Предоставление подменного фонда в случае ремонта неисправного телефона

Телефоныл куплен 14 марта 2018г.Сдала телефон в ремонт в январе,в этот же день написала заявление на подменный фонд,на которое мне ответили,что сначала они проведут проверку качества,а потом уже если дефект выявят,примут решение по подменному фонду.в заявлении указано что телефон отправлен на ремонт,а не на проверку качества.в итоге дефект не выявили.законно ли это?или подменный фонд должен предоставляться в любом случае при отправке своего на ремонт?так же потом было написано заявление на неустойку,потому что подменный фонд не выявили,ответили отказом.