Покупка различных товаров зачастую приносит не столько радость, сколько разочарование. Внимательно рассмотрев свою покупку дома, покупатели часто разочаровываются в ней и начинают жалеть о напрасно потраченных деньгах. О том, чтобы вернуть товар продавцу и получить назад уплаченные денежные средства, многие даже не задумываются, но напрасно. Права покупателя гарантированы законом об их защите, и возврат товара — одно из таких прав.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Возврат товара непосредственно в день его приобретения
Достаточно часто покупатель хочет вернуть приобретение уже в день покупки. Многие именно так и пытаются сделать. У человека срабатывает психологическая установка о том, что заключенную сделку проще расторгнуть сразу после ее заключения. Отчасти это действительно так. У продавца тоже существуют психологические установки — пока деньги не израсходованы, их проще отдать.
Что же касается законов, то никаких особых положений о возврате товара именно в день покупки они не содержат. В этом случае применяются те же положения Закона о защите прав потребителя и Гражданского кодекса, что и при возврате товаров в другие сроки.
Что говорит законодательство
Если товар приобретался для личного пользования, а не для использования его в коммерческих целях, законодательство России в первую очередь защищает права приобретателя товара. Ему предоставляется право на возврат как качественных, так и некачественных изделий. То есть, вы можете вернуть продавцу не только бракованные изделия, но и вполне качественную продукцию, если она вам не подошла по каким-либо параметрам.
Обратите внимание!
При возврате качественных товаров в установленные сроки, покупатель не обязан объяснять причины возврата.
Возврат товара надлежащего качества
Непродовольственные товары без каких-либо очевидных изъянов могут быть возвращены, если они не подошли покупателю по субъективным причинам. Покупатель может решить, что цвет, размер, фасон или комплектация его не устраивают и вернуть товар.
Правда, на этом пути есть довольно серьезные ограничения. Во-первых, существует утвержденный правительством России перечень товаров непродовольственной группы, которые обмену не подлежат. В перечень входят в основном товары, близко контактирующие с человеческим телом. Во-вторых, по обозначенным выше причинам, товары в первую очередь подлежат обмену на товары аналогичного назначения и вернуть деньги удастся только если таких товаров продавец вам предложить не сможет.
Однако, для сохранения своей репутации, продавцы достаточно часто готовы согласиться с покупателем и вернуть ему деньги. Во всех случаях необходимо, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества соответствовал следующим критериям:
- все потребительские свойства изделия должны быть сохранены;
- товар не находился в употреблении;
- заводские ярлыки и пломбы в наличии;
- внешний вид товара и упаковка соответствуют новым;
- срок возврата товара соответствует установленному законодательством.
Обычно продавцы, особенно когда речь идет о магазинах, требуют дополнительно предъявить и чек о приобретении товара. Действительно, этот документ подтверждает не только то, что покупка произведена в именно этой торговой точке, но и показывает день приобретения. Это облегчает оформление возврата и гарантирует, что он не возвращается за пределами установленных сроков. Однако многие покупатели не сохраняют чеки, и это не является необходимым условием для подтверждения покупки именно у этого продавца и дня когда она была произведена. Подтвердить все эти сведения можно, например, свидетельскими показаниями лиц, которые видели, как приобретался товар.
Возврат товара ненадлежащего качества
Бракованный, неисправный товар обычно обменять легче. Его изъяны очевидны, и продавцы редко пытаются их оспаривать. Если срок, предусмотренный на возврат некачественных изделий, выдержан, покупатель по своему усмотрению имеет право требовать от продавца:
- обменять покупку на ее аналог. То есть потребовать заменить изделие на такой же товар той же марки и производителя. Такой обмен производится без перерасчета стоимости. При обмене на аналогичный товар другой марки или производителя перерасчет производят и либо покупатель доплачивает, либо продавец возвращает разницу;
- устранить недостатки в товаре за его счет или возместить стоимость их устранения, если вы их уже устранили;
- расторжения договора купли-продажи и возврата денег. При покупке считается, что договор заключен, даже если он не оформлялся на бумаге.
Обратите внимание!
Если вы берете точно такой же товар, а он со дня покупки подорожал, вы не должны ничего доплачивать.
Особые условия предусмотрены для товаров, считающихся технически сложными. Вернуть такие изделия, если они качественны и исправны, не удастся ни в день покупки, ни в установленные законом сроки.
Сроки, отпущенные на возвращение товара
Вернуть товар покупатель может в течение 14 дней с момента покупки, при этом сам день покупки в этом сроке не учитывается. Товары, относящиеся к группе технически сложных, подлежат замене в срок 7 дней с момента обращения. Если требуется проведение дополнительных экспертиз, то сложные товары обмениваются в течение 20 дней с момента обращения покупателя. Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, требующие для их устранения более 45 дней, у покупателя появляется право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата товара и денег. На время такого ремонта продавец должен предоставить покупателю замену товара в срок 3 дней, но на транспортные средства это правило не распространяется.
Резюме
Приобретатель имеет право возвратить товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок 14 дней. Товары, отнесенные постановлением правительства России к группе технически сложных, могут быть возвращены только по причине их ненадлежащего качества. Кроме того, существует утвержденный правительством список товаров, не подлежащих возврату.
Если у вас возникли проблемы при возврате товара и не получается договориться с продавцом, обратитесь за помощью к нашим юристам. Получить бесплатную консультацию можно онлайн на сайте или по телефону.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
