Ремонт или возврат средств за диван по гарантии

Question

Добрый день!

Год назад приобрела диван с 2хлетней гарантией. За год использования диван совершенно потерял вид - подушки и сиденье смялись и потеряли форму.

Продавец предлагает замену наполнителя, для чего диван нужно будет отдать на 3 недели.

Прошу подсказать, какими статьями регулируются следующие моменты взаимоотношений с продавцом:

1) в какие сроки продавец обязан произвести ремонт.

2) В каком случае можно потребовать у продавца возврата средств?

3) на какой срок будет продлена гарантия на отремонтированные детали и какие документы обязанпредоставить продавец.

Заранее спасибо

Ирина, г. Москва 24 ноября 2018 г. 13:37

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2018-11-24T13:41:53+03:000

Здравствуйте!

Данный вопрос регламентирован статьями 18, 19, 20 Закона «О защите прав потребителей».

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.