Бывают ситуации, когда приобретенная компьютерная техника не подходит по своим техническим характеристикам, мощности, цветовой гамме и обнаруживается это уже после покупки. Есть ли возможность сдать планшет в магазин, если его качество и оснащенность соответствуют всем заявленным в документации показателям? Разберемся в вопросе с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом ноутбука, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Можно ли сдать ноутбук в магазин, если он не понравился?
Закон регламентирует условия возврата продукции, если причина отказа – неудовлетворенность по цвету, фасону, размеру. Срок возврата товаров – 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако на технически сложные позиции это правило не распространяется.
Существует список непродовольственных изделий, которые можно вернуть, только если экспертиза выявит брак. Это относится и к компьютерной технике.
Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.
Как произвести обмен/возврат ноутбука
Просто вернуть ноутбук по личной прихоти не получится. Но есть ряд нюансов, при которых обмен или отказ от приобретенной техники в течение 14 дней является законным:
- возврат техники надлежащего качества предусмотрен гарантийным талоном или договором покупки;
- в ноутбуке обнаружены недостатки, брак.
В последнем случае при обращении в магазин с претензией в 14-дневный срок, потребитель имеет право на:
- полный возврат денег за товар;
- замену ноутбука аналогичной продукцией или с разницей в цене, которая выплачивается одной из сторон;
- скидку за поломку оборудования;
- ремонт за счет магазина.
Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:
- ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
- сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
- в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.
Чтобы обменять или вернуть ноутбук, лучше воспользоваться помощью компетентных юристов. Получить ответ на любой вопрос можно на нашем сайте.
Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:
- товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
- на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
- вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
- паспорт гражданина РФ – обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.
Магазином назначается экспертиза по выявлению причин неполадок, что и будет основанием для возврата или отказа в возмещении финансовых затрат.
При выявлении производственного или иного брака, появившегося не по вине покупателя, ответственность несет продавец, производитель, а стоимость техники возмещается в полном объеме. В случае обнаружения дефектов из-за неправильной эксплуатации, в возврате будет отказано.
При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.
Обратите внимание!
Возврат продукции допускается без чека, если предоставлены иные доказательства покупки – записи камер видеонаблюдения, свидетельские показания, гарантийный талон магазина и прочее.
Возврат ноутбука в интернет-магазин
Вернуть приобретенный в интернет-магазине ноутбук допускается в течение 7 дней с момента его получения, что подтверждается квитанцией и иными документами о принятии товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но с удержанием суммы за пересылку.
Также следует внимательно изучать условия договора торговой точки, так как многие магазины объясняют в документации на сайте свои условия по обмену/возврату технически сложных товаров. В случае отказа лучше не тратить нервы, а привлечь к делу компетентных юристов, которые решат проблему в рамках закона.
Можно ли вернуть ноутбук, взятый в кредит?
При покупке ноутбука и иной сложной техники в кредит, ее возврат проводится в той же последовательности, что и в случае наличного расчета. Объяснение по сдаче продукции для сотрудников магазина – неисправность техники. Покупатель имеет право требовать полный возврат денег, замену продукции или ремонт в срок не более 2-х лет.
Относительно суммы выплат и последовательности действий при покупке в кредит, все зависит от варианты оплаты:
- если ноутбук куплен в рассрочку, то клиент получает выплаченные деньги по факту;
- кредит через банк подразумевает кредитные обязательства, что требует расторжения кредитного договора;
- если оформлен товарный кредит, то следует прочесть условия расторжения договора, указанные в документах;
- при потребительском займе клиенту придется погасить обязательства досрочно, после чего потребовать возврат внесенных средств с магазина.
Обратите внимание!
Магазин обязан вернуть полную стоимость товара, включая проценты и иные платежи по займу.
Резюме
Из вышеизложенного очевидно, что просто потребовать деньги за ноутбук не получится. Следует доказать его ненадлежащее качество или наличие дефекта, полученного не по вине покупателя. В любом случае правильнее привлечь к делу опытного адвоката, который:
- поможет правильно составить претензию;
- подготовит пакет документов в банк, суд и магазин;
- составит исковое заявление и поможет вернуть деньги по кредиту.
Получить бесплатную консультацию юриста можно по форме через сайт компании и по контактному телефону.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
