Часто при покупке товаров граждане сталкиваются с тем, что вернуть или обменять они их не могут. Даже если товары эти качественные. В этой статье мы расскажем вам как, когда и какие товары вы имеете право обменять, а какие нет.
Стандарты определения качества товаров
Закон РФ «О защите прав потребителей» делит все товары на качественные и некачественные. Если с определением качественного товара все понятно, то некачественный товар может иметь существенный либо несущественный недостаток. К существенным относят такие недостатки, которые не позволяют пользоваться вещью по назначению в полной мере или делают пользование полностью невозможным. Именно такие недостатки дают покупателю право обменять или вернуть товар.
Общие требования к качеству товара изложены в государственных стандартах ГОСТах и специальных нормативно-правовых актах, которые регулируют требования к определенным видам товаров.
Все товары, которые могут оказать влияние на здоровье человека, подлежат обязательной сертификации. Наличие такого сертификата гарантирует, что товар безопасный и качественный.
Виды брака
Существует несколько видов, по которым классифицируется брак товара в зависимости от того, что положено в основу классификационного критерия.
Законодательство о защите прав потребителей разделяет все недостатки товара на существенные и несущественные. Исходя из этой нормы, если есть хотя бы один их следующих признаков, недостаток можно отнести к существенным:
- неустранимость – недостаток не может быть ликвидирован путем ремонта. Это значит, что товар нельзя использовать по прямому назначению;
- не может быть устранен без несоразмерных расходов – стоимость устранения недостатка приближена к стоимости самого товара (работы, услуги) либо превышает его стоимость;
- несоразмерность временных затрат по устранению недостатков – срок ремонта бракованного товара превышает тот, который установлен в договоре между сторонами либо указан в законе. Обычно ремонт товара не должен превышать 45 дней;
- неоднократность выявления – недостаток в товаре был выявлен более одного раза, а значит товар не может использоваться по своему целевому назначению;
- недостаток после его выявления появляется вновь.
Именно эти признаки учитываются судами для того, чтобы признать тот или иной недостаток существенным. Если ни одного из описанных выше признаков нет, то недостаток нельзя считать существенным.
Проверка качества
Под проверкой качества товара понимают комплекс мероприятий, которые обязан провести продавец в случае, если к нему обращается покупатель с бракованным товаром. Для того чтобы убедиться в обратном либо подтвердить доводы покупателя и проводится проверка качества товара. Процедуру оплачивает продавец.
Если в результате проверки товара выявлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. В случае если покупатель не согласен с выводами экспертизы, он может оспорить ее результаты в суде. Для этого необходимо назначить проведение повторной проверки в независимой экспертной организации.
Права покупателей
Основные права потребителя изложены в Законе РФ «О защите прав потребителей». Наибольший интерес для обычного покупателя представляют те права, которые возникают у него в случае приобретения некачественного товара, в соответствии с которыми он может потребовать:
- замены бракованного товара на такой же, но надлежащего качества;
- заменить некачественный товар на аналогичный с перерасчетом цены. То есть по договоренности с продавцом покупатель может, например, доплатить некоторую денежную сумму и приобрести более дорогой телевизор;
- произвести перерасчет цены и вернуть часть средств, потраченных на покупку бракованного товара;
- возместить расходы, которые покупатель понес на самостоятельное устранение недостатков товара либо оплатить стоимость ремонта;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства.
Закон предоставляет покупателю достаточно широкие возможности по защите своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Главное, правильно выполнять все юридически значимые действия и доказать, что товар некачественный. Хотя закон и возлагает проведение экспертизы качества товара на продавца, на практике зачастую бывает, что проверка проводится экспертными организациями, которые либо сотрудничают с продавцом, либо он оказывает на них определенное влияние.
Чтобы избежать ситуаций, когда заключение экспертизы о проверке товара будет выполнено необъективно, желательно обращаться к независимым экспертам.
Возврат денег за бракованный продукт
Если покупатель приобрел явно бракованный товар или его брак был выявлен в результате проведения экспертизы, то, чтобы вернуть деньги, необходимо сделать следующее.
Покупатель имеет право ничем не мотивировать желание вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.
Необходимо составить письменное заявление с требованием произвести возврат товара в двух экземплярах. Одно заявление направляется на имя продавца, второе остается у потребителя. В будущем это позволит избежать конфликтов, если вдруг продавец заявит, что он не получил заявления или товар не был возвращен для обмена. К заявлению желательно приложить документы, которые свидетельствуют о покупке товара (чеки, накладные). Но если их нет, то подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями.
Заявление должно быть написано в письменной форме. Желательно, чтобы в нем содержались контактные данные заявителя. Более никаких требований к заявлению закон не устанавливает.
После того как продавец получит заявление у него есть 20 дней на выполнение просьбы или отказ.
Дела, которые относятся к категории так называемых «потребительских» зачастую не являются сложными. Покупателю лишь нужно доказать брак товара и то, что дефект появился не по его вине. Обычный гражданин с этим может справиться и сам. Трудности в основном возникают там, где недостатки не очевидны или нужно понять почему и по чьей вине возник дефект. В таких случаях необходимы специальные познания как в области юриспруденции, так в области науки. Если вы попали в такую ситуацию, юристы нашего сайта придут вам на помощь. Наши специалисты имеют обширную практику в подобного рода спорах и готовы взяться за самые сложные и запутанные дела.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
