Что предпринять, если посылка утеряна почтой?

Question

Добрый день! Подскажите, как мне действовать в этой ситуации:

Я являюсь организатором совместных покупок (сама нахожусь в декрете), сделали заказ на сайте текстиля. Оплата заказа была осуществлена полностью, в 100% размере (52000 руб) + оплата за доставку в размере 10150 руб. Посылку отправили нам 01.11.18. г. Доставка- почтой ЕМС. Вес заказа 42 кг. Так как ЕМС до 30 кг-отправили две посылки: одна 20 кг, вторая 22 кг. 06.11.18 обе посылки покинули сортировочный центр г. Химки. 12.11.18 посылку весом 20 кг мы получили, а вторая посылка, весом 22 кг, так и не дошла. Писала заявления на розыск, подавала претензию руководителю УФПС, но на сегодняшний день, 27.11.18, ни ответов, ни посылки так и нет. Связывалась с отправителем (сайтом, с которого делали заказ). На мой вопрос, что нужно как-то решать данную ситуацию, ответили,- максимум, что они могут сделать, - это подать заявление на розыск посылки.

Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Куда ещё можно обратиться в данной ситуации?

Наталья, г. Петропавловск-Камчатский 26 ноября 2018 г. 18:27

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Представители сайта отправили посылку без объявленной ценности. Знаю, что в случае подтверждения утери посылки, почта выплачивает только двойной тариф за пересылку, но выплачивает её отправителю. Может, есть смысл обратиться в прокуратуру для проведения расследования?

26 ноября 2018 г. 18:38

Answer 1 · 2018-11-26T18:30:29+03:000

Здравствуйте!

Вы заказывали товар как для личного пользования? В таком случае Вы вправе отказаться от получения товара и потребовать возврат денежных средств на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Или можете обратиться в полицию с заявлением о хищении вашего имущества и требовать проведения проверки и установления виновных лиц в порядке статьи 144 УПК РФ.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.