Как вернуть бракованную покупку
Некачественный товар встречается в магазинах достаточно часто. Бывает, что продавец и сам не знает о том, что продаваемые им изделия являются некачественными, особенно часто такое происходит, когда речь идет о сложной бытовой технике. Бываю и случаи, когда продавец осведомлен, что торгует недоброкачественным товаром. В этом случае, его расчет строится на том, что клиенты, или значительная их часть возвращать товар не станут. Не только для того, чтобы вернуть свои деньги, но и чтобы такая практика не стала повсеместной, возвратить такой некачественный стоит. В этой статье мы расскажем о том, как происходит возврат товаров ненадлежащего качества.
Законодательство России о защите прав потребителя
Основным законодательным актом РФ, регулирующим отношения продавца и покупателя, является «Закон о защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992 года.
Законодательство России позволяет покупатель вернуть продавцу не только некачественный товар, но и товар надлежащего качества. Это право гарантировано ст. 25 Закона.
Вторым основным законодательным актом России по этому вопросу является Гражданский Кодекс (ГК). Документ имеет статус федерального закона № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. О качестве товара в документе говорит ст. 469.
Что такое товар ненадлежащего качества
Разберемся с вопросом о том, какие приобретения следует отнести к товарам ненадлежащего качества. Совершая покупки, покупатель вправе рассчитывать на то, что приобретенный им товар можно использовать по назначению, и что, объявленные продавцом, потребительские свойства товара в нем действительно присутствуют. Нарушение хотя бы одного из этих требований позволяет говорить о том, что качество товара ненадлежащее.
Итак, признаками некачественного товара являются:
- Невозможность использования товара по назначению в течение всего гарантийного срока его эксплуатации или потреблении. В последнем случае речь идет о продуктах питания.
- Отсутствие в проданном товаре потребительских качеств, заявленных продавцом при продаже. Если вы купили, например, мобильный телефон, и в инструкции к нему написано, что в нем есть видеокамера, она должна там быть и должна качественно функционировать.
Для признания любой покупки товаром ненадлежащего качества достаточно одного, любого из перечисленных, признака. Если присутствуют оба признака, качество тоже признается ненадлежащим.
Что делать, если некачественный товар приобретен
Когда вы выяснили, что товар, приобретенный вами, не соответствует критерию качества, нужно определиться с тем, чего именно вы хотите. Законодательство позволяет покупателю выбирать одну из следующих возможностей:
- Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный качественный товар.
- Обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Если новый товар дороже, покупатель должен доплатить, если дешевле - продавец обязан вернуть разницу.
- Потребовать снижения цены приобретенного товара.
- Потребовать устранения недостатков в товаре за счет продавца или возмещения расходов, произведенных на его ремонт покупателем.
- Возвращение товара продавцу и возврат всей, уплаченной за него, суммы.
Кроме того, продавец обязан возместить расходы, связанные с перемещением товаров. При возврате крупных и тяжелых товаров это важно.
Какие действия предпринять для восстановления своих нарушенных прав
Разрешение споров в области договорного права, а любая покупка относится именно к этой области юриспруденции, может проходить как в досудебном, так и в судебном порядке.
Большая часть споров, связанных с ненадлежащим качеством приобретенных товаров, разрешается в досудебном порядке, но покупатель вправе обратиться в суд, если его требования не были удовлетворены.
Досудебное решение противоречий покупателя и продавца проводится в виде претензионной работы. То есть покупатель должен подать на имя продавца, или должностных лиц продавца, если это фирма, официальный документ, называемый претензией. Проведение претензионной работы является обязательным этапом перед обращением в суд. Если вы не можете доказать факт проведения претензионной работы, исковое заявление в суде у вас не примут.
Претензия должна содержать причины по которым покупатель считает приобретенный товар некачественным и требования в соответствии с законом. Требовать можно исполнения одного из описанных выше и принятых вами решений. Если исполнение вашего решения невозможно, продавец обязан предложить другой вариант решения конфликта. Например, потребитель потребовал заменить покупку на такой же товар надлежащего качества, но вся партии товара уже распродана и такого товара у продавца просто нет. Тогда он может предложить потребителю взять другой товар схожего предназначения и провести перерасчет либо предложить вернуть стоимость покупки.
Обратите внимание! Если вы видите, что продавец или его представители игнорируют ваши законные требования и окончание разбирательства придется завершать в суде, позаботьтесь о том, чтобы факт подачи Претензии был документально зафиксирован.
