Как вернуть товар, если прислали не тот, что заказывал в интернете?

Question

Заказала в интернете две пары красовок по цене 2500. Пришли абсолютно не те, просто рублей за 300. Теперь просят на возврат денег отправить сканы паспорта, чека и фото товара. Копию паспорта отправлять страшновато, а если не вышлю то откажут в возврате, что мне делать?

Валентина, г. Красноярск 29 ноября 2018 г. 17:28

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

мне не понятен ответ. Посылку сегодня раскрыла дома и получила стресс от увиденного. Мне претензию писать интернет магазину куда им на сайт? Разозлю их еще больше, и так трубки бросали, кое как с пятого раза кинули мне СМС с порядком подачи заявления на возврат и копий документов. Все таки я могу копию паспорта не отправлять сослаться на закон? Может мне сначала с этого начать с заявления на возврат а потом уж написать претензию?

29 ноября 2018 г. 17:38

Answer 1 · 2018-11-29T17:30:07+03:000

Здравствуйте.

Подавайте письменную претензию продавцу.

На основании ч. 4. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.