Если после приобретения стиральной машины вы обнаружите в ней поломку или выясните, что нуждаетесь в аппарате с иными характеристиками, потребуется ее вернуть или обменять. Результат мероприятия в таком случае будет зависеть от причины замены или возврата.
Возврат стиральной машины в течение 14 дней
Несмотря на укоренившееся мнение, что на возврат непонравившейся вещи есть две недели, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) товар с качеством, не вызывающим нареканий, позволяет лишь менять. И только если в магазине нет товара, который устраивал бы покупателя по размерам, цветам и другим запросам, можно просить вернуть деньги.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом в магазин стиральной машины, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Однако это работает не всегда. Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден список качественных товаров, в отношении которых не допускается просить обмена или возврата. Стиральная машина-автомат прямо в перечне не поименована. Но в списке есть группа под номером 11 – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы). Стиральная машина - электробытовая машина с гарантией, поэтому она входит в группу 11, следовательно, относится к исключениям.
Важно! Обмен или возврат качественной стиральной машины не представляется возможным.
Возврат стиральной машины ненадлежащего качества
Если вы купили стиральную машину-автомат с браком и прочими неисправностями, в результате которых наступила поломка, то возвратить ее продавцу беспрепятственно можно только в течение первых 15 суток с момента покупки. Такое ограничение прописано в ст. 18 ЗПП и вызвано опять же тем, что стиральная машина-автомат – технически сложный товар, хотя и закреплен уже в другом списке из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. – № 924, под номером 12. Время на возврат денег за такую стиральную машину – всего 10 суток.
Что делать, если брак проявился спустя 15 дней? Если вы обнаружили брак через 15 дней с момента покупки, возврат машины возможен, когда:
- это существенный недостаток;
- продавец нарушил сроки ремонта;
- машинкой невозможно было пользоваться в течение каждого года гарантии в общей сложности более 30 календарных дней из-за многократных ремонтов с разными поломками.
Деньги при этом покупатель должен получить, опять же, не позднее чем через 10 дней.
Когда нет ни одной причины для возврата
Если 15 дней подошли к концу, а потребитель так и не успел попросить вернуть деньги и сдать машину в магазин, не стоит отчаиваться. Можно настаивать на уменьшении покупной цены, починке силами продавца или изготовителя либо возмещении всех убытков, понесенных из-за проявившегося брака.
Обмен стиральной машины
С обменом дела обстоят точно так же, как и с возвратом. Стиральную машину надлежащего качества обменять на другую запрещается, допустим лишь обмен аппарата ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки, а также при наличии одного (или сразу нескольких) условий, которые мы назвали выше.
Магазин при этом должен уложиться в следующие сроки:
- 7 дней по общему правилу;
- 20 дней, если планируется проверка качества;
- 1 месяц, если у продавца нет другой стиральной машины-автомата на замену;
- время для доставки товара в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.
Как вернуть или заменить стиральную машину, если продавец не признает брак
Если продавец усомнился в том, что служило причиной поломки в период гарантии, он обязан передать товар в независимую экспертизу, соблюдая все те же сроки на возврат стоимости.
Важно! Взимание денег с потребителя на оплату экспертов и продление сроков на период экспертизы незаконно.
Кто обеспечивает доставку стиральной машины для обмена
Бракованную стиральную машину весом 5 килограммов и более от потребителя и обратно доставляет продавец (изготовитель). Если по какой-то причине продавец не желает исполнять эту обязанность либо товар куплен в другом регионе, где нет представительства продавца, потребитель сам организует доставку стиральной машины и требует от продавца компенсировать потраченную на доставку сумму.
Соглашаться на доставку сломавшейся машины продавцу или в сервис своими силами и за свой счет не нужно.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
