Удастся ли возвратить товар при отсутствии чека
Делая покупку, мало кто задумывается о ее возврате. Покупатель надеется, что приобретенный товар качественный и прослужит ему долго. Однако, качество товара иногда вызывает нарекания. Происходят и другие события, которые приводят приобретателя к выводу о том, что товар необходимо вернуть. Здесь, часто, и возникает вопрос о сохранности чека покупки. Выданный магазином, чек часто теряют. В некоторых торговых точках, особенно на рынке, его, чаще всего просто не выдают. Узнаем, что говорит закон о возврате товара без чека.
Случаи возврата товара
Обычно возврату подвергают товар ненадлежащего качества. Это не только бракованные изделия, но и изделия, качества которых не соответствуют качествам, обещанным вам продавцом.
Реже, но тоже достаточно часто возвращают доброкачественные изделия. Продавцы очень не любят такие возвраты, но закон на вашей стороне и вы имеете право на возврат денег. Вам могут не подойти габариты товара, его цвет или фасон. Наконец, у вас просто могут закончиться деньги, и возврат покупки окажется хорошей идеей.
Покупать имеет право на возврат покупки безо всяких объяснений.
Пользуйтесь своими правами. Не нужно никого уговаривать. Продавец обязан произвести возврат. Правда, и вы должны соблюсти сроки возврата и выполнить его условия. Узнаем об особенностях возврата различного товара.
Возврат покупки хорошего качества
На возвращение такого товара у покупателя есть 7 дней. Условия возврата следующие:
- Товар не должен использоваться. Товарный вид должен быть полностью сохранен, включая сохранность всех ярлыков и бирок. Эти требования касаются в первую очередь самого товара. Помятая упаковка не должна стать поводом к отказу в возврате изделия.
- Потребительские свойства покупки должны быть сохранены.
- Покупатель должен иметь возможность подтвердить покупку товара именно у этого продавца. Обычно для этой цели используется чек. Однако существуют и иные способы доказательства факта приобретения.
Обратите внимание! Продавцы при приеме товара часто составляют акт об этом. Присутствуйте при обратной приемке лично, чтобы в акт не попали несуществующие повреждения, которые послужат основанием для отказа в возврате денег.
Если качество товара ненадлежащее
Если товар оказался бракованным, или его функциональные возможности меньше, чем заявленные продавцом, у покупателя есть возможность выбора из нескольких вариантов:
- Потребовать вернуть деньги и возвратить покупку. Наша статья именно об этом варианте, но у покупателя выбор шире.
- Потребовать забрать некачественный товар и выдать такой же исправный. Либо забрать некачественный товар, выдать другой товар, а ранее уплаченную сумму учесть при перерасчете стоимости.
- Снизить на товар цену. То есть вернуть часть ранее уплаченной сумму. Снижение цены должно быть соразмерно недостаткам, выявленным в покупке.
- Возможен и вариант устранения недостатков покупки за счет продавца. Либо покупатель может устранить недостатки самостоятельно, обратившись к специалистам по ремонту, и потребовать от продавца компенсации затраченных средств.
Обратите внимание! Процесс получения покупаемого товара обязательно должен сопровождаться его осмотром и проверкой работоспособности и комплектности. Поставив подпись в документах о покупке, вы подтверждаете, что на момент передачи товар не имел повреждений, был полностью укомплектован и находился в исправном состоянии.
Возврат технически сложных изделий
Существует Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года, которое устанавливает список технически сложных изделий. К ним относятся яхты, автомобили, сложная бытовая техника и иные наукоемкие изделия. Вернуть товар ,входящий в эту группу, значительно сложнее. Покупатель ограничен в выборе своих требований. Он может только потребовать заменить некачественный товар аналогичным качественным или возвратить товар и потребовать возврата денег.
Условия возврата товаров этой группы:
- Требование следует предъявить в период действия гарантийного срока. Если такой срок для товара не назначен, то в разумные сроки. Именно такая формулировка содержится в законодательстве. Судебная практика говорит о том, что речь идет о сроке в 2 года.
