Возврат денег из интернет-магазина за невернувшуюся посылку

Question

Добрый день. 16 декабря сделала возврат товара в интернет-магазин через ту же службу доставки, что и получала. Прошло больше месяца, а товар так и не вернулся на склад магазина. В службе доставки постоянно отвечают, что делают повторный запрос, проверяют, выясняют, "ждите". В интернет-магазине говорят, что сделали запрос в службу доставки, там посылку разыскивают, "ситуация не стандартная", "ждите ответа". Ситуация не меняется уже месяц и посылку не отмечают как потерянную. Полагаю, что просто ждут, пока мне надоест. Как воздействовать на них, с кого спрашивать возврат денежных средств и средств за пересылку, т.к. товар был бракованным?

Юлия, г. Пенза 26 января 2019 г. 21:24

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

интернет-магазин и не отказывается вернуть деньги, только по приходу товара на склад, а товар не приходит «по невыясненным причинам». писать претензию магазину или службе доставки? Обязательно ли претензия должна быть написана на бумаге и отправлена заказным письмом? Претензия по электронной почте не имеет силы?

26 января 2019 г. 21:39

Answer 1 · 2019-01-26T21:30:31+03:000

Здравствуйте!

Можете предъявить письменную претензию в магазин — требовать возврат денежных средств за некачественный товар на основании статей 18, 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа обращайтесь в суд.

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.