Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Возврат и обмен товара

Какой товар и по каким причинам можно вернуть в течение 14 дней

Всероссийский центр защиты прав потребителей
возврат товара в течение 14 дней
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Существует распространенное заблуждение, что в магазин можно вернуть только бракованный товар. Однако закон дает право обратиться с аналогичным вопросом и в отношении изделий, полностью отвечающих требованиям и стандартам качества. Для этого нужно учитывать срок, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей» — допускается возврат товара в течение 14 дней, даже если он не содержит дефектов.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Возврат товара в течение 14 дней

Приобретая в магазине товар, не всегда можно объективно оценить его характеристики. Забрав покупку домой, можно пересмотреть свои планы — товар может не подойти по цвету, фасону, иным параметрам. В этом случае можно воспользоваться правом, предоставленным законом, и вернуть товар в течение 14 дней после приобретения.

Порядок сдачи изделия надлежащего качества предусматривает следующий алгоритм действий:

  • нужно убедиться, что товар не входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену без выявления дефектов или поломок — в этот список входит ювелирная, парфюмерно-косметическая продукция, технически сложная бытовая техника и ряд иных категорий;
  • не подошедший товар необходимо сдать в тот же магазин, в котором совершалась покупка — одновременно подается заявление, в котором нужно указать причины возврата;
  • продавец имеет право предложить товар аналогичной категории, чьи характеристики будут удовлетворять требованиям покупателя;
  • при отсутствии товара на замену, продавец обязан выдать деньги, ранее внесенные за покупку.

Обратите внимание!

Покупатель не может требовать деньги, если продавец согласен заменить товар. Для оценки и сравнения характеристик товаров будут учтены причины, указанные в заявлении.

Вернуть изделие можно даже в случае, если у покупателя не сохранились документы, подтверждающие факт приобретения. Однако наличие кассового или товарного чека существенно упростит процедуру возврата и устранит спорные моменты. При передаче вещи или предмета продавцу будет проводиться его осмотр и проверка работоспособности. Если изделие возвращено с существенным износом, продавец вправе удержать часть стоимости покупки или отказать в принятии вещи.

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней

Чтобы соблюсти интересы продавца и устранить злоупотребления со стороны покупателей, был утвержден перечень продукции, которую нельзя сдать или обменять без предъявления претензий по качеству. В этот список входят предметы личной гигиены, лекарственные препараты, ювелирные и косметические изделия, а также технически сложная продукция.

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней не допускается, если у изделия не выявлены недостатки, дефекты и поломки. Например, телевизор нельзя сдать обратно в магазин, если покупатель передумал насчет его размера или цвета корпуса. Для возврата необходимо выполнить следующие действия:

  • передать бракованное или сломанное изделие продавцу с оформлением акта;
  • представитель торговой точки обязан назначить ремонт и провести экспертизу качества объекта для выявления причины поломки – продолжительность ремонта не может превышать 45 суток;
  • если ремонтные работы продолжаются более 3 дней, покупателю обязаны выдать товар со схожими характеристиками для временного пользования – для отдельных видов изделий это правило не применяется (автомашины, мебель и т.д.);
  • только при выявлении неустранимых дефектов или при повторном проявлении недостатков, товар будет принят продавцом для возврата.

Обратите внимание!

Дефекты и поломки, выявленные в технически сложном товаре, должны препятствовать его нормальной эксплуатации по назначению. В противном случае возврат не допускается.

Таким образом, еще при совершении покупки нужно уточнить, входит ли приобретаемый товар в перечень товаров, которые нельзя вернуть. В противном случае возврат будет невозможен в течение 14 дней только по причине несовпадения характеристик.

Возврат бракованного товара в течение 14 дней

Если товар имеет недостатки, поломки или дефекты, продавец обязан безвозмездно устранить их в пределах срока гарантийного ремонта. Поэтому закон предусматривает возврат бракованного товара в течение 14 дней, чтобы продавец принял его в собственный сервис. Если же поломку невозможно устранить или она проявляется вновь, покупатель может потребовать возврата денег или выдачи аналогичного изделия.

Продолжительность гарантийного срока отличается для разных видов изделий. Вернуть брак можно и за пределами гарантии, если у предмета или вещи не истек срок годности, определенный производителем или законодательными регламентами. Естественно, причина поломки должна быть связана с производственными дефектами, а не с недобросовестными действиями покупателя.

Причины возврата товара в течение 14 дней

Возврат товара в течение 14 дней предусматривает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Одним из обязательных требований закона является указание причин, по которым покупатель решил вернуть изделие. Для этого нужно указать в заявлении, что вещь или предмет не подошел по фасону, габаритам, расцветке, форме, размеру или комплектации. Можно указать сразу несколько причин из этого списка.

Причины возврата товара в течение 14 дней будут учитываться при принятии последующих решений:

  • продавец будет подбирать в магазине аналогичный товар с надлежащими признаками, чтобы выдать его покупателю;
  • покупатель сможет отказаться от замены, только если вновь предложенная вещь не соответствует признакам, изложенным в заявлении;
  • покупатель не сможет произвольно изменить причины возврата после подачи заявления.

Обратите внимание!

Для вещей, не подлежащих возврату, такие причины не указываются, так как он возможен лишь при выявлении дефектов.

Причины для сдачи вещи в магазин будут проверяться и судом, если стороны дойдут до этой стадии урегулирования спора.

Условия возврата товара в течение 14 дней

Исходя из положений Закона «О защите прав потребителей», условия возврата товара в течение 14 дней заключаются в следующем:

  • вещь не должна подпадать под действие перечня товаров, не подлежащих возврату;
  • покупатель обязан указать в заявлении мотивированные причины возврата;
  • возврат возможен, если предмет не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
  • покупатель должен представить документ, подтверждающий факт совершения покупки (например, товарный или кассовый чек), однако его отсутствие не лишает права представлять иные доказательства, в том числе показания свидетелей.

Обратите внимание!

Указанные условия могут быть изменены в договоре купли-продажи, однако только в пользу покупателя. Например, продавец вправе увеличить срок для возврата.

Если продавец неправомерно уклоняется от исполнения своих обязанностей, нужно подавать претензию и обращаться в суд. Сделать это лучше при поддержке опытного юриста, чтобы добиться взыскания штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Резюме

Если приобретенная вещь или предмет не подошли по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам, их можно вернуть в магазин. Исключение составляют товары, перечисленные в Постановлении Правительства № 55, в том числе сложнотехнические изделия. При обращении с товаром надлежащего качества в пределах 14 дней, продавец обязан выдать аналогичную вещь, а при ее отсутствии – вернуть деньги.

Добиться возврата качественного товара нередко удается только через суд. Чтобы устранить проблемы при обращении к продавцу и заставить его выполнить обязательства, воспользуйтесь услугами наших юристов. Получить консультацию вы можете по телефонам, указанным на сайте, или через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com