Какие товары не подлежат возврату?
Правило: «Покупатель всегда прав» действует не всегда. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 содержится перечень товаров, на которые нельзя оформить возврат, если они надлежащего качества, но не подошли по размеру, внешнему виду и другим причинам.
К таким товарам закон относит:
- предметы личной гигиены;
- бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- белье и чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
- животные и растения;
- технически сложные товары;
- мебельные гарнитуры и комплекты;
- непериодические печатные издания;
- мотовелотовары, автомобили, плавсредства, средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
- гражданское оружие, его основные части и патроны к нему;
- лекарственные средства, медикаменты, медицинские инструменты;
- товары, отпускаемые метражом: строительные (например, линолеум, ковролин), текстильные, кабели, провода и так далее;
- емкости и изделия, предназначенные для пищевой продукции.
Обратите внимание! Исключением является ситуация, когда товары приобретены в интернет-магазине. В таких случаях качественные, но не подошедшие товары, без объяснения причин можно вернуть в течение 7 дней. Причем, если продавец не уведомил об этом покупателя, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Условия возврата в интернет-магазин:
- товар не использовался, сохранились бирки и ярлыки. Данное условие относится к товару, а не к упаковке;
- имеются доказательства покупки непосредственно в этом интернет-магазине. Сюда могут относится не только кассовый чек, но и свидетельские показания.
Денежные средства возвращаются таким же способом каким и оплачивался в течение 10 дней с момента возврата. В случае если деньги не переданы в момент передачи товара рекомендуем сохранить копию акта о возврате.
Если продавец интернет-магазина отказывается возвращаться средства за товар надлежащего качества следует направить ему письменную претензию на его юридический адрес. При отсутствии ответа либо в случае письменного отказа можно смело идти в суд с иском.
Рассмотрим более подробно вопрос возврата мебели. Согласно вышеуказанному Постановлению Правительства, предметы мебели, которые не подошли, вернуть не получится, если только речь идет о мебельных гарнитурах и комплектах. Во всех остальных случаях – то есть при возврате одиночных предметов (например, дивана, шкафа, стола и так далее) – проблем с возвратом быть не должно. Но, как показывает практика, продавцы, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих возврату, в котором действительно указано мебель, отказывают покупателям. Если Вы оказались в такой ситуации, рекомендуем обратиться с письменной претензией к магазину. Документ можно вручить лично в торговой точке или направить заказным письмом с уведомлением. Письменный отказ в возврате можно обжаловать в суде.
Возврат технически сложных товаров
Как уже говорилось выше вернуть технически сложные товары надлежащего качества, если они не подошли не получится. Единственным основанием для возврата является наличие недостатков.
Если дефекты обнаружены в течение 15 дней после покупки, то магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги, либо заменить на аналогичный, но надлежащего качества. В случаях, когда недостатки проявились позднее, то процесс возврата сложнее. При поломках технику сначала отправляют в сервис на ремонт. Вернуть деньги можно будет при условии, что ремонт длится более 45 дней или товар в течение календарного года не использовался более 30 дней по причине нахождения на гарантийном ремонте.
Во избежание споров на тему: «Что относится к технически сложным товарам?» в 2011 года Правительством РФ был утвержден новый перечень, который пришел на смену аналогичному документу от 1997 года.
Новый список содержит в себе следующие виды техники:
- легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания) предназначенные для использования на дорогах общего пользования;
- снегоходы и другие транспортные средства, предназначенные для езды по снегу;
- тракторы и другая сельскохозяйственная техника;
- легкие самолеты и вертолеты;
- портативные и стационарные компьютеры;
- лазерные и струйные МФУ, принтеры, копировальные аппараты;
- бытовая техника: холодильники, кофемашины, кондиционеры, стиральные, посудомоечные машины, электрические водонагреватели, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы;
- игровые приставки;
- телевизоры и проекторы с цифровым управлением;
- фотоаппараты, видеооборудование, объективы;
- плавательные средства: лодки, катера, яхты и другие плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
- наручные и карманные часы;
- электроинструменты;
- мобильные телефоны, навигаторы.
Резюме
Подводя итоги, хочется еще раз обратить внимание на то, что в процессе покупки при наличии сомнений относительно того подойдет или нет товар, рекомендуем сверится с перечнем товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В случае возникновения споров с продавцом по вопросу возврата товаров рекомендуем обратится за помощью к квалифицированному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
