Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Возврат денег из интернет-магазина за невернувшуюся посылку
3

Добрый день. 16 декабря сделала возврат товара в интернет-магазин через ту же службу доставки, что и получала. Прошло больше месяца, а товар так и не вернулся на склад магазина. В службе доставки постоянно отвечают, что делают повторный запрос, проверяют, выясняют, "ждите". В интернет-магазине говорят, что сделали запрос в службу доставки, там посылку разыскивают, "ситуация не стандартная", "ждите ответа". Ситуация не меняется уже месяц и посылку не отмечают как потерянную. Полагаю, что просто ждут, пока мне надоест. Как воздействовать на них, с кого спрашивать возврат денежных средств и средств за пересылку, т.к. товар был бракованным?

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Здравствуйте!

    Можете предъявить письменную претензию в магазин — требовать возврат денежных средств за некачественный товар на основании статей 18, 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа обращайтесь  в суд.

      Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам  — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

интернет-магазин и не отказывается вернуть деньги, только по приходу товара на склад, а товар не приходит «по невыясненным причинам». писать претензию магазину или службе доставки? Обязательно ли претензия должна быть написана на бумаге и отправлена заказным письмом? Претензия по электронной почте не имеет силы?
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
Поделиться:
Мы рады, что статья была полезной для вас
Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Центр помощи потребителям
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.
У вас есть вопрос к юристу?
Готовы задать вопрос сейчас?
Вы уверены что вам не требуется помощь профессионала?
Это бесплатно, быстро и удобно! Вы можете получить консультацию просто позвонив по телефону:
8 495 118-24-82