Приобретенный товар можно вернуть продавцу по основаниям, указанным в Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей». Наиболее распространенной причиной возврата является выявление дефектов и поломок, однако в отдельных случаях допускается сдача исправного изделия. В этой статье разберем, как вернуть купленный товар обратно в магазин и в какие сроки продавец должен вернуть деньги.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом купленного товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Возврат товара в магазин
Приобретая товар через торговые сети, покупатель заключается с продавцом договор. Выдача кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты за товар, также приравнивается к договору купли-продажи. Закон устанавливает следующие основания для сдачи изделия обратно в магазин:
- если приобретенный товар не подошел покупателю по своим характеристикам;
- если в пределах гарантийного срока были выявлены недостатки, поломки, дефекты и иные замечания, не дающие возможность использовать изделие по прямому назначению;
- если поломка произошла за пределами гарантийного срока и вызвана ненадлежащим качеством изделия;
- если продавец не передал на товар документацию, которая необходима для его эксплуатации.
Обратите внимание!
В законе предусмотрены ограничения на сдачу отдельных категорий товаров – технически сложные и дорогостоящие изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены и роскоши, и т.д.
Как вернуть неподошедший товар в магазин, если все характеристики и свойства соответствуют требованиям качества? Такое право можно реализовать только в течение 14 дней после совершения покупки. Нельзя вернуть по таким основаниям технически сложный товар – для получения обратно денег или замены на другое изделие придется подтверждать существенный характер дефекта и невозможность эксплуатации. Также запрещена сдача лекарственных препаратов и иных аналогичных изделий. Предъявить претензии к аптеке можно лишь при выявлении нарушений прав потребителя.
Сдача товара с выявленными недостатками дает возможность обменять его на качественное изделие с аналогичными характеристиками, провести ремонт за счет продавца либо вернуть деньги. Порядок подтверждения поломок определен законом, а продавец вправе лишь уточнять и дополнять их, без нарушения интересов покупателя. Например, в торговой сети Ikea возврат товара осуществляется в упрощенном режиме, если покупатель согласен на предоставление аналогичного изделия без возврата денег. Как вернуть товар в Икеа без чека? В этом случае продавец использует артикулы и идентификаторы изделия, что позволяет легко проверить дату и стоимость покупки.
Возврат товара в аптеку
Можно ли вернуть товар в аптеку, если покупатель ошибся при выборе препарата или иного медицинского изделия? В этом случае закон защищает права продавца – сдача лекарства или иной аналогичной продукции допускается только при выявлении нарушений к качеству или документации. Предъявить претензию к фармацевтической компании можно в следующих случаях:
- если была продана подделка препарата;
- если через аптеку реализовано лекарство, запрещенное в открытом обороте, либо не имеющее необходимых заключений и сертификатов;
- если при продаже препарата не была предоставлена документация о фармакологических свойствах, способе применения и последствиях;
- если выявлен факт нарушения защиты, вскрытия упаковки или ампулы.
Обратите внимание!
При выявлении перечисленных недостатков покупатель может сам обратиться за проведением экспертизы, если продавец отказался выполнить такую обязанность. Все расхода на услуги эксперта можно взыскать через суд.
Перечень лекарственных препаратов и медицинских изделий, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Правительством РФ. Аптека или иное фармацевтическое учреждение обязано размещать этот список для общего доступа потребителей либо уведомлять при продаже продукции. Если через аптечную сеть реализуются обычные товары, они подлежат возврату по общим правилам.
При выявлении факта продажи некачественного лекарственного товара, нужно подать продавцу официальную претензию. Одновременно подается жалоба в службу Роспотребнадзора, которая обязана провести проверку деятельности аптеки на предмет соблюдения прав потребителей.
Порядок возврата товара
Разберем, как вернуть товар и отстоять свои права в споре с продавцом. Не возникнет проблем c заменой изделия или возвратом денег, если продавец добросовестно относится к своим обязанностям. Для передачи товара обратно достаточно оформить письменное заявление с указанием причин сдачи – сделать это можно непосредственно в торговой точке.
Если же продавец отказывается принять изделие либо выдвигает незаконные условия, необходимо выполнить следующие действия:
- оформить заявление на возврат товара – этот документ нужно вручить под роспись уполномоченному представителю продавца либо направить по почте;
- если на заявление последовал отказ либо продавец не отреагировал на обращение, оформляется письменная претензия – для последующего предъявления иска в суд нужно сохранить доказательства вручения;
- одновременно с подачей претензии рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор – любая проверка со стороны этого ведомства может повлечь существенный штраф с продавца;
- если в удовлетворении претензии отказано либо нарушен срок ее рассмотрения, можно обращаться в суд.
Обратите внимание!
При возврате товара может устанавливаться, что его свойства ухудшились по причине нормальной эксплуатации. В зависимости от объективной степени износа, размер средств к возврату может быть уменьшен.
Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился договор или чек? С такими ситуациями можно столкнуться, если приобретались продукты либо при выявлении поломки спустя значительное время. Закон не запрещает использовать любые способы подтверждения факта покупки и стоимости товара – упаковку или этикетку, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы, документы о доставке продукции. Если такие доказательства не принимаются продавцом, подавайте претензию и обращайтесь в суд.
Можно ли вернуть товар в «Детский мир», если предмет предназначен для пользования ребенком? За исключением предметов личной гигиены и нижнего белья, закон не содержит ограничений по сдаче детских товаров. Аналогичным образом, допускается возврат товара в Спортмастер. Если покупка не относится к категории нижнего белья или технически сложного изделия.
Срок возврата товара
Качественный товар можно сдать только в пределах 14 дней. Этот срок может продлеваться с согласия продавца, заинтересованного в своей репутации и повышении уровня обслуживания потребителей. Отказ в приемке изделия может быть связан только с ограничениями, предусмотренными законом. Если стороны согласились на возврат денег, вместо обмена на аналогичное изделие, продавец должен их перечислить не позднее 3 дней.
При выявлении недостатков продукции для сдачи изделия потребуется оформить заявление и провести экспертизу качества. По правилам торговой сети Икеа возврат товара и обмен его на аналогичный предмет, осуществляется без экспертизы, если не выявлен факт нарушения правил пользования со стороны потребителя.
Если экспертиза подтвердила факт поломки, продавец обязан выдать аналогичное изделие, провести ремонт или вернуть деньги. Для технически сложных изделий возврат средств допускается только при существенных поломках. Деньги должны быть выданы покупателю в течение 3 дней после подтверждения недостатка продукции.
Резюме
Имеет ли право покупатель вернуть товар в торговую сеть или аптеку? В пределах 14 дней можно сдать даже исправное изделие. По истечении этого срока причиной возврата может являться ненадлежащее качество вещи, поломка или производственный дефект. Закон запрещает вернуть товар, отнесенный к лекарственным препаратам, медицинским изделиям, предметам личной гигиены и ряду иных торговых позиций. Для сдачи изделия подается заявление, а, при отказе продавца выполнить требование закона, оформляется претензия.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
