Покупателю товара через розничные торговые сети предоставлено право вернуть изделие, если оно не подошло по форме, размеру, фасону или иным параметрам. Сделать это можно в течение 14 дней после совершения покупки, а продавец обязан обменять возвращенный товар на аналогичное изделие.
Однако нужно учитывать, что существует перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Если изделие входит в этот список, вернуть его можно только при выявлении существенных недостатков. О том, какие товары не подлежат возврату, и как происходит замена некачественной продукции, расскажем в этом материале.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с товарами, которые не подлежат возврату, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Какие товары не подлежат возврату
Какие товары не подлежат возврату в магазин и как определяется этот список? Закон защищает не только права покупателей, но и интересы продавцов. С этой целью в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ограничение на обмен или возврат товара, который подпадает под действие специального перечня. Этот список утвержден Постановлением Правительства № 55 и распространяется на непродовольственную продукцию.
Вот какие непродовольственные товары не подлежат возврату при отсутствии замечаний к их качеству:
- изделия, предназначенные для личной гигиены;
- предметы парфюмерии и косметики;
- ювелирные изделия, драгоценные камни;
- мебель, предназначенная для бытового использования;
- автомобили, велосипеды, мотоциклы и ряд иных средств передвижения;
- сложные технические товары, не подлежащие возврату;
- иные предметы, вещи и объекты, включенные в перечень.
Обратите внимание!
Продавец вправе самостоятельно принять решение о приеме или замене изделия, включенного в указанный реестр. Однако обязать его к совершению таких действий можно лишь при выявлении существенных недостатков.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, не может произвольно меняться продавцом по собственному усмотрению. Поэтому введение дополнительных ограничений и расширение списка будет рассматриваться как нарушение прав потребителя и повлечет административную ответственность.
В отношении большинства товарных групп, указанных в Постановлении № 55, спорных вопросов не возникает, так как они четко обозначены законодателем. Однако перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, может трактоваться по-разному, поскольку в тексте Постановления указан лишь примерный список таких изделий. Разберем подробнее. Как определяется техническая сложность продукта, и как устранить спорные вопросы между продавцом и покупателем.
Технически сложные товары, не подлежащие возврату
Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:
- электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
- аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
- телефонные аппараты и факсы;
- оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
- радиоэлектронные приборы;
- иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.
Обратите внимание!
При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.
В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.
Как вернуть товары, не подлежащие возврату
Условие о невозможности возврата не применяется в случаях, когда у изделия выявлены существенные недостатки, препятствующие его использованию по основному назначению. Кроме того, требование о сдаче товара будет законным, если:
- недостаток не был устранен во время ремонта;
- поломка проявляется повторно по тем же признакам;
- если выявленный дефект носит неустранимый характер и препятствует нормальному использованию предмета.
Обратите внимание!
Существенность недостатка и повторность его проявления подтверждается экспертизой, которую обязан провести продавец. При отказе в проведении экспертизы покупатель вправе сам обратиться к эксперту с последующим возмещением расходов.
Товары, не подлежащие возврату по закону, должны быть отремонтированы надлежащим образом и возвращены потребителю. Если у продавца отсутствует собственная сервисная служба, он обязан найти исполнителя работ либо оплатить потребителю расходы на обращение в иной сервис. При отказе принять изделие на ремонт, необходимо оформить письменную претензию, а затем и обратиться в суд.
Срок возврата товаров
Товары, не подлежащие возврату по закону и включенные в перечень, можно отремонтировать за счет продавца в пределах гарантийного срока. Для каждых товарных групп могут устанавливаться свои сроки гарантии, однако они не могут составлять менее 6 месяцев. Также применяется понятие срока годности изделия – он устанавливается производителем. В пределах срока годности, производитель обязан устранять дефекты и поломки, вызванные ненадлежащим качеством сборки, либо предоставлением недостоверной информации об использовании товара.
На устранение поломки закон дает 20 дней. Если по истечении данного срока дефект не устранен либо признан необратимым, можно требовать замены на аналогичное изделие или возврата денежных средств за покупку. На перечисление денег дается 3 дня с момента подачи заявления покупателя.
Образец заявления на возврат товара
Если изделие включено в список товаров, которые не подлежат возврату, необходимо обратиться с заявлением о проведении ремонтных работ. Если же дефект не устранен либо возник повторно, можно предъявлять требование о возврате денежных средств или обмене на аналогичный продукт. В таком заявлении нужно указать следующие пункты:
- наименование продавца и/или производителя;
- сведения о покупателе, с указанием адресных данных и номера телефона;
- информацию о дате и иных условиях приобретения товара, ссылку на договор или чек;
- обстоятельства выявления и проявления дефекта;
- сведения о проведенном ремонте, во время которого недостаток не был устранен;
- требование о предоставлении другого экземпляра изделия либо о перечислении средств за покупку;
- дату, подпись заявителя.
Обратите внимание!
Одновременно с подачей заявления нужно передать продавцу товар ненадлежащего качества. Для крупногабаритных изделий можно указать место, где продавец сможет забрать их.
Если продавец отказывается принять заявление, его нужно направить по почте. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя.
Резюме
Если товар не подошел по характеристикам, его можно сдать в магазин в течение 14 дней. Однако законом утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, если все функции и характеристики соответствуют стандартам качества. В частности, не подлежат возврату и обмену ювелирные изделия, технически сложная продукция, предметы личной гигиены и иные товары.
Вернуть продукцию, внесенную в такой список, можно лишь при выявлении существенных недостатков, которые не устранены во время ремонта. Чтобы избежать споров с продавцом при определении причин и последствий поломки, целесообразно сразу обратиться за помощью к юристу. Наши специалисты проконсультируют вас по телефону, а задать все интересующие вопросы можно через форму обратной связи.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
