В случае обнаружения в купленном телефоне, на который еще даже не закончился гарантийный срок, неисправностей, потребитель вправе предъявить претензию в магазин с выбором требования по своему усмотрению. Однако не во всех случаях получится вернуть деньги, даже несмотря на гарантию.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег на телефон по гарантии, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» наделяет покупателя бракованного сотового телефона правом заявлять следующие требования:
- Снизить цену за сотовый телефон.
- Обменять неисправный телефон на другой.
- Сдать телефон в гарантийную мастерскую.
- Оплатить устранение поломки в другой организации.
- Вернуть деньги за телефон.
- Возместить все убытки из-за брака.
Каждое из указанных требований заявляется не позднее 15 суток с даты покупки телефона.
Если покупатель обнаружил, что телефон не работает как следует, «глючит», не включается или самопроизвольно выключается после 15 дней с покупки, он вправе требовать возврат денег только при наличии таких обстоятельств, как:
- Телефон не просто сломался, но имеет существенный дефект – им невозможно пользоваться, дефект проявляется вновь и вновь.
- Телефон уже сдавался несколько раз в ремонт с разными дефектами и срок нахождения в сервисе превысил 30 суток за гарантийный год.
- Сервис не устранил дефекты в законный срок.
Телефон, как правило, отвечает признакам технически сложного товара как оборудование сотовой связи, имеющее сенсорный дисплей и выполняющее несколько функций.
Такие товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г.№ 924 г., после 15 дней с покупки они не возвращаются продавцу без серьезных недостатков или длительного предварительного устранения поломок.
Срок, на протяжении которого по закону покупателю, сдавшему телефон продавцу для возврата денег, нужно ждать денег – 10 суток.
Влияет ли гарантия на возврат телефона
Как указано выше, основным моментом при заявлении требования о возврате денег за телефон, который неисправен, выступает соблюдение срока в 15 суток. Но немаловажным условием возврата телефона рассматривается и наличие/отсутствие гарантии на телефон.
Так, если покупатель такого телефона выявляет дефект в период гарантийного срока, ему достаточно сдать телефон продавцу и предоставить последнему самостоятельно определять причину дефекта.
В период гарантии покупатель не обязан доказывать отсутствие своей вины в поломке телефона.
Если же поломка появилась после окончания срока гарантии, доказывать ее причину придется самому покупателю – об этом говорит все та же статья 18 ЗоЗПП. В этом случае рекомендуется до обращения к продавцу сдать телефон независимым экспертам, получить заключение и уже «во все оружие» идти в магазин, иначе есть риск получить отказ.
Внимание: время нахождения телефона в гарантийной мастерской для устранения поломок не входит в гарантийный срок.
При получении телефона настаивайте на проставлении отметки в гарантийном талоне во избежание дальнейших споров с продавцом по срокам гарантии.
Обмен телефона по гарантии
Если потребитель требует обменять неисправный телефон на другой, продавец обязан принять телефон от покупателя и рассмотреть претензию в срок, установленный для обмена/замены телефона:
- 7 суток;
- 20 суток, если продавец проводит проверку качества;
- 1 месяц, если у продавца в магазине нет телефона на замену;
- срок, сколько требуется продавцу для доставки телефона на замену в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.
В случае, когда продавец сомневается в причине поломки или прямо настаивает на том, что покупатель неверно обращался с телефоном, утопил, уронил, вскрыл телефон, а требование потребителем заявлено в течение 15 суток с покупки, продавец обязан провести проверку качества.
Проверка качества производится силами продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
Если по результатам проверки потребитель настаивает на отсутствии своей вины и ставит под сомнение объективность выводов работников продавца, продавец направляет телефон в независимое экспертное учреждение.
Покупатель, возвращающий телефон в срок до 15 дней с покупки, не обязан проводить экспертизу или оплачивать работу экспертов.
Сдача телефона на обмен завершается получением покупателем нового телефона взамен неисправного с оформлением нового срока гарантии.
Если следующий телефон снова ломается, покупатель не ограничен в правах – действуют положения ЗоЗПП как при приобретении нового товара. Покупатель вправе снова просить обмена, возврата денег или заявлять иные требования с учетом нюансов по срокам, указанным выше.
Как правильно написать претензию по телефону на гарантии
Чтобы заявить выбранное требование продавцу, покупателю надлежит оформить пожелание в письменном виде. Претензии пишутся гражданами свободно, единой формы в законе нет. Однако в целях полноты сведений можно придерживаться следующей схемы:
- Информация о продавце.
- Информация о покупателе.
- Информация о месте и дате покупки телефона.
- Описание недостатков, сроков их появления.
- Требование.
- Перечень приложений.
- Дата, подпись.
В первом и втором разделе указывается наименование продавца-организации или ФИО продавца-индивидуального предпринимателя, покупателя, адреса и телефоны.
В третьем разделе идет ссылка на момент приобретения телефона и место покупки, например: «12.08.2016 г. я приобрел сотовый телефон марки «Наименование» в магазине «Связной» по адресу «адрес». В подтверждение всех слов рекомендуется делать ссылки на документы: договор купли-продажи, кассовый чек и т. д.
Затем потребитель излагает претензии по качеству, указывает, что его не устраивает и почему обращается с претензией. Если покупатель провел экспертизу, ее заключение прилагается к претензии. После описания дефектов покупатель формулирует требование, перечисляет документы, прилагаемые к обращению, подписывает претензию и ставит дату.
Претензия вручается продавцу с отметкой о получении на копии покупателя.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
