Ювелирные изделия создаются с использованием драгоценных металлов и камней, обладают значительной стоимостью, долговечностью и повышенной ликвидностью. По этим причинам законодатель утвердил специальные правила для продажи, обмена или возврата ювелирной продукции. В этом материале разберем, подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и драгоценных камней и что нужно доказать, чтобы вернуть такой товар в магазин.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом ювелирных изделий, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия
Оборот драгоценных металлов и камней, а также ювелирных изделий из них, регламентируется специальными правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 55. Вот какие виды изделий законодатель относит к ювелирной продукции:
- украшения и иные изделия, состоящие из драгоценных металлов, подлежащие обязательному государственному клеймению;
- изделия из серебра весом до 3 г, на которые не обязательно размещать клеймо и пробы;
- драгоценные камни, на которые оформлен соответствующий сертификат.
Обратите внимание!
Для защиты прав покупателей ювелирных изделий, продавец обязан обеспечить взвешивание украшений или камней, предоставить для изучения оттиски пробы и ярлыки.
Такие повышенные требования к предпродажной подготовке и реализации товара напрямую влияют на обмен и возврат ювелирных изделий. Если обратиться к Постановлению № 55, можно увидеть, что ювелирная продукция включена в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это правило распространяется только на продукцию надлежащего качества. При выявлении факта подделки, несоответствия указанной на украшении пробе, отсутствии сертификатов или иных недостатков, вернуть некачественное изделие можно по общим правилам.
Разберем, как происходит возврат ювелирного изделия в магазин, если это разрешено правилами торговли.
Возврат ювелирных изделий в течение 14 дней
На большинство категорий продукции, отпускаемой через розничную сеть, распространяется правило о возврате в течение 14 дней, если изделие не подошло покупателю по цветовым показателям, форме, размеру и иным характеристикам. В таких случаях продавец обязан принять товар, подобрать замену для устранения причин, указанных покупателем. Если замена невозможна, деньги возвращаются в течение 3 дней с момента подачи заявления.
Возврат ювелирных изделий в течение 14 дней по указанным причинам невозможен. Такая продукция внесена в специальный перечень, ограничивающий право покупателей вернуть товар при отсутствии брака. Поэтому возврат ювелирных изделий в течение 14 суток или после истечения этого срока возможен только при выявлении дефектов, факта подделки или иных нарушений закона.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра, если был приобретен товар надлежащего качества? Серебро также относится к драгоценным металлам, поэтому на продукцию распространяются общие правила обмена и возврата. Однако при незначительном содержании серебра в украшении, не позволяющим отнести его к ювелирной продукции, будет действовать стандартный порядок возврата.
Обмен ювелирных изделий
Можно ли обменять ювелирное украшение или иное изделие? Если у товара не выявлено дефектов, обмен возможен по согласованию с продавцом. В этом случае будет проверена подлинность возвращаемого украшения, соответствие пробы и ярлыков. Если продавец не согласен удовлетворить такое требование покупателя, единственными вариантами обмена могут являться:
- представление в магазин изделия или драгоценного камня, у которых выявлены признаки подделки – это можно подтвердить результатом экспертизы;
- возврат изделия, чья проба не соответствует содержанию драгоценного металла;
- представление украшений с дефектом сборки, огранки и иными недостатками – в этом случае продавец обязан принять товар в ремонт или на замену, а для выявления причин дефекта может проводиться экспертиза.
Обратите внимание!
Покупатель может сам обратиться для проведения экспертизы к независимым ювелирам, если сомневается в подлинности изделия. При возникновении спора, заключение эксперта или ювелира будет использоваться как доказательство.
Еще одним нарушением будет являться ненадлежащая документация, ярлыки и прочие атрибуты ювелирных изделий. Помимо оснований для возврата изделия с такими недостатками, продавцу грозит административная или уголовная ответственность. Поэтому в интересах продавца максимально быстро уладить конфликт с покупателем, чтобы избежать обращения в правоохранительные органы.
Порядок возврата и обмена ювелирных изделий
Если в приобретенной продукции выявлены недостатки, ювелирные изделия подлежат возврату только при невозможности их устранения. В этом случае обязательно нужно подать заявление в ювелирный магазин о принятии товара на экспертизу и ремонт. Алгоритм действий для сдачи ювелирных изделий и их обмена на надлежащий товар выглядит следующим образом:
- покупатель подает заявление продавцу и передает бракованное изделие – в акте приемки описывается внешний вид украшения, характер дефекта, возможные причины его проявления;
- изделие направляется на ремонт, а продавец обязан провести экспертизу;
- если дефект вызван нарушением правил пользования со стороны покупателя, он будет обязан возместить затраты продавцу (например, таким нарушением является работа с химическими веществами, воздействующими на драгоценный металл);
- если дефект вызван ненадлежащим качеством плавки, огранки или иными причинами со стороны производителя, покупатель может требовать предоставления равноценного товара либо возврата денег.
Обратите внимание!
Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, в его адрес нужно направить письменную претензию. После этого допускается обращение в суд.
Одновременно с направлением претензии можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это ведомство проведет проверку по каждому факту нарушения, а виновные лица будут привлечены к ответственности.
Резюме
Возможен ли возврат ювелирных изделий? Если украшение или драгоценный камень соответствует стандартам качества, вернуть его будет невозможно. Такой товар включен в специальный перечень Постановления Правительства № 55. Если же в изделии выявлен брак, факт подделки или иной недостаток, продавец обязать принять его в ремонт либо заменить на качественный товар.
Споры, связанные с возвратом и обменом ювелирных украшений и драгоценных камней, характеризуются особой сложностью. Поэтому для отстаивания своих интересов воспользуйтесь помощью юристов нашей компании. Получить консультацию вы можете по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
