К качеству и характеристикам приобретаемой обуви предъявляется множество требований – она должна соответствовать сезону, быть удобной, совпадать с размером ноги покупателя. Если покупатель обнаружил дефекты при эксплуатации, допускается возврат обуви ненадлежащего качества. Однако в ряде случаев можно вернуть и пару, не имеющую видимых повреждений или недостатков. О том, как происходит обмен и возврат обуви, расскажем в этом материале.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом обуви, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как вернуть обувь в магазин
На приобретение обуви распространяются общие требования Закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан раскрыть данные обо всех характеристиках изделия, обеспечить возможность примерки, выдать договор или чек. После приобретения обуви допускается ее возврат по основаниям:
- если обувь не подошла покупателю по характеристикам – по цвету, размеру и т.д.;
- возврат обуви по гарантии возможен, если были выявлены недостатки и дефекты, мешающие ее использованию по прямому назначению – попадание влаги, расхождение швов, сломанный каблук и т.д.;
- возврат обуви после истечения гарантийного срока возможен в пределах срока годности – в этом случае возврат или ремонт будет осуществляться за счет производителя, если по его вине был допущен брак.
Обратите внимание!
В каждом случае для предъявления требований к продавцу нужно представить договор, чек. При отсутствии таких бланков факт покупки можно подтверждать свидетельскими показаниями.
На что влияют причины возврата и как установить, по чьей вине возник дефект? Если гражданина не устроили характеристики изделия, ему достаточно указать об этом в письменном заявлении. Однако такие причины позволят вернуть изделие только в пределах 14 дней после приобретения – эта дата будет установлена по чеку или иным доказательствам.
Возврат некачественной обуви в магазин возможен в пределах гарантии или срока годности. В зависимости от типа обуви, эти сроки могут существенно отличаться. Например, стандартный срок эксплуатации должен быть не менее 2 сезонов. Причины недостатков или дефектов, заявленных покупателем, повлияют на порядок возврата и возмещения расходов на ремонт.
На возврат обуви, купленной со скидкой, распространяются общие правила Закона «О защите прав потребителей». Исключение составляют случаи, когда был реализован товар, ранее бывший в употреблении (если продавец заранее известил о таком факте).
Возврат некачественной обуви
Некачественная обувь препятствует ее эксплуатации по прямому назначению. Такой товар покупатель может вернуть продавцу, после чего возможны следующие варианты развития событий:
- продавец обязан принять изделие на ремонт либо сразу обменять покупку на качественный товар;
- если в ходе ремонта недостатки не устранены или позднее проявились вновь, гражданин может требовать замены на другое изделие или расторжение договора;
- если в ходе экспертизы будет установлено, что причиной дефекта стало нарушение потребителем правил эксплуатации, продавец вправе отказаться от ремонта или потребовать возмещение расходов.
Если продавец отказывается проводить экспертизу качества, покупатель может сделать это самостоятельно через независимого эксперта. При подтверждении брака, все расходы за услуги эксперта можно взыскать с недобросовестного продавца.
Возврат ношеной обуви
Возврат ношеной обуви в магазин допускается только при выявлении дефектов в период гарантии или срока годности изделия. Вернуть качественный товар, имеющий следы эксплуатации или носки, нельзя, даже если покупателю не понравились его внешние характеристики. Не является эксплуатацией стандартная примерка обуви, в том числе в домашних условиях, если она не ухудшила товарный вид и свойства изделия.
Возврат бракованной обуви
При возврате брака нужно указать в заявлении, как проявился дефект, мешает ли он эксплуатации, соответствовал ли режим использования обуви стандартным правилам. Например, возникнут очевидные проблемы при возврате, если при эксплуатации в зимний период потрескалась кожа летней обуви. При возникновении спорных вопросов, их можно урегулировать путем проведения экспертизы.
Возврат бракованной обуви, если она носилась, происходит по стандартным правилам. В этом случае покупатель не ссылается на причины, по которым ему не подошел товар, а заявляет о выявлении дефекта. Если претензии о браке предъявлены в период гарантийного срока, ношеная обувь должна быть отремонтирована или заменена на надлежащий товар.
Возврат обуви по гарантии
Срок гарантии продавец должен сообщить покупателю при оплате товара. Одновременно может выдаваться гарантийный талон, на котором указываются правила эксплуатации обуви, особенности ухода за ней, порядок возврата для ремонта. Пока гарантийный срок не истек, продавец обязан за свой счет провести ремонт и устранить выявленные дефекты.
Если причиной недостатка стало нарушение правил эксплуатации или ухода за обувью, гарантия утрачивает силу. Такой факт продавец должен подтвердить заключением эксперта, а покупатель вправе провести независимую экспертизу. При утрате права на гарантийный ремонт, покупателю предстоит оплачивать расходы на устранение дефектов.
Причины возврата обуви в магазин
При обращении к продавцу нужно указать причины возврата, так как от этого зависит порядок удовлетворения требований. В заявлении могут содержаться следующие причины:
- несоответствие ожиданиям по размеру, цвету, фасону или иным характеристикам – такие причины указываются для возврата качественного изделия;
- перечень недостатков или дефектов, возникших при эксплуатации;
- повторное проявление дефекта, если обувь ранее уже ремонтировалась по гарантии.
Обратите внимание!
Причины, на которые ссылается покупатель, должны соответствовать закону. В противном случае у продавца возникает право отказаться от удовлетворения требований.
Причины возврата будут важны и на стадии оформления претензии, обращения в суд. В тексте претензионного письма и искового заявления нужно ссылаться на первоначальное заявление и указанные в нем причины.
Срок возврата обуви
Закон «О защите прав потребителей» дает возможность вернуть качественную, но не подошедшую обувь, в пределах 14 дней после покупки (день приобретения товара в этот срок не входит). Продавец обязан выполнить такое требование в течение 3 дней – товар будет заменен или покупатель получит свои деньги.
Гарантийный срок возврата обуви по закону будет зависеть от типа изделия, условий договора и характеристик производителя. Все условия гарантии продавец должен раскрыть при заключении договора – для этого выдается талон, сервисная книжка или иной аналогичный документ. Срок годности обуви будет указан в документах производителя (сертификаты, талоны и т.д.).
Резюме
Вернуть обувь в магазин можно даже при отсутствии недостатков или брака. Качественное изделие, не имеющее следов носки, можно сдать в течение 14 дней, если покупателю не подошли характеристики – размер, фасон, цвет и т.д. При обнаружении брака предъявить требование о ремонте, замене или возврате денег можно в течение гарантийного срока.
При возврате обуви в магазин могут возникать споры о причинах дефекта, отказе продавца обменять изделие или вернуть деньги. Решить такие проблемы помогут юристы нашей компании. Для консультации вы можете обратиться по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
