты с серийным номером;
- сложная бытовая техника: плита, мультиварка, стиральная машина, компьютер, телефон и т.д.;
- оружие: ножи, травматика, огнестрел.
Образец заявления на возврат товара
Ходатайство на возврат составляется в свободной форме и передается продавцу. В нем следует указать:
- реквизиты продавца – наименование и адрес магазина, ФИО руководителя;
- ваши данные – ФИО, адрес, телефон;
- сведения о покупке – дата, время, цена, способ оплаты;
- если товар качественный – причину возврата (не подошел цвет, размер, комплектация);
- если деталь бракованная – описание ее дефектов;
- ваши требования и срок, который отводите продавцу на их исполнение;
- ссылки на подходящие нормы закона;
- перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
- дату и подпись с расшифровкой.
Резюме
Законом «О защите прав потребителей» устанавливаются разные сроки возврата качественного и бракованного товара. Вещь без дефектов можно сдать в магазин в течение 14 дней. Для некачественного товара этот срок больше.
Если продавец отказывается делать возврат, рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Они подскажут правильный порядок действий, составят претензию в магазин, а при необходимости – заявление в суд. Получить консультацию можно по телефону или онлайн.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
