Случается, что в суматохе подготовки к свадьбе невестой выбирается свадебное платье, которое впоследствии оказывается малым, широким, оно не сочетается с нарядом жениха или попросту разонравилось невесте по личным причинам. Можно ли сдать свадебное платье в салон, зависит от многих причин.
Так, если в свадебном платье отсутствую объективные недостатки, оно пошито качественно, у невесты нет претензий к швам, фурнитуре, однако платье становится мало или велико, покупателю хочется видеть себя в другом цвете, возврат платья регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом свадебного платья в салон, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Статья 25 предусматривает право потребителя обменять товар, не устраивающий покупателя по цвету, размеру, фасону, на иной – подходящий по всем параметрам.
Только если в салоне нет иного платья, подходящего покупателю, покупатель вправе требовать возврата денег за купленный товар надлежащего качества.
Однако предметом спора между продавцами и покупателями при возврате свадебных платьев становится мнение продавцов о том, что данный товар не подлежит замене или возврату. В обоснование продавцы ссылаются на Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, который установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Данное постановление запрещает замену или возврат товаров для лечения, парфюмерии, косметики, тканей, отпускаемых метражом, бельевых и чулочных изделий и пр. Продавцы свадебных салонов полагают, что свадебные платья, включающие корсет и кружево, отвечают признакам указанных товаров, и отказывают покупателям в удовлетворении претензии. Однако такие отказы не основаны на законе по следующим причинам:
- Кружево в платье выступает составным декоративным элементом, оно не отпущено на метраж как самостоятельный товар и не отвечает по этому признаку товару из указанного перечня под пунктом 4;
- Корсет в свадебном платье не относится к бельевым изделиям, поскольку составляет единое целое с остальными частями платья, выступает не самостоятельным изделием и вместе с остальным платьем представляет собой верхнюю одежду платьево-блузочного ассортимента.
Для возврата товара или его обмена требуется соблюдать требования к его форме – на таком товаре нет следов носки, товарный вид сохранен, бирки не срезаны, отсутствуют пятна, затяжки, потертости, фурнитура на месте и т.д.
Качественные свадебные платья, не бывшие в употреблении, подлежат возврату и обмену на основании статьи 25 ЗоЗПП.
Срок выплаты денег за такое платье – 3 дня.
В отношении свадебных платьев, возвращаемых по причине обнаружения в них дефектов – необработанные швы, коробление лифа, неправильная посадка корсета по фигуре и пр., - закон предписывает возврат без заявления предварительного требования по обмену. Продавец не вправе настаивать на замене такого платья.
Свадебное платье с дефектами возвращается продавцу с письменной претензией и требованием о возврате денег. Однако здесь потребителя подстерегает неприятный момент. Статья 18 ЗоЗПП говорит о том, что потребитель не обязан обосновывать отсутствие своей вины в дефекте товара только тогда, когда обнаруживает недостаток на протяжении гарантийного срока.
За пределами гарантии или в отношении товаров, на которые гарантии не установлено, обязанность по доказыванию причины дефекта возложена законом на покупателя.
Если брак свадебного платья очевиден и продавец не оспаривает данное обстоятельство, покупатель ограничивается претензией в адрес продавца, после чего получает деньги к возврату.
Если же продавец высказывает сомнения в причинах появления дефекта, подозревает, что недостатки возникли из-за активного использования платья по назначению, то покупателю придется обратиться к независимым экспертам, провести экспертизу и уже с заключением повторно направить претензию продавцу.
Если экспертиза подтверждает производственный брак свадебного платья, продавец обязан выплатить покупателю стоимость экспертизы.
Срок выплаты денег за такое платье – 10 суток.
Покупатели, во избежание подобных действий и расходов на экспертов, порой возвращают свадебные платья с неявно выраженными дефектами как товары надлежащего качества по статье 25 ЗоЗПП.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
