Каждый человек попадал в ситуацию, когда после приобретения товара приходило понимание, что он вам не подходит. Причины могут быть разные: от неподходящего размера до выявления брака. Как вернуть такой товар обратно? Часто возврат товара превращается в проблему, так как продавцы обычно не хотят отдавать деньги или производить замену. Как заставить магазин принять товар и что делать, если вы поторопились с покупкой? Вопрос непростой, требующий внимательного, поэтапного рассмотрения.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Права потребителя: когда можно и нельзя вернуть товар
Любой потребитель, покупая товар непродовольственного назначения, имеет право на обмен. Причиной обмена может стать несоответствие:
- по габариту;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации;
- размеру и т.д.
Однако, необходимо предъявить документы на товар или на товар или кассовый чек, чтобы подтвердить покупку именно в этой торговой сети. Также обязательным условием для обмена является неиспользование товара. Он должен иметь товарный вид, все ярлыки, заводскую упаковку. Соблюдая эти условия, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств.
Как защитить права потребителей
Все вопросы о купле-продаже товара регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». На сегодня издано более 20 подзаконных актов, регулирующих правильное исполнение этого закона.
Сроки обращения в магазин с целью возврата товара
Законом определены сроки, в рамках которых вы имеете право обменять или вернуть товар – в течение 14 дней, начиная со следующего дня после приобретения товара. Если срок пропущен по уважительной причине, он может восстанавливаться по решению суда. Если вы пропустили срок, но не хотите связываться с судом, остается возможность договориться с магазином. Нередко ради сохранения репутации и своего имиджа продавец соглашается принять товар и возвращает деньги.
Как вернуть товар, если он не понравился?
Обратите внимание!
Вернуть товар можно только в том случае, если он относится к непродовольственной категории. Продукты питания возвращают магазину при условии, что они не соответствуют заявленным стандартам качества.
Вы пришли домой, развернули покупку и поняли, что не подходит цвет, размер, внешний вид и т.д. Можете рассчитывать на возврат товара, потому что это право вернуть деньги является государственной гарантией. Обязательно сохраняйте все этикетки, бирки, квитанцию об оплате, товарный чек, не изменяйте внешний вид изделия.
Условия возврата товара:
- срок на предъявление претензий не истек;
- непродовольственная категория товара;
- чек о покупке имеется на руках у покупателя (желательно!);
- надлежащий вид товара;
- товар после покупки не использовался.
Как обменять товар на аналогичный?
Вы обратились к продавцу, чтобы обменять товар на аналогичный, но вам не предоставили для обмена вещь, подходящую по всем параметрам и характеристикам: что делать? В этом случае есть два пути для решения:
- продолжайте настаивать на обмене. Продавец должен известить покупателя о следующем поступлении такого товара и вовремя пригласить для обмена;
- потребовать возврата денежных средств. Все деньги, уплаченные за покупку, должны быть возвращены в трехдневный срок.
Какие товары вернуть нельзя?
Список товаров, которые не возвращают продавцам, довольно объемный. В него входят:
- предметы личной гигиены: расчески, зубная щетка, паста, зубочистки и т.д.;
- стройматериалы, текстиль и иные товары, продажа которых производится согласно метражу;
- одноразовые товары, контактирующие с продуктами питания, полимерная продукция такого же назначения;
- мебель — комплекты, гарнитуры, спальни;
- ювелирные предметы с драгоценными камнями и металлами;
- огнестрельное оружие, расходные материалы к нему;
- животные, растения;
- периодические издания (книги, газеты, журналы);
- технически сложные товары, бытовые приборы с прописанными сроками гарантии;
- механизированные средства, применяемые в сельском хозяйстве;
- маломерные водные суда, мотовелотовары, автомобили, вся линейка прицепов;
- сельскохозяйственные химикаты, бытовая химия;
- трикотаж, швейные изделия;
- парфюмерия, косметика и все из этого разряда;
- лекарственные средства. Товары, предназначением которых является профилактика, лечение в домашних условиях;
- продукты питания.
Вещи, не включенные в перечень, можно обменять на аналогичный товар или получить за них деньги.
Нередко граждане интересуются: можно ли вернуть мобильный телефон? Единого мнения по этому вопросу не существует. Роспотребнадзор считает, что вернуть гаджет можно только, если в магазине не найдется модели, которая устроит покупателя.
Обратите внимание!
Чаще магазины не конфликтуют с покупателями и в течение 14-дневного срока вернуть товар магазину вполне реально.
Инструкция для покупателя: как необходимо действовать
Чтобы грамотно предъявить свои требования, необходимо знать алгоритм действий, который повысит вероятность возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный:
- В каждом крупном торговом пункте работает специалист, отвечающий за возврат и обмен товара. Как правило, его рабочее место находится за пределами торгового зала.
- Разыщите его и обратитесь в устной форме. Спокойно расскажите причину вашего желания обменять или вернуть товар. Не нужно «качать права», поверьте, этот человек хорошо знает закон.
- Если вы получили отказ на просьбу, готовьтесь писать претензию. Она будет зарегистрирована и рассмотрена в течение 10 дней, по истечении которых вы получите ответ, подписанный директором.
- Если вы получили ложные сведения о товаре от консультанта в магазине, укажите об этом. Доказать правдивость ваших слов сложно, но все же обозначьте это.
- Распишите и другие причины, побудившие вас обратиться в торговую точку по вопросу обмена товара или возврата денег. Указывайте действительные причины. Если вы напишете, что товар бракован, а он соответствует заявленному качеству, то после экспертизы решение будет вынесено не в вашу пользу.
Ложные сведения о товаре, данные продавцом, тоже могут стать основанием для возврата товара. Помните: всегда лучше договориться в частном порядке, чем проходить все ступени, установленные законом.
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Все более популярным становится дистанционное приобретение товара, через интернет. Когда вы не можете пощупать, потрогать, посмотреть воочию товар, продавец обязан рассказать обо всех его свойствах. Покупатель должен получить информацию до момента приобретения. Информация должна включать:
- характеристики товара;
- срок службы;
- эксплуатационные условия;
- гарантийные обязательства;
- срок гарантии;
- порядок, способы оплаты;
- условия возврата товара, иную информацию.
После получения товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней.
Обратите внимание!
Если продавец не представил письменный документ о характеристиках изделия или сроках возврата, то этот срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.
Действуют те же нормы возврата: если не потерян вид, имеется чек о покупке или иной документ, подтверждающий сделку между продавцом и покупателем. Исключение из этого правила составляет случай, если заказ был индивидуальным, по условиям, выставленным клиентом.
Обратите внимание!
Перед тем как заказать вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с условиями возврата. Если вы видите пометку «no refunds», знайте, что возврат не предусмотрен.
Мы рекомендуем вам смотреть отзывы покупателей о ресурсе. При получении товара сфотографируйте процесс вскрытия упаковки или сделайте видео. В случае несоответствия прибывшего товара заявленному фото- или видеофиксация послужит доказательством.
Закон о правах потребителя должен знать каждый, поскольку нередко встречаются недобросовестные продавцы, которым можно вернуть товар только способом, предусмотренным законом.
Резюме
Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть товар, если он не понравился или не подходит по какой-либо причине. Но поскольку приняты еще и многочисленные подзаконные акты, самостоятельно разобраться в тонкостях возврата непросто. Для защиты ваших прав мы рекомендуем обращаться к опытным юристам, которые окажут эффективную правовую помощь: грамотно проведут переговоры с продавцом, составят претензию, исковое заявление.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
