Законодательными нормативами РФ предусмотрено право потребителя вернуть изделие надлежащего качества в двухнедельный срок после покупки. Чтобы грамотно использовать собственные правовые возможности, важно понимать основные причины возврата товара в течении 14-ти дней.
Когда по закону возможен возврат или обмен товара? Как корректно произвести возврат товара в течении 14 дней, если чек не сохранился? А какие товары не подлежат обмену и возврату?
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара в течении 14 дней, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Основания для возврата товара в магазин
Российское законодательство регламентирует отношения между продавцом и потребителем, обеспечивает защиту интересов последних, определяет какой товар не подлежит возврату, регулирует порядок оформления претензии. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вернуть товар непродовольственной группы можно в течение четырнадцати дней после покупки, за минусом дня фактического приобретения.
Важно! Своевременный возврат и обмен товара надлежащего качества возможен, если он не подошел по цвету, форме, габаритным размерам, фактической комплектации, фасону.
Как происходит процедура возврата товара
Возврат товара в течение 14 дней производится по письменному заявлению потребителя. Он обладает правом поменять товарную единицу на идентичную, при условии наличия подобного изделия, расторгнуть заключенный договор купли-продажи и получить назад деньги.
Письмо-требование составляется в двух экземплярах. Один из них оставляется представителю администрации продающей стороны, а другой остается у покупателя. В обязательном порядке нужно поставить дату приема претензии. На ней должно расписаться принимающее лицо: администратор, продавец, директор торговой точки.
Важно! Срок выполнения обязательств по возвращению средств - три рабочих дня.
При каких условиях можно вернуть товар
Ключевые условия возврата товара производителю, продавцу согласно закону РФ:
- Сохранение товарного вида, первоначальных потребительских характеристик изделия: наличие фабричных ярлыков, пломб.
- Продукт не использовался потребителем.
- Предоставление товарного, кассового чека, другого документа, подтверждающего факт оплаты продукции.
Что делать, если чек утерян? Можно ли вернуть товар без него?
Важно! Отсутствие чека не выступает законным основанием для отказа, если вы решили обменять/возвратить непродовольственное изделие.
Подтвердить, что предмет был оплачен и куплен у определенного продавца можно с помощью свидетельских показаний, фотографий, видеозаписей, выписки из банка.
Вещи не подлежащие возврату, обмену
Чтобы понять можно ли будет вернуть товар в магазин, выясним какие элементы однозначно относятся к “невозвратным”. Постановлением российского Правительства номер 55, изданным в январе 1998 года, утвержден перечень товарных непродовольственных наименований, не подлежащих обмену/возврату по вышеуказанным основаниям. В него включены:
- растения, животные, пестициды, агрохимикаты, удобрения;
- медицинские инструменты, приборы, специализированные средства для ухода за больными в домашних условиях, а также лекарственные препараты;
- парфюмерия, ювелирные изделия (в т. ч. драгоценные камни);
- строительные товары, кабеля, электрошнуры, реализуемые метражом;
- текстиль, продукция из нетканых материалов;
- чулочно-носочные, швейные изделия, белье, трикотаж;
- огнестрельное оружие, патроны.
Не практикуется возврат косметики и товаров личной гигиены, периодических печатных изданий — брошюр, календарей, журналов, буклетов. Список предметов, которые нельзя вернуть/обменять, дополняют домашняя мебель, упаковочные материалы, тара для транспортировки (хранения) пищевых продуктов, одноразовая полимерная посуда, механизированные приспособления для проведения сельхозработ, плавсредства, прогулочные суда.
Не получится обменять, возвратить сложную бытовую технику с установленным гарантийным сроком: видео- фотоаппаратуру, множительные, вычислительные приборы, газовое оборудование, обрабатывающие станки, электронные детские игрушки, карманные или наручные часы, имеющие две и больше встроенных функций.
Важно! Возврат электроприборов допустим только по причине установленного заводского брака, какой-либо поломки во время гарантийного срока. Факт неисправности определяется посредством проведения экспертизы.
Почему некоторые товары не подлежат возврату
Некоторые группы товаров считаются невозвратными, что связано с их потребительскими свойствами. К примеру, косметика обмену и возврату не подлежит, поскольку относится к средствам индивидуального пользования. Магазин не станет продавать уже бывшие в употреблении косметические товары, а доказать, что они не использовались покупателем по назначению — трудно. В законе прописано, что при невозможности подтверждения исправности, целостности товарных единиц их возврат/обмен невозможен.
Что делать если продавец не хочет возвращать деньги, отказывается менять товар?
Когда продающая сторона необоснованно отказывает в возврате денег, не желает менять товар, приводя законно необоснованные доводы, отказывается принимать письменные претензии, обратитесь в Роспотребнадзор. Орган проведет проверку с целью выявления нарушений, составит предписания о наказании виновных лиц.
Если после принятых мер Роспотребнадзора, продавец отказывается выполнять требования, потребитель должен обратиться в суд. Тогда к иску прикладывается претензия, обращенная к продавцу и оставленная без внимания, решение Роспотребнадзора, а в иске указывается также требование возместить моральный ущерб и заплатить пени и штраф за просрочку сроков возврата средств.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
