Как бы тщательно потребитель ни относился к процессу покупки, он может приобрести некачественную вещь которую приходится отдавать в гарантийный ремонт. Но далеко не всегда завод или магазин регламентирует период, в течение которого проблема будет решена. Каков же срок гарантийного ремонта по закону?
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Когда можно обратиться по поводу гарантийного ремонта
В ст. 19 федерального закона № 2300-1, согласно которому осуществляется защита прав потребителей, сказано, что время гарантии определяется документами, которые клиент получил во время сделки. Это паспорт на продукцию или договор купли-продажи. В розничной торговле такой срок обозначают в товарном или кассовом чеке.
Отсчет положенного периода идет с момента сделки. Исключение составляют сезонные товары – обувь и одежда, для которых он начинается с наступлением времени года, для которого эта вещь предназначена. Когда день покупки узнать невозможно, то гарантия отсчитывается с даты производства товара.
Когда в соответствующих документах отсутствует точное определение гарантийных обязательств, то они имеют силу в течение 2 лет. Продавец будет обязан отремонтировать негодную вещь, если покупатель уложился в этот срок.
Сколько может длиться гарантийный ремонт
Статья 19 закона № 2300-1 обязывает продавца оказать эту услугу незамедлительно. Такое определение означает, что срок ремонта должен быть максимально коротким. Но различные виды восстановительных работ могут существенно отличаться по сложности их реализации. Этот фактор учитывается при определении периода их проведения.
Срок ремонта очень важен, ведь он влияет на время гарантийных обязательств. Считается, что в период работ потребитель не имеет возможности эксплуатировать товар и испытывает от этого определенные неудобства. По этой причине срок гарантии увеличивают на те дни, которые были потрачены для приведения покупки в порядок.
Какой максимальный срок ремонта по гарантии
Когда в документах, сопровождающих сделку купли-продажи, не указано конкретное время восстановительных работ, тогда срок их проведения определяется исходя из законодательных норм. Они содержатся в ст. 18 закона № 2300-1. Согласно ей максимальная продолжительность оказания гарантийной услуги не должна превышать 45 дней.
Покупатель и продавец имеют право увеличить срок гарантийной услуги, если того требуют особенности ремонтных работ. В таком случае стороны заключают соглашение, устанавливающее данный факт.
Заметим, что длительный ремонт не всегда выгоден торговцу и производителю, хотя и способен помочь покупателю сдать негодную вещь обратно в магазин и вернуть свои деньги. Это касается товаров, имеющих сложное техническое устройство. Например, если гарантийный ремонт планшета длился в общей сложности более 30 дней, и для его проведения покупатель несколько раз обращался в торговую точку.
Хотя время гарантийных работ строго регламентировано законодательством Российской Федерации, продавцы используют любые причины, чтобы их избежать. Обвиняют покупателя в неаккуратном обращении с вещью, использовании ее не по назначению или эксплуатации в неподобающих условиях. Если последний уверен в своей правоте, но не может ее доказать, ему надо обратиться к опытному юристу. Тот досконально изучит проблему и предложит эффективный способ решения, который будет выгоден потребителю.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
