Куда жаловаться при отказе в предоставлении гарантийного ремонта?

Question

Добрый день.

Два года назад купил диван в мебельном магазине. Гарантия по договору установлена 18 мес. от производителя + по истечению этого срока ещё 18 мес от продавца, но в доп период гарантия включает только ремонт.

Выдвижной механизм перестал функционировать а параллон оголил все ребра жёсткости. Подал заявку через сервисный центр, мастер сделал фото дивана, на следующей день мне позвонили и сообщили что данные дефекты вызваны не правильной эксплуатацией, письменный отказ в ремонте предоставлять отказались. Написал претензию в магазин, взял себе заверенную копию.

Подскажите дальнейшие действия? Ждать 45 дней и подавать в суд? Устный отказ по телефону можно предоставить в суде, если есть запись разговора?

Кирилл, г. Бийск 27 ноября 2018 г. 7:58

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

нужно ждать 45 дней, или после устного отказа сразу обращаться в суд?

27 ноября 2018 г. 8:18

Answer 1 · 2018-11-27T08:12:58+03:000

Кирилл, доброго времени суток! В данном случае на товар — диван, установлена гарантия. Необходимо выяснить, какие именно случаи подпадают под действие гарантии. В ряде случае необходимо производство соответствующей экспертизы с целью установления причин наступления гарантийного случая.

Если никакого ответа не последует, обращайтесь в суд в установленном законом порядке.

Удачи вам!