Возврат денег за товар, заказанный в интернет-магазине

Question

Здравствуйте! В интернет магазине заказала вещи. Пришли через 20 дней, как положено, но качество меня совсем огорчило. Везде были недочеты и размеры совсем не подходили, хотя по таблице, указанной на сайте все должно было подойти. Написала в службу поддержки на сайте, написали что могут вернуть деньги, если я перешлю вам товара обратно за свои деньги. Я ответила что они плрхого качества. Затем они сделали ещё поблажку, и написали, что оплатят половину стоимости за доставку. Я узнала цену на доставку и , к сожалению, такими деньгами не владею, чтобы ее оплатить и отправить. Подскажите, пожалуйста, что делать, могут ли они просто вернуть мне деньги в полном размере без пересылки, если все фото доказательства браков я им отправляла?

Анна, г. Чита 29 января 2019 г. 15:55

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-29T15:57:14+03:000

Здравствуйте!

Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.