Добиться этого можно следующим образом: Составленную претензию нужно отправить на адрес продавца по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное по почте уведомление о вручении, суд примет в качестве доказательства проведения претензионной работы. На рассмотрение претензии у продавца есть десять дней. Если в этот срок ответ не получен или он вас не устраивает, можно обратиться в суд. Если вы не имеете специального юридического образования и опыта участия в судебных заседаниях, рекомендуем вам нанять адвоката. Его гонорар впоследствии можно включить в сумму судебных издержек и взыскать с ответчика.
Как составить претензию
Установленной законом формы претензия не имеет, соответственно оформляется она в свободной форме, с соблюдением общих правил делопроизводства. Документ должен содержать следующие сведения:
- В адресной части, расположенной в верхней правой части листа, указывается наименование продавца и должность, Ф.И.О. его должностного лица, на имя которого подается претензия. Там же, ниже, указывается Ф.И.О. заявителя, его адрес и способы связи с ним (телефон, электронная почта и т.д.).
- Ниже посередине строки размещается наименование документа: «Претензия».
- Ниже с начала строки излагается основная часть. Она должна содержать описание обстоятельств, дату, время приобретения товара. Также излагаются причины, по которым заявитель считает, что товар имеет ненадлежащее качество. Там же излагаются требования. Требования должны излагаться предельно четко. Не нужно просить разобраться в деле, нужно требовать обменять товар либо вернуть деньги, с указанием суммы, к такому-то числу.
- Если к претензии прилагаются дополнительные документы, под основной частью дается их список.
- Завершается претензия датой ее составления и подписью заявителя с расшифровкой.
Проведение претензионной работы не позволит продавцу отмахнуться от ваших претензий и обеспечит возможность обращения в суд.
При нежелании продавца в добровольном порядке исполнять ваши законные требования, параллельно с претензионной работой следует подавать жалобы во всевозможные инстанции начиная с комитета по защите прав потребителей и заканчивая прокуратурой. Чем больше вокруг вашего дела шума и движения, тем скорее продавец согласится на возврат товара.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества
Чтобы товар можно было вернуть необходимо выполнение ряда условий:
- Приобретенный вами товар действительно должен быть ненадлежащего качества. Несогласный с вами продавец даже может заказать по этому поводу экспертизу.
- Дефекты, обнаруженные в товаре, должны быть связаны с производителем или продавцом, и не должны быть связаны с покупателем. Если, допустим, поломки бытовой техники вызваны ее неправильной эксплуатацией, продавец принимать товар и возвращать деньги не обязан и не будет.
- Покупатель подал претензию и потребовал возврата или обмена товара в сроки, не превосходящие установленных законом.
В настоящее время, действовавшее ранее, правило о возможности возврата любого товара надлежащего качества покупателем продавцу ограничено. Особенно это касается так называемых сложных технических изделий помимо автомобилей, компьютеров, телевизоров туда входят самолеты, сельскохозяйственная техника и даже некоторые виды наручных часов. Полный список таких товаров содержится в постановлении правительства России № 924 от 10.11. 2011 года. Такие товары можно возвратить только в течение 14 дней с момента приобретения. В иных случаях придется либо искать в них изъяны, позволяющие говорить о ненадлежащем качестве товара, либо расторгать договор приобретения через суд.
Любая покупка, даже если вы не заключали официального договора, относится к области договорного права и, при необходимости, такой, физически не существующий, договор можно расторгнуть в суде.
Естественно, при возврате товара надлежащего качества он не должен использоваться покупателем вообще. Требования о таком возврате обосновываю, например, не подошедшим цветом или фасоном изделия.
Большинство продавцов требует при возврате или обмене товара чек о его приобретении именно в этой торговой точке, а при его отсутствии отказывает в требованиях покупателя. Это условие признать законным нельзя. Факт приобретения товара именно у этого продавца можно подтвердить и другими способами. В частности это могут быть показания свидетелей. Возможность такого доказательства правоты покупателя установлена ст. 493 ГК РФ, этой же статьей ГК и установлено признание любой покупки фактом заключения договора.
Не правомерным представляется и требование о возврате товара в фирменной упаковке. Хранить тару, в которой приобретен товар, следует не более 15 дней, во время которых его можно просто вернуть. Если вы возвращаете товар позже, а продавец вам отказывает на основании отсутствия упаковки, его действия можно опротестовать, при необходимости наймите юриста.
Обратите внимание! Сам факт появления адвоката в деле часто приводит к тому, что продавец без лишних споров выполняет ваши законные требования.
В какие сроки можно возвратить товар
За исключением технически сложных товаров, указанных в Постановлении правительства РФ, которые можно вернуть в течение двух недель после покупки, все товары подлежат возврату в течение срока их годности или установленного гарантийного срока.
Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то ст. 19 Закона о защите прав потребителя, говорит о возможности возврата в разумные сроки. Там же установлено, что этот срок не должен превышать два года, если договором не предусмотрены иные условия.
