Как составляется претензия в автосалон на возврат автомобиля и куда кроме торговой точки ее можно подать, читайте далее.
Как вернуть новую машину в автосалон
Нередко водители задаются вопросом, можно ли вернуть новую машину. Причин для этого может быть масса:
- спонтанная покупка, которая оказалась ошибочной;
- машина была куплена в подарок, но не понравилась человеку;
- срочно понадобились деньги из-за непредвиденных обстоятельств;
- авто неисправно или имеет мелкие недостатки.
Легковые машины наряду с мотоциклами, мотороллерами, тракторами, снегоходами и другими транспортными средствами входят в перечень технически сложных товаров. Найти его можно в Постановлении Правительства РФ № 924. Вернуть ТС можно только при наличии недостатков.
Обратите внимание!
По мелким дефектам покупатель вправе обратиться в автосалон и потребовать возврата или замены в течение 15 дней. После этого срока претензии принимаются только по существенным недостаткам.
Как написать заявление на возврат автомобиля в автосалон
Если вы обнаружили какую-то неисправность, обратитесь в салон. Некоторые торговые точки сразу соглашаются решить проблему. Однако навстречу идут далеко не все. В этом случае пишите официальное заявление на возврат автомобиля в автосалон. Иначе оно называется претензией. Укажите:
- наименование магазина, его адрес;
- свои данные;
- дату и обстоятельства покупки;
- модель авто, его цвет, существенные характеристики;
- стоимость покупки, способ внесения платы;
- суть нарушения прав потребителя, перечисление выявленных неисправностей, дефектов;
- конкретные требования со ссылками на нормы закона;
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму;
- время, отведенное на устранение нарушений.
Чтобы без проблем вернуть машину в автосалон, можете заранее провести независимую экспертизу качества. Оплатить ее придется самому, но, если дефекты подтвердятся, все расходы лягут на автосалон. Важно будет доказать, что причина проблем не в неправильном использовании ТС. Поэтому в качестве одного из вопросов перед экспертом поставьте следующий: когда и из-за чего могли возникнуть недостатки?
Покупатель вправе потребовать не только принять машину обратно и вернуть деньги, но и:
- безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы покупателя, который уже потратился на ремонт;
- заменить товар на аналогичный;
- заменить продукт на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 машины входят в перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении замены на время ремонта или экспертизы товара. Проще говоря, в общем случае клиент вправе получить вещь на время, пока его покупку ремонтируют или исследуют на предмет дефектов. Выдать замену обязаны в течение 3 дней. Однако для авто это не действует, кроме тех, которые предназначены для инвалидов.
Претензия в автосалон на возврат автомобиля
Рассмотрим, как вернуть новую машину, на конкретном примере. Разберем образец претензии в автосалон.
«31 августа 2018 года я, Иванов Иван Иванович, по договору купли-продажи приобрел у ООО «Клевер-авто» автомобиль марки Renault KAPTUR в комплектации Life, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 2018 года выпуска.
Стоимость автомобиля составила 900 тыс. руб. (девятьсот тысяч рублей 00 копеек).
На основании Акта приема-передачи от 31 августа 2018 года, ООО «Клеве-Авто» передало мне в собственность купленную машину. Гарантийный срок на нее составляет 2 года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Однако в период эксплуатации транспортного средства мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:
____________________________,
____________________________,
____________________________.
Я обратился в автосалон 5 сентября 2018 года, то есть в течение гарантийного срока, с требованием произвести ремонт за их счет, однако получил отказ. На данный момент я не могу использовать машину из-за неисправности.
Считаю, что качество автомобиля не соответствует договору купли-продажи и требую вернуть мне деньги в размере 900 тыс. руб. и принять машину обратно. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд с иском».
Куда подавать заявление на возврат автомобиля в автосалон
Не все салоны готовы удовлетворять требования покупателей. Предъявить требования можно также производителю и импортеру. Порядок действий такой же: направьте претензию и ждите ответа. Его должны дать в течение 10 дней.
Если обращения в салон не помогли, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт ведомства. Для этого заполните форму. Максимальный срок ответа — 60 дней.
Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.
Финальная инстанция — суд. Подайте иск по месту нахождения автосалона и потребуйте возврата автомобиля в автосалон и компенсации потраченных на него средств. Кстати, через суд можно взыскать неустойку за просрочку обязательств и расходы на экспертизу.
Сроки возврата машины в автосалон
Мы рассмотрели, как вернуть купленный автомобиль в автосалон. Ваши требования, касающиеся возврата средств, должны удовлетворить в 10-дневный срок. Такой временной промежуток продавцу дает Закон «О защите прав потребителей». Если понадобилась экспертиза или вы согласились на ремонт, на это не может уйти больше 45 дней.
Обратите внимание!
Если срок нарушен, требуйте пени — 3% за каждый день просрочки.
Резюме
У каждого покупателя есть право на возврат автомобиля в автосалон. Однако важно помнить про особенности подобных покупок. Они относятся к технически сложным. Это значит, что качественную машину вернуть или обменять нельзя. Ее примут обратно только при наличии недостатков.
Если вы не знаете, как вернуть купленный автомобиль в автосалон, обратитесь за консультацией к нашим юристам.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
