Когда мы оплачиваем чью-либо работу, то хотим иметь удовлетворительный результат. Однако, даже выбирая из большого количества обслуживающих компаний, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.
Возврат денег возможен, если грамотно составлена претензия на ненадлежащее оказание услуг (к примеру, на некачественный ремонт квартиры, автомобиля, телефона, бытовой техники, коммерческого транспорта, обуви и т.д.). В этом материале мы расскажем, как юридически верно составить претензию на некачественный ремонт.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом страховки после погашения кредита, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Понятие некачественной услуги
Некачественные услуги – это услуги, предоставляемые с составлением претензии на некачественный ремонт, которые предъявлял заказчик исполнителю. Также к ним относятся услуги, не соответствующие общепринятым нормам качества, оказанные в нарушение закона.
Виды нарушений при оказании услуг
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон № 2300-1) разграничивает ответственность исполнителя перед потребителем по следующим критериям:
- нарушение исполнителем срока выполнения работ;
- обнаружение недостатков оказанной услуги (выполненной работы).
Нарушения сроков могут быть следующего характера:
- работа оказана позже указанного периода;
- сдача заказа затягивается;
- нарушены сроки сдачи этапов работ (к примеру, при ремонте или строительстве).
Обратите внимание! Претензия о нарушении сроков подается в ситуации, если на момент ее предъявления работа еще не окончена (или не началась). Иной способ – услуга уже оказана либо исполнена с опозданием (нарушен срок сдачи).
В ситуации, если работа выполнена несвоевременно, подать претензию можно даже после ее завершения. Исполнитель не вправе сказать, что заявление не обосновано, поскольку работа все же сдана.
Типичные виды некачественно оказанных услуг:
- работы выполнены непрофессионально – нарушены технологии, неаккуратно проведена процедура;
- не достигнуты цели, которые предварительно ставил заказчик;
- причинение вреда здоровью либо имуществу потребителя (из-за небрежности или по иным причинам);
- для работы применялись не те материалы, которые были нужны;
- услуга выполнена хорошо, но не так, как желал заказчик (к примеру, автомашину покрасили в синий цвет, а не голубой).
Внесудебный порядок решения споров
Рассмотрим, что делать при некачественном ремонте квартиры, автомобиля, телефона, стиральной машины, холодильника или иных видов имущества. В законодательстве указано, куда именно жаловаться, и как собрать пакет необходимых бумаг.
На первом этапе оформляется письменная претензия, которая адресована начальнику ремонтной бригады. Она включает полный список нарушений, которые допущены при проведении ремонта, а также необходимость их устранения в пределах обязательств, которые закреплены в соглашении. На этом этапе осуществляется досудебное урегулирование конфликтной ситуации, но дальнейшее игнорирование требований по документу является основанием для прекращения договора и подачи иска в суд.
Чтобы разрешить проблему с устранением дефектов, может потребоваться привлечение специалистов для такой процедуры, как экспертиза, по результатам которой будет установлена степень вины исполнителя. После проведения экспертизы оформляется повторная претензия, которая отличается от первой содержанием - в нее включается вывод экспертов.
Обратите внимание! В том случае, если нарушения не будут исправлены или устранены, нужно будет подавать исковое заявление в судебный орган.
Как составить претензию?
Необходимо следовать следующим правилам:
- оформление документа требуется начинать с «шапки», в которой указываются сведения о том, к кому направляется претензия (ФИО должностного лица и юридический адрес организации-исполнителя). Затем указывается ФИО, почтовый адрес, контактные данные лица, требующего ответа;
- далее идет описание сложившейся ситуации. Следует указать основные пункты, которые были нарушены:
- ссылки на законодательные документы;
- ключевые пункты соглашения;
- заключение эксперта;
- материальная доказательная база: видео, фотоматериалы и иная информация;
- требуется описать нарушения и предоставить как можно больше доказательств, опираясь на реальные сведения и источники;
- суть требований. Согласно ст. 29 Закона № 2300-1 заказчик услуг вправе требовать:
- при нарушении сроков: определить иной срок выполнения заказа, произвести снижение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю, вернуть деньги в полном объеме (например, за некачественный ремонт по гарантии, ремонт квартиры без договора);
- при некачественном выполнении услуг: предоставить соразмерную скидку, исправить или устранить дефекты бесплатно, передать работу иному исполнителю, расторгнуть договорные отношения и вернуть денежные средства;
- указываются возможные последующие действия и штрафные санкции при невыполнении требований (судебные затраты, неустойки, пени и т.п.);
- в документации перечисляются приложенные документы (чеки, договор, гарантийные карты и др.);
- в заключительной части ставят подпись и дату составления.
Обратите внимание! После оформления претензии заказчик вправе либо лично передать ее исполнителю, либо направить по почте.
В первой ситуации документ необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у составителя, другой – у адресата. Если выбирают второй вариант, претензия направляется заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем два документа – экземпляр претензии либо квитанция почты – будут являться доказательством того, что клиент обращался с жалобой к исполнителю.
Срок устранения недостатков
Претензию рассматривают в течение десяти дней, после чего дают ответ. Исполнение самих требований ограничивается различными сроками в зависимости от конкретной сферы услуг, причем исполнитель вправе удовлетворить запрос сразу после получения претензионного заявления.
В случае отказа в добровольном порядке исполнить требования заявителя, последний может подать на организацию в суд.
Судебный порядок
Если ремонт выполнен некачественно, и исполнитель игнорирует вашу претензию, обратиться за защитой своих прав можно в суд. В данном случае есть возможность взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику материальный и моральный ущерб, а также потребовать неустойку. Для обращения в судебный орган оформляется исковое заявление.
Образец иска
Суд – это крайний вариант. Лучше предпринять больше усилий для мирного разрешения ситуации. Правильное и корректное общение с предприятием, организацией, грамотно составленные документы – это залог успеха в урегулировании вашей проблемы.
Если мирным путем разрешить ситуацию не удалось, придется подавать заявление в суд. Рассмотрим, что должно быть в иске:
- наименование суда, в который подается иск;
- данные истца (Ф.И.О, адрес проживания, контакты);
- данные ответчика (адрес, контакты);
- детальное описание того, в чем заключается нарушение прав истца;
- юридические основания, которыми истец обосновывает нарушение своего права, а также конкретные доказательства;
- цена искового заявления (величина ущерба, затрат на исправление некачественного ремонта);
- перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
- квитанция об уплате пошлины.
При возникновении спорных моментов, связанных с предоставлением некачественных услуг, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