- В момент продажи товара покупатель не должен знать об имеющихся в нем недостатках, на основании которых происходит возврат. Продавцы достаточно часто информируют покупателей о недостатках. Если покупатель решил, что такой товар ему подходит и приобрел его - возврат возможен только на основании иных недостатков, о которых он не был предупрежден.
- Отсутствие вины покупателя в неисправности товара.
Нарушение инструкции по эксплуатации может привести к тому, что все возникшие проблемы с товаром придется решать самостоятельно.
Продавцы не очень любят возвращать деньги, поэтому часто стремятся переложить вину на покупателя. Об акте приема товара мы говорили выше. Кроме него продавец может заказать экспертизу товара. Если по результатам экспертизы виновником неисправности будет признан покупатель, ему не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить работу экспертов.
Законодательство о возврате товаров
Основными актами законодательства РФ в сфере защиты прав покупателей являются:
- Закон «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992 года.
- Гражданский Кодекс РФ, действующий как федеральный закон.
Эти документы регламентируют все вопросы взаимодействия продавцов услуг или товаров с покупателями. В частности ГК устанавливает, что любая покупка является сделкой, а сделки регулируются нормами договорного права.
Покупка-продажа товара ведет к возникновению между покупателем и продавцом договорных отношений, даже если сам договор не подписывался.
В рамках темы этой статьи наиболее интересным правовым документом является Постановление Пленума ВС России №17 от 28.06.2012 года. Своим постановлением Верховный Суд установил, что чек не является обязательным для установления факта продажи товара конкретным продавцом. Вместо чека могут использоваться свидетельские показания. Этот вывод содержится в п. 43 Постановления.
Обратите внимание! Существуют и другие способы доказательства продажи товара конкретным продавцом. В частности, этот факт можно доказать фирменной упаковкой продавца, сличением серийного номера изделия с приходными накладными продавца. Доказать покупку при отсутствии чека возможно.
Удастся ли вернуть товар без чека на рынке
Большинство торговых точек на рынке выдают документы о покупке только по требованию покупателя, а они этого часто не требуют. Тем не менее возврат товара возможен. Более того, на рынке он часто происходит проще. Продавцы заинтересованы в покупателях и не заинтересованы в скандалах. Если же вам отказывают в возврате, придется обращаться в суд и доказывать приобретение товара не чеком, а, например, показаниями свидетелей.
Как действовать потребителю при возврате товара без чека
Общая схема действий такая же, как и при возврате товара с чеком. Нужно написать заявление продавцу, в котором потребовать возврата. В тексте заявления укажите, что чек утрачен, но факт приобретения подтверждается свидетельскими показаниями. Укажите Ф.И.О свидетелей и их паспортные данные.
На возврат денег у продавца есть 10 дней. Возврат платежей, сделанных по безналичному расчету, производится только в безналичной форме. Если счет ,с которого проводился расчет, перестал действовать, нужно указать новые реквизиты. В последнем случае возврат денег может занять до месяца. В остальных случаях производится расчет из кассы магазина или предприятия с оформлением акта возврата денежных средств (при возврате в день покупки) или расходно-кассового ордера ( в другие дни).
Если продавец отказывается выполнить ваши законные требования, придется обращаться в суд. Обращению в суд, по нормам договорного права, должна предшествовать претензионная работа. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении продавцу документ, называемый «Претензией». В ней укажите адресата и данные заявителя, опишите приобретение товара, сообщите требование о возврате, обоснуйте его, если это необходимо, и потребуйте вернуть деньги к установленному сроку. Если в течение 10 дней после вручения претензии деньги вам не вернули. Извещение о вручении, полученное по почте, позволяет обратиться в суд.
Когда вернуть покупку невозможно
В торговых точках существуют списки товаров возврат которых невозможен. Речь в первую очередь идет о товарах, близко контактирующих с телом человека, например, нижнем белье. Список таких товаров, утвержденный правительством, можно найти в его Постановлении № 55 от 19.01.1998 года. Если купленный вами товар действительно входит в этот список, то вернуть его будет возможно только на основании ненадлежащего качества. Обменять такой товар, не подошедший, например, по размеру нельзя.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
