Покупка обновки – радостное событие. Вы долго выбирали нужный продукт, обошли все магазины и наконец нашли подходящую по всем параметрам вещь. Но спустя несколько дней вы поняли, что изделие разонравилось или не подходит. Можно ли вернуть продавцу качественный товар? Как написать заявление? Потребуется ли чек и упаковка? Давайте разбираться.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара надлежащего качества, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Что говорит закон?
Правоотношения потребителя и магазина регулируют несколько нормативных актов:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.;
- Гражданский кодекс РФ;
- Постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» №55 от 19.01.1998 г.;
- Постановление Правительства «Об утверждении перечня технически сложных товаров» №924 от 10.11.2011 г.
Кроме общих правил ведения торговли, эти документы регламентируют процедуру возврата изделий.
Как вернуть товар надлежащего качества
Если купленная вещь полностью исправна, сдать ее в магазин и вернуть деньги сложно. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что такое изделие допустимо только поменять на аналог. Сделать это можно на протяжении 14 дней с момента покупки.
Обратите внимание!
Причины обмена качественного изделия могут быть любыми: не подошло по форме, размеру, цветовой гамме, комплектации. В любом случае отказать в принятии заявления продавец не вправе.
Чтобы заявление на замену удовлетворили, необходимо соблюсти 3 условия:
- вещь сохранила первоначальный вид (не была в употреблении);
- не повреждены ее потребительские свойства и все фабричные ярлыки, пломбы, бирки;
- вы можете подтвердить факт покупки.
Документальным подтверждением служат товарно-кассовый чек или гарантийный талон. Если вы не сохранили документы – не отчаивайтесь. Можете сослаться на показания людей, которые были с вами в момент покупки.
Если у продавца нет в наличии идентичной замены (например, той же модели обуви другого размера), вы вправе:
- попросить торговца уведомить вас о поступлении, если оно ожидается в ближайшем будущем (в течение 1 месяца);
- выбрать другую вещь. В этом случае делается перерасчет цены;
- заявить о возврате денег. Средства обязаны вернуть в течение трех дней тем же способом, каким вы платили за товар.
Обратите внимание!
Если с момента покупки прошло больше 14 дней, об обмене и возврате качественной вещи можете забыть.
Какие качественные изделия не подлежат возврату в магазин?
Первое, что вам никогда не удастся сдать в магазин, – это любые пищевые продукты: хлеб молоко, конфеты, чай и т.п. Если речь идет о непродовольственном товаре, список не подлежащих замене и возврату изделий таков:
- любые товары медицинского назначения: таблетки, микстуры, шприцы, тонометры, массажеры, слуховые аппараты, ортопедические изделия, прокладки, презервативы, антисептики и т.д.;
- предметы личной гигиены и ежедневного ухода: зубные щетки, бигуди, расчески, заколки, парики и другие аксессуары для волос, маникюрные принадлежности;
- парфюмерия и косметика: духи, одеколон, губная помада, тушь, пудра, крем для тела и лица, гель для душа, шампунь, лак для ногтей;
- некоторые виды текстиля: нижнее белье, носки, чулки, перчатки, шарфы, шторы, изделия из искусственного меха, и др.;
- строительно-отделочные материалы: цемент, шпаклевка, штукатурка, линолеум, ламинат, кровельные материалы, оконные и дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали, элементы декора;
- домашняя мебель: кухонные и спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, комоды, стеллажи, и др.;
- ювелирные изделия из благородных металлов: кольца, серьги, браслеты, цепочки, кулоны, броши, столовые принадлежности и т.д.;
- бытовая химия: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие, уходовые средства для дома, машины или дачи;
- транспортные средства – наземные (автомобиль, велосипед) и водные (катера, лодки, гидроциклы), а также их комплектующие: прицепы, двигатели, коробки передач, иные агрегаты с серийным номером;
- сложная бытовая техника: плита, мультиварка, стиральная машина, компьютер, телефон и т.д.;
- оружие: ножи, травматика, огнестрел.
Как составить заявление на возврат товара от покупателя?
Документ имеет свободную форму. При составлении придерживайтесь общих правил делопроизводства. Обязательно укажите в заявлении:
- реквизиты адресата – наименование и адрес торговой точки, ФИО руководителя;
- данные заявителя – ФИО, адрес, телефон;
- сведения о покупке – день, время, цена, способ оплаты;
- характеристику товара – марку, цвет, артикул и т.д.;
- причину возврата – не подошел цвет, размер, комплектация и т.п.;
- просьбу заменить вещь;
- список прилагаемых документов – чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.п.;
- дату составления и вашу подпись с расшифровкой.
Куда подать заявление на возврат товара?
Заявление подается непосредственно в магазин. Сделать это можно двумя способами: лично и по почте.
Если решили воспользоваться первым вариантом, подготовьте 2 экземпляра заявления: первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой.
Если планируете отправить заявление по почте, оформляйте бланк заказным письмом с уведомлением о вручении. Так у вас на руках будет подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Это нужно в случае, если вы в дальнейшем пойдете в суд.
Срок рассмотрения заявления на возврат товара
Если дело касается изделия, продавцу дается:
- 3 дня – если оформляется заявление на возврат денег;
- 7 дней – на замену;
- 30 дней – на обмен, если товара нет сейчас в наличии.
Примут ли товар без упаковки?
Как мы уже выяснили, хранить чеки на товар желательно, но не обязательно. А что говорит закон относительно упаковки? В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что сохранность упаковочной тары не входит в обязанности покупателя. Недопустимо возвращать изделие без упаковки только в двух случаях:
- На самой таре указано, что ее нельзя выкидывать. В некоторых случаях производители пишут на коробке, что ее нужно сохранить на случай возврата товара. Если вы проигнорировали эту надпись, вещь придется оставить себе.
- Упаковка является частью товара. Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут.
Вы также не обязаны возвращать быстроизнашивающиеся детали, вышедшие из строя в самом начале использования изделия. Но если у вас остались негодные комплектующие, обязательно возьмите их с собой. Чем полнее комплект, тем проще договориться о замене.
Резюме
Если купленный вами товар не подошел по цвету, размеру или фасону, можете заменить его на другой. Возврат средств допустим только в случае, если у торговца не нашлось адекватной замены. Чтобы оформить обмен, нужно написать заявление и передать его в магазин.
Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Они подскажут правильный порядок действий, составят претензию в магазин, а при необходимости — заявление в суд. Получить консультацию можно по телефону или онлайн.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
