Обстановка в магазинах не всегда располагает к тщательному выбору товара и его осмотру, мешают другие клиенты, назойливые менеджеры, да и время на шопинг ограничено. Потому нередки случаи, когда по приходу домой человек обнаруживает, что вещь бракованная или не подходит по своим характеристикам. Как быть в таком случае, можно ли вернуть предмет в день его покупки, и как происходит оформление передачи предмета продавцу? В этой статье мы дадим ответы на все вопросы.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара в тот же день, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Возврат товара по закону
В правовом поле России отношения между продавцом и покупателем подробно рассматриваются в Законе «О защите прав потребителей». В нем обозначены основные причины, правила оформления возврата товара, сроки и другие важные моменты. Отнести вещь обратно в торговую точку можно в двух случаях:
- Когда вы приобрели бракованный товар, и его качество не позволяет использовать вещь по ее прямому назначению. В такой ситуации следует одновременно с возвратом покупки подать претензию, оформление которой должно соответствовать установленным правилам. В соответствии с буквой закона, вы можете потребовать:
- заменить предмет на точно такой же или похожий по своим эксплуатационным характеристикам, с перерасчетом его стоимости;
- отремонтировать некачественный товар или возместить потраченные вами средства, если вы уже устранили недостатки за свой счет;
- уменьшить цену приобретения;
- возврата денежных средств.
- Когда товар соответствует заявленному качеству, но не подошел вам по своим параметрам. Для этого надо, чтобы вещь не была поношенной, что устанавливается при визуальном осмотре. Можно потребовать вернуть вам ранее оплаченную сумму, но только в том случае, когда в магазине нет такого же товара с отличными внешними признаками, и вы не готовы ждать, когда его привезут.
Обратите внимание!
Не любую качественную вещь модно вернуть обратно даже в день ее покупки. Нужно удостовериться, что она не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Примером могут служить медикаменты, бытовая химия или алкоголь.
В каких случаях возможен возврат товара ненадлежащего качества?
Основная причина — несоответствие эксплуатационных свойств заявленным. В случае когда вы покупаете технику, ее характеристики обозначены в паспорте, приложенном к изделию. Также основаниями для возврата в день покупки или другой срок могут стать:
- несоответствие предмета требованиям, обозначенным в законодательстве РФ;
- отличия внешнего вида вещи и ее свойств от заявленных в договоре купли-продажи, либо тех, которые обычно она должна иметь;
- невозможность применения товара по его прямому назначению;
- несоответствие характеристик предмета тем, которые продавец обозначил во время покупки;
- отличия внешнего вида вещи от выставочного образца или рекламного описания.
Обратите внимание!
Никакие иные причины не могут служить основанием для признания товара бракованным и его возврата.
Порядок возврата бракованного товара
В законодательстве РФ обозначена процедура возврата некачественного продукта, называемая претензионной. Ей сопутствует оформление документа установленной формы. Претензия должна содержать:
- наименование и адрес торговой точки или организации, которой она принадлежит.
- ваши данные: ФИО, адрес проживания;
- название документа, в нашем случае это слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
- основную часть документа, в которой указываются: обстоятельства, сопутствующие покупке, торговая точка, где был приобретен товар, причины, по которым вы считаете, что предмет можно признать бракованным;
- вашу подпись и дату подачи претензии.
Если вы хотите вернуть деньги, укажите желаемый срок их получения, способ возврата и необходимые данные: номер пластиковой карты или банковские реквизиты, если средства будут перечислены по безналичному расчету.
Претензия должна быть передана администратору магазина или руководителю организации, которой принадлежит торговая точка. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах, чтобы на втором принявшее ее лицо поставило подпись и дату получения. Это пригодится, если вам откажут в возврате товара и придется обращаться в суд.
Обратите внимание!
Претензионный порядок обязателен даже тогда, когда понятно, что продавец оставит вопрос без рассмотрения. Без соблюдения этого правила судебная инстанция не примет ваше исковое заявление.
Сроки возврата товара
Если вы хотите вернуть качественную вещь, это нужно сделать в течение 14 дней, не считая даты приобретения. Когда отдаете обратно бракованный предмет, то имеете право предъявить претензию в следующие сроки:
- гарантийный, указанный в паспорте к изделию или в товарном чеке;
- срок годности, установленный для конкретного товара;
- когда гарантия и период годности не определены, вернуть некачественную вещь можно в течение 2-х лет с даты ее покупки.
Обратите внимание!
Указанные сроки начинают действовать в тот день, когда продавец передал вам покупку, вы получили ее от курьера или на почте. Если товар сезонный, то исчисление срока начинается с даты начала климатических изменений.
Как вернуть товар в день оформления покупки
В такой срок можно вернуть как бракованную, так и вещь надлежащего качества. Но учтите, что претензию подать все равно придется. Этого можно избежать только в том случае, когда продавец сам согласится удовлетворить ваши требования без оформления бумаг. Так обычно происходит, когда имеются явные признаки брака. При возврате не забудьте предъявить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий, что вещь куплена именно в этом магазине.
Обратите внимание!
Если вы успели потерять чек в день покупки, то можете использовать свидетельские показания. Учитывая, что возврат происходит практически сразу, продавец вас помнит и не потребует доказательств приобретения.
Резюме
Согласно Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть в магазин как бракованную, так и вещь надлежащего качества. В первом случае необходимо соблюсти претензионный порядок, предоставив вместе с товаром письменное обоснование ваших требований. Предмет признается некачественным, если его внешний вид или характеристики не соответствуют ранее заявленным. Если вы передаете обратно вещь, купленную в этот же день, то не нарушаете установленных законом сроков возврата.
Вы уже сходили в магазин и там отказались принять товар? Обратитесь к нашим юристам, которые правильно составят претензию и направят ее в адрес продавца. Если тот ничего не предпримет, понадобится оформление и подача искового заявления в суд, здесь профессионализм наших сотрудников точно пригодится. Не пытайтесь бороться с нерадивыми торговцами собственными силами, профессиональный подход точно даст нужный результат, вы вернете себе израсходованные деньги и даже получите дополнительную компенсацию за потраченные нервы и время.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